2月6日，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司“636有声服务示范线路”揭牌仪式在即墨公交枢纽南站公交车场站顺利举行。该线路以636路刘元达班组的工作实践经验为基础，将“以声传情以情暖人”的理念贯穿于运营全过程。通过驾驶员在不同场景下的温情互动与专业提示，为乘客打造安全、便捷、温暖的出行体验。
全场景温情提示，守护安心旅程
车辆启动前，驾驶员会向乘客致以问候：“您好，欢迎乘坐636路，车辆即将发车，请坐稳扶好。”早晚高峰期间，及时提醒：“当前道路拥堵，行程时间可能延长，请您耐心等待，感谢理解。”行车途中，进站、转弯时提示：“前方转弯/进站，请大家站稳扶好。”全程贴心的提示服务，守护乘客出行之路。
遇雨雪天气时，提示同步升级：“路面湿滑，车辆将减速行驶，请抓好扶手，下车注意安全。”若车辆突发故障，驾驶员会第一时间说明情况、安抚情绪：“各位乘客，车辆临时故障，后车预计X分钟后到达，请您稍等。”清晰而沉稳的语音引导，在特殊时刻为乘客带来踏实的安全感。
动态沟通显关怀，传递服务温度
面对乘客的换乘问询，驾驶员在安全驾驶前提下清晰解答：“您可以在XX站下车，换乘XX路直达目的地。”遇到老人、孕妇等需要关照的乘客，驾驶员主动协调座位，并提醒周围乘客给予帮助。看到幼儿单独就座时，会友好提示：“小朋友年龄小，路程颠簸，请您抱好孩子乘坐。”这些细致入微的举动，让乘客感受到如家般的温暖，也让服务充满了人情味儿。
特色服务添暖意，细节蕴含美好
夜间行车，驾驶员会贴心提醒：“夜间乘车请注意安全，如需帮助请随时告知。”逢年过节，一声“过年好，欢迎乘车”传递着节日的问候。行程结束时，不忘致以感谢：“感谢您乘坐636路，下车请带好随身物品，欢迎下次乘坐！”
揭牌仪式上，环秀派出所四位民警受聘为线路监督员。此举进一步巩固了警企协作机制，共同为市民出行安全筑牢防护网。
“‘有声服务’是城阳巴士服务创新的重要里程碑。我们通过标准化服务、安全管控、技术创新与品牌宣传，持续打造行业标杆，朝着全年‘零事故、零违章、零投诉’的目标稳步迈进。636路刘元达班组的成功实践，为其他线路提供了宝贵经验。”城阳巴士公司营运服务部副经理解璐璐表示，636路将持续优化服务细节，致力于打造一条温情、安全、高效、便捷的示范线路，让每一次出行都成为一段有温度的旅程。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 邵英世 戴婷婷
责任编辑：王海山
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