在金融零售业务转型的浪潮中，建设银行青岛市分行（简称“青岛建行”）坚守“金融为民”初心，秉持“以客户为中心”服务宗旨，跳出传统业务框架，从“资金中介”向“生态赋能”转型，以“圈链群”生态视角重塑零售业务新模式，将专业化、综合化金融服务下沉至百姓生活各个角落，以转型之力解民忧、以服务之暖惠民生，为青岛市民幸福生活保驾护航。
财富管理领域，青岛建行实现从“卖产品”到“护资产”的转型，搭建“产品适配+专业服务”双支撑体系。产品端聚焦百姓对“稳健性”“灵活性”的核心需求，优化理财产品矩阵，精准匹配养老、短期用钱等不同需求；服务端将理财师队伍打造成“百姓财富管家”，通过常态化培训提升专业能力。凭借专业服务，青岛建行客户经理在全国首届养老金融财富规划大赛中从4.6万名参赛者中突围获“杰出铜奖”，分行获“人才培养奖”。
消费金融转型聚焦“场景化赋能”，跳出单一信用卡优惠模式，将金融服务嵌入百姓“吃、购、行、玩”日常场景。2025年四季度，该行联合本地老字号、商场超市、崂山景区等推出多项消费优惠活动，涵盖餐饮满减、购物折扣、地铁9折通勤、景区购票6.8折等。数据显示，相关消费专属活动开展不到两个月，参与人次达2.6万，交易金额达0.2亿元。同时，响应国家个人消费贷款财政贴息政策，采用“免申即享”模式让政策红利直达百姓；上线“建行智慧个贷”微信小程序，实现7×24小时在线办理贷款相关业务，助力“住有所居”梦想落地。
针对银发群体，青岛建行推动适老服务从“常规服务”向“专属适配”升级，构建“线上+线下”适老服务体系。线下网点推行“老年客户优先办”机制，设置“适老服务专员”，保留纸质账单服务；线上对手机银行进行适老改造，增设“大字版”入口、精简功能页面、新增语音客服，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。此外，通过社区防诈骗讲座、“移动服务队”上门换发三代社保卡等服务，切实贴近老年生活需求，2025年三季度已服务超500户家庭。
数字服务转型迈向“生态化便民”，以手机银行与“建行生活”APP“双子星”为核心，打造“金融+生活”数字生态。手机银行整合社保缴费、公积金查询等民生刚需功能，实现“民生业务一站办”；“建行生活”APP链接外卖、观影等日常场景，叠加专属优惠，其中“智慧食堂”服务年均服务75万人次，每月为百姓节省近180分钟排队时间。作为数字人民币试点运营机构，青岛建行推动数币在零售消费、政务民生等多场景应用，覆盖大型商场、便利店、农贸市场等，落地埠西市场数币智慧缴费功能，年缴费规模约千万元；承接8个区市政府消费券发放，累计金额6800余万元，配套补贴上百万元；落地全国首个“全渠道无感”数币纳税系统，成为青岛公积金数币支付首家合作银行，完成1424笔、515万元结算业务。
民生场景领域，青岛建行将社保卡打造成“百姓民生卡”，实现从“单一用卡”到“一卡通享”的转型。联合政府部门拓展社保卡应用场景，覆盖社区食堂消费（叠加政府补贴与银行折扣）、地铁乘车折扣、崂山景区购票优惠等12大生活场景。数据显示，2025年青岛建行社保卡消费交易额同比激增21.67%，曾经“躺在抽屉里”的社保卡成为市民出门必带的“民生卡”。
青岛建行零售业务转型的核心，是从“金融供给”到“价值共生”的深刻变革，是坚守金融工作政治性、人民性的具体实践。未来，该行将继续深耕零售领域，锚定民生需求核心场景与深层痛点，持续加大金融资源向民生领域的精准倾斜与深度赋能，让每一位青岛市民都能感受到金融转型带来的民生红利，以“建行力量”书写金融与民生同频共振、共生共荣的新篇章。
青岛财经日报/首页新闻记者 荣晓敏
责任编辑：王海山
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