从腊月里烟火升腾的乡村年货大集到春意渐浓的城市社区街巷，从春运繁忙的交通枢纽到书声琅琅的中小学校园，中国银行青岛市分行（以下简称“青岛中行”）坚持将金融消费者权益保护工作贯穿金融服务全流程、全链条，以精准化的服务、创新化的形式、常态化的机制，织密织牢金融安全防护网，切实守护好千家万户的“钱袋子”，书写好践行社会责任、保障民生福祉的生动篇章。
常态长效：
构建全链条闭环式消保工作体系
金融消保重在久久为功。青岛中行始终坚持将消保工作融入经营发展全过程，不断完善常态化、制度化、体系化的消保工作机制，把集中宣传成效转化为长效工作举措，从源头守护金融消费者的合法权益。
以共建共享为抓手，持续深化银社、银村联动机制。青岛中行成立“社区金融消保服务站”，为共建社区、村庄配备金融顾问，实现金融消保宣传与便民服务的常态化、近距离覆盖，让群众在家门口就能享受到专业的金融服务。打造“固定服务日、定制化宣讲、上门便民服务”的全链条服务体系，实现群众需求响应、办结、反馈的全闭环管理。
以队伍建设为支撑，充分发挥青年生力军作用。青岛中行组建多支金融消保志愿服务队，将学雷锋志愿服务与金融消保工作深度绑定，持续推动金融知识进农村、进社区、进校园、进乡村、进商场，让青年力量成为消保工作一线的重要支撑。
以文化根植为根本，推动消保文化融入经营管理。青岛中行着力培育全员消保文化理念，通过开展消保知识竞赛、消保工作案例评选、经验分享会等多种形式的活动，营造“人人懂消保、人人重消保、人人做消保”的浓厚氛围，建立消保工作常态化复盘优化机制，定期对投诉处理、宣传成效等环节进行复盘分析，针对性制定优化举措，形成“发现问题、整改落实、优化提升”的良性循环，让消保理念从“制度要求”转化为“全员自觉”，为消保工作长效高质量发展注入源源不断的内生动力。
精准滴灌：
聚焦重点人群打通服务“最后一公里”
金融消保的核心，是让每一位金融消费者都能享受到均等、专业、贴心的服务。青岛中行坚持“因地制宜、精准施策”，针对老年群体、乡村居民、青少年、新市民等重点人群的金融需求痛点与风险薄弱点，打破传统金融宣教的地域壁垒，降低认知门槛，把消保服务送到群众最需要的地方。
统筹乡村振兴特色网点，组建专业宣讲队伍。青岛中行针对辖内乡村分布广、老年村民占比高、金融知识普及存在短板的特点，打造“接地气、冒热气”的本土化宣传体系。在平度市金沟子集市、南村大集等乡村人流密集场所，青岛中行搭建流动式“维权反诈服务站”，针对村民关心的养老金支取、社保卡激活、手机银行安全使用等问题，现场手把手教学、一对一答疑。
深耕社区场景，打造“银龄守护”专属服务体系。在市南龙江路等社区，青岛中行联合社区居委会开展“银龄守护·金融同行”主题活动，打破“讲台+话筒”的传统宣讲模式，将非遗剪纸体验与反诈宣传深度融合，在指尖流转的温情中，把防骗知识潜移默化地送到老人心里，真正把金融消保的防线筑到了群众家门口。
聚焦青少年群体，将消保宣传阵地延伸至校园。青岛中行组织金融专员走进中小学课堂，开展“反诈小贴士”主题宣讲，用贴近学生认知的语言、生动的漫画案例，拆解游戏皮肤陷阱、校园贷骗局等青少年高发风险，引导孩子们树立正确的消费观与金融安全意识，把金融安全的种子播撒在青少年心中。
创新破圈：
让消保知识入脑入心、直抵人心
“高息保本、月息三分？这背后藏的全是陷阱！”“喜中头奖需先缴税？仿官设套先敛税，虚妄头彩莫当真！”春节期间，一套由青岛中行原创的“狄仁杰探案”系列反诈科普作品，在青岛市民的朋友圈广泛传播。该系列作品以长图文、趣味漫画为载体，借鉴传统文化元素，采用群众喜闻乐见的探案形式，拆解讲解了十余种高发金融诈骗套路，让专业硬核的金融知识“破圈”传播，让群众对风险提示从“被动接收”变为“主动学习”。
在金融消保知识宣教方面，青岛中行跳出“发折页、念稿子”的传统宣教模式，打造了一系列有温度、有烟火气、群众喜闻乐见的宣传形式，让群众真正听得懂、记得住、用得上金融消保知识。在年货市集、社区广场等人流密集场所，设置金融知识宣传专区，推出互动体验小游戏、金融知识有奖竞答等趣味活动，让群众在热闹的市集氛围中，实现“赶大集、学知识、守钱包”的宣传目标。在乡村振兴特色网点厅堂设置“乡村金融知识角”，利用群众办理业务的等候时段，开展“金融微课堂”，讲解养老金账户安全、借记卡使用等高频需求内容，让厅堂成为群众身边的固定消保宣传阵地。
线上线下双向发力，才能实现宣传全域覆盖。青岛中行持续深化“线上+线下”融合宣传矩阵，2025年线上累计开展主题宣传活动超350场次，发布原创科普作品超340件。充分借助主流媒体、政务平台的传播优势放大宣传声量，通过媒体矩阵的联动效应，大幅提升了金融消保知识的触达范围与传播深度。
黄海潮涌风正劲，金融为民步履铿锵。青岛中行将始终锚定“金融为民”的根本坐标，以制度建设为根本，完善全流程闭环消保工作体系，以精准服务为抓手，打通普惠便民的服务末梢，以内容创新为突破，深化全民金融安全宣教，全力营造安全清朗、公平有序的金融消费环境，为谱写金融强国建设的崭新篇章贡献坚实力量。
青岛财经日报/首页新闻 记者 李雯 通讯员 韩通川
责任编辑：李颉
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