冬日青岛，寒意渐浓，而在青岛城运控股公交集团李沧巴士公司389路的车厢内，却始终流淌着融融暖意。手工缝制的艾草坐垫、悬挂式的自制抽纸盒、免费提供的纸巾与口罩……这些已成为389路公交车独具特色的“冬日暖心标配”。
自2023年389路公交特需服务队成立以来，该线路7名驾驶员们以“为民服务”为共同初心，将点滴关怀从个人善举凝聚为团队行动，持续打造有温度的公交服务，让这趟穿行于城市街巷的线路，成为一座“流动的暖心驿站”。
一个坐垫，点燃服务的初心
去年冬季，389路全线仍在使用天然气车辆。冬季车厢内温度较低，尤其在早高峰时段，不少老年乘客和通勤上班族上车后，都需在冰冷的座椅上“缓一缓”才能慢慢适应。这日常的一幕，被驾驶员陈海峰深深看在眼里、记在心上。作为一名拥有多年驾龄的老公交人，他深切理解冬季出行的种种不便。于是，没有太多犹豫，他利用个人休息时间，一针一线地手工缝制了多个厚实坐垫，并整齐铺放在车厢座椅上。“当时想法很简单，就是希望乘客能坐得暖和一点，心里也能更舒坦些。”陈海峰回忆道。
这些看似朴素的坐垫，迅速成为了车厢里的“香饽饽”，老年乘客常常拉着他的手连连道谢，年轻的上班族也会笑着感慨：“坐上陈师傅的车，冬天都觉得不冷了。”而这最初的暖心举动，也正式成为了389路特需服务队践行服务承诺的生动起点，让“温情服务”的种子在这条线路上悄然生根、发芽。
团队协作，“艾草暖心垫”诞生
车辆换代，初心不变。随着城市绿色出行体系的不断完善，今年389路迎来了一次重要的“大升级”——全线车辆由天然气车更换为更环保的天然电新能源电车。车辆的舒适性与环保性显著提升，但冬季车厢座椅的触感冰凉问题，尤其是对于许多老年乘客而言，依然是陈海峰心中的牵挂。“新车密封性好，但座椅材质本身还是凉，光有原来的棉花垫恐怕不够。”一次偶然的机会，陈海峰了解到艾草具有驱寒保暖的功效，一个为坐垫“升级换代”的想法便在他心中萌生。
陈海峰先是精心选购了优质艾草，又找出上一年的旧坐垫着手拆改。正当他独自在休息室埋头填充艾草时，389路的班组长和同事郑吉凡闻讯也赶了过来，主动拿起艾草和针线加入了缝制的行列。三人分工协作，裁布、填艾、缝边，原本需要数日才能完成的工作量，在团队的合力协作下高效完成。看着一个个充实饱满、散发着淡淡草药清香的崭新坐垫，陈海峰欣慰地笑道：“这可不是普通的坐垫了，这是咱们389路独有的‘暖心艾草垫’！”
细节关怀，打造“流动家园”
郑吉凡作为389路特需服务队的一员，他的暖心贡献远不止于协助制作坐垫。他一直默默关注着车厢内乘客的细微需求，比如乘客有使用纸巾的需要、遇到突发情况时忘记携带口罩。于是，他自掏腰包购置了抽纸和口罩，整齐地放置在车厢内设置的便民服务角。“这些花不了多少钱，但能在关键时刻帮乘客解决一点小麻烦，我觉得很值。”郑吉凡话语中透着关怀。
为了让乘客取用纸巾更加方便，也避免车辆行驶中纸巾盒倾倒，陈海峰又开启了新的巧思。他利用家中闲置的布料，亲手缝制了多个牢固的悬挂式抽纸盒，将它们巧妙地固定在车厢扶手附近，既节约了空间，又实现了乘客的随手可取。“以前上车想用纸还得翻包，现在一伸手就能拿到，真是太贴心了！”经常乘坐389路的王阿姨对车厢里的种种便民设施赞不绝口，“这些公交师傅就像我们的家人一样，把我们能想到的、没想到的需求都提前考虑周全了。”
截至目前，389路特需服务队已累计为乘客提供各类贴心帮扶100余次，收到乘客的感谢信与锦旗10余件，已成为沿线乘客心中公认的服务标杆。李沧巴士第九分公司党支部副书记张璀表示：“我们鼓励每位驾驶员从乘客身边的小需求、小细节入手，共同把车厢真正打造成一个充满温度的‘流动家园’。”
陈海峰、郑吉凡的手工坐垫、便民物资，是389路公交特需服务队推行“精细化服务”理念的自然延伸。他们以一针一线的巧思、一点一滴的付出，将“让出行更美好”的理念，编织进每一个艾草坐垫的密实针脚里，融入每一项便民举措的细腻考量中，默默守护着市民的出行路。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：李颉
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