创新服务机制 青岛温馨巴士助力乘客的失物“回家”

新春佳节期间，随着走亲访友、购物出游客流的持续攀升，青岛公交车厢内遗失物品现象较平日也明显增多。为切实保障乘客财产安全，近日，青岛城运控股交运温馨巴士公司启动新春守护行动，通过创新“巡查——登记——寻主”服务机制，累计帮助乘客寻回失物百余件，用实际行动为新春出行增添文明温度。

节日期间，由于上下车匆忙、携带行李较多、注意力分散等原因，不少乘客将手机、钱包、身份证、银行卡、背包甚至年货礼盒等物品遗落在公交车厢内。面对高频次的失物捡拾与寻回需求，温馨巴士各线路严格执行服务规范，落实驾驶员“到站必查、失物必交”制度。每趟车次结束后，驾驶员都会逐排仔细检查座椅、地板及车厢角落，第一时间将拾获物品送至调度室登记保管。与此同时，工作人员耐心细致地核对物品信息，主动联系失主，确保大量证件和贵重物品在最短时间内物归原主。不少乘客在找回失物后，纷纷为驾驶员和工作人员的负责态度点赞致谢。

虽然已有多件失物成功归还，但目前仍有部分物品尚未找到失主，包括手套、帽子、书包、身份证、医保卡、银行卡等。温馨巴士公司呼吁广大乘客，若曾在乘车过程中遗失物品，请及时拨打服务热线96650办理认领。

温馨巴士同时提醒市民游客：乘车时请妥善保管随身物品，下车前务必仔细检查座位及周边区域，避免因疏忽造成不必要的损失。如不慎遗失物品，请准确提供乘车线路、时间、上下车站点及物品特征，以便工作人员快速查找、高效归还。

青岛财经日报/首页新闻记者  宋大伟

责任编辑：王海山