近日，青岛市医保局调研组赴西海岸新区，带着“干部作风建设年”活动开展以来收集到的民生诉求，采取“四不两直”方式进行实地调研。
调研组一行首先来到西海岸新区中心医院，全面了解了门诊统筹、医保影像云、智能监管、药品追溯码应用、住院结算报销等方面的情况，并与医院工作人员、参保患者进行了交流。现场体验群众办事流程，实地察看了该院住院处、病房护士站、出院结算处，体验群众入院登记及出院结算、医保电子凭证挂号及结算等医保服务流程，全面了解异地就医备案、费用结算等情况，特别是对异地就医结算流畅度、系统稳定性、宣传指引是否清晰，窗口指导是否到位等情况进行了详细察看与交流。
在西海岸新区中心医院，调研组通过现场体验发现入出院办理流程简单快捷，无论是当地参保人还是异地参保人仅需出示医保码（医保电子凭证）或社会保障卡或居民身份证之一即可办理入院登记，出院时仅凭身份信息即可在护士站或住院处窗口“一站式”结算医药费用，享受医保待遇。参保人凭医保码（医保电子凭证）实现挂号、就诊、结算、取药等全场景应用，方便快捷、安全无忧。针对群众反映较多的异地就医结算报错问题，调研组一行与医院有关人员进行了深入探讨交流，分析原因、梳理症结，研究解决办法，同时要求医院进一步建立健全医保基金监管体制，强化监管措施，做好出院审核，切实维护好基金安全；努力做优医保服务工作，提升医疗服务质量，降低就医负担，为参保人提供优质高效的医疗服务。
随后，调研组来到西海岸新区市民中心医保服务窗口，调研组工作人员以办事人员的身份说：“我是红石崖村民，想问一下给老母亲办理长期护理保险怎么办？”窗口人员给予了耐心细致的解答，详细介绍了需要哪些材料等办理流程。调研通过亲身体验的方式，以群众的视角和感受，对医保窗口办理业务进行了全流程的体验。调研组详细了解了医保窗口整体运行情况，实地查看了医保专区、自助服务设备及窗口人员配置情况，询问参保登记、异地就医备案、手工报销等高频事项的日均受理量、办理时限及群众满意度。
在长江路街道社区卫生服务中心、紫光医药第131号大药房，调研组与看病、购药群众进行了面对面的交流，同时详细了解医疗机构智能监管系统事前提醒、医保药品追溯信息采集应用、门诊统筹报销、人脸识别核验等情况，提出街道社区和药店要大力宣传医保政策规定，让每一分“看病钱”都用于增进人民健康福祉，广大基层医务人员要进一步规范诊疗行为，共同管好用好百姓“看病钱”“救命钱”。
青岛市医保局相关负责人表示，群众满意度是作风能力最真实、最直接的“度量衡”，要通过“干部作风建设年”活动开展，切实将作风建设与推动医保重点工作落实深度融合，进一步把医保政策理解好、宣传好、落实好，建立问题发现、搜集和解决机制，用心用情用力解决群众急难愁盼，在增强医保服务质效上实现新跃升，不断提升人民群众获得感、满意度。
青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼
责任编辑：李颉
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