从校服到白发，从通勤路到观光窗，一列有轨电车如何让城市不同年龄段的人群，在车轮转动间感受到被细致呵护的温暖?
在青岛，现代有轨电车正从单纯的交通工具，转变为一座覆盖全年龄段的“流动民生服务站”。青岛现代有轨电车示范线自2016年开通以来，已累计安全行驶290万公里，运送乘客突破1360万人次，通过构建覆盖学生、老年人、上班族、妇女儿童、特殊群体及游客的六大精准服务体系，将民生关怀融入每一个出行细节。
动脉之上，全龄关怀的起点
线路针对学生群体，每日开行8列次直达学校的“勤学专列”，中高考期间的“护航专列”累计服务考生超2万人次。同时，这里也是移动的科普“课堂”，累计接待了1.2万人次的研学师生。
对于老年乘客，车厢里设有“密密缝”公益服务点，志愿者免费提供衣物缝补服务，乘务员还现场协助办理手机充值，定期开展的“敬老服务日”为老人测量血压血糖，累计服务超800人次。
对于妇女儿童群体，线路特别打造了“向日葵”友好车厢。这里通过科学的区域划分，为妈妈们提供了私密的哺乳空间，并常备有母婴帘、纸尿裤等应急物资的“爱心妈妈包”，已提供应急帮助超600次。所有乘务员均接受基础护理培训，能从容应对孩子的哭闹等突发情况。
车厢也是童年的“安全乐园”。乘务员化身“安全讲师”，通过趣味绘本和互动游戏，向孩子们普及乘车知识，活动累计覆盖超3000人次。六一儿童节的车厢主题活动，则让通勤路变成了短暂的节日派对。
对于广大通勤者，关怀则融入日常出行的每个细节。线路按四季在“暖心百宝箱”中配备雨具、清凉用品、暖身茶包等应急物资。上线“美好i相伴”小程序，累计帮乘客找回手机、钱包、证件等失物150余件。
无碍服务，“尊严出行”每一步
真正的普惠，是让每一个人都能平等、有尊严地出行。线路采用100%低地板列车，配合站台的无障碍坡道与车厢内的轮椅固定装置，从硬件上消除了物理隔阂。
更关键的是“软服务”。乘务员全员接受手语培训，确保能与听障乘客顺畅沟通。通过建立的微信服务群，可提前对接行程，提供从进站、乘车到出站的全程协助，累计服务残障乘客超2000人次，真正打通了无障碍出行的“最后一米”。
温暖不停，从轨道到街巷的延伸
服务的温度并未止步于车厢。一支由职工组成的“萤火之光”志愿服务队，将关怀从轨道延伸至街巷，长期结对帮扶空巢老人和春蕾女童。他们发展出“暖心理发”“小家电义修”等多个公益品牌，累计走进社区开展服务120余场。
对于游客，乘务员则变身为城市的“活地图”，热情提供旅游咨询。线路编制的《沿途城市漫步推荐手册》，引导着游客深入探索沿线风光，让有轨电车成为领略青岛风情的独特起点。
十年间，青岛现代有轨电车示范线重新定义了公共交通的角色。它不再仅仅是连接A点到B点的工具，而是成为一个承载全龄关怀、传递城市温度的移动空间。
在这里，服务被细化为针对六大人群的精准体系，民生福祉通过每一次到站、每一个微笑、每一处巧思落到实处。它用持续290万公里的安全行驶证明，提升城市生活品质的，有时并非宏大的建筑，而是这些日夜穿梭、浸润着人情味的“钢铁动脉”。这列电车所丈量的，已不仅是里程，更是通往美好生活的距离；它所驶向的，正是一程又一程“诚载美好”的温暖未来。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 邢路 金青青
责任编辑：林红
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