城市公交日复一日，风雨兼程，看似平凡，却在平凡中孕育着无数动人的“小确幸”……近日，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司320路驾驶员卞涛为刚献完血小板的乘客送去了一个小小的桃子和暖心的问候，小小善举却触动了人们心里最柔软的地方，也让人们看到了他作为青岛城运控股集团首批“城运榜样”背后的故事。
车厢如家：十八载用心守护每一程
2008年，卞涛入职青岛公交，成为320路线的一名驾驶员。十八年来，他始终以“把乘客当亲人”的态度投入工作，将十米车厢打造成流动的温情驿站。这种对细节的执着，源于他对“服务”二字的深刻理解。“我们320路线途经多处居民区，老年乘客较多，多伸手搀一把，就能让他们乘车更舒心。”卞涛说。
老人上车，他主动提物搀扶；孩童好奇张望，他轻声叮嘱安全；外地乘客问路，他不仅耐心解答，还会热情介绍周边景点与文化。他的车厢里，常备着一个便民袋，里面装有纸巾、创可贴、塑料袋等物品，以备乘客不时之需。考虑到线路途经浮山森林公园，他甚至自制了“浮山绿道爬山攻略”供乘客取阅。这些看似微小的举动，汇聚成了乘客口中“坐卞师傅的车，踏实、暖心”的真诚口碑。
精研创新：把驾驶变成一门服务学问
对卞涛而言，驾驶并非简单的重复操作，而是一门值得钻研的服务学问。他总结并推广“一步登车工作法”，让乘客无需走下马路沿，抬脚即可平稳上车，尤其方便了老年与行动不便的乘客。该方法推广后，广受乘客好评，如今已在公交集团作为“服务样板”推广。
不仅如此，善于观察的卞涛还注意到，在夜间或多车同时进站时，乘客常常难以快速辨认线路号。经过长期思考与同事、技术人员的反复探讨，他创造性提出了在公交车右后视镜顶部加装高亮LED线路电子显示屏的设想。这个被同事们亲切称为“小耳朵”的创新，显著改善了乘客的辨识体验。这项源于一线、惠及大众的“小发明”，已被公交集团采纳并逐步在90余条线路推广。此外，他还积极参与研发了集成传感器与语音提示的“暖行安全驻车系统”，将创新思维转化为守护乘客安全的坚实屏障。
爱传四方：从十米车厢到广阔社会的温暖接力
卞涛的温暖并未止步于车厢。一段持续多年、甚至被央视镜头记录的助盲故事，尤为动人。
四年前一次普通的帮扶，在他心中埋下了善意的种子。自2022年起，每逢节假日，卞涛都会牺牲休息时间，开私家车与“青岛市无障碍环境促进会”一同前往青岛市盲校，护送学子们前往火车站、机场。“孩子们虽看不见世界，但能感受到世界的温度。”他常这样说道。这份始于个人的善举，逐渐汇聚成更大的暖流——在他的感召下，13名同事组成了“青岛盲校无障碍帮帮团”。今年9月，这项服务再次升级，从私家车接送发展为定点定时的公交专程护送，让温暖之旅更加规范、顺畅。为了让服务更专业，线路定期组织开展助盲培训与手语学习。如今，线路驾驶员们已掌握了30多个与听障人士交流的手语短句，无声世界的沟通壁垒被一点点打破。
此外，卞涛还利用业余时间深入社区，为居民提供社区服务、出行路线规划、安全乘车知识宣讲等服务；节假日，他常出现在火车站、旅游景点等大客流站点，协助维持秩序、引导乘客、解答问询。他将车厢内积累的服务经验，延伸到更广阔的社会场景中，践行着一名共产党员、一名城运人的社会责任与担当。
诚载美好：平凡岗位闪耀榜样光芒
日复一日的真心付出，最终都沉淀为乘客心中最真实的口碑。仅2025年截至11月30日，在卞涛的带动下，320路全线累计收获了79通乘客的表扬电话。这些来自陌生人的真诚赞许，是对他们“诚载美好”初心的最直接回响。
从点亮线路的LED“小耳朵”，到体贴入微的“一步登车”；从车厢内对特殊乘客的默默守护，到业余时间奔走公益的执着身影——卞涛的故事，或许正是“城运榜样”最生动的注脚。
据悉，2025年11月，青岛城运控股集团评选出了首批“城运榜样”共计15个个人及集体，城运控股公交集团9名优秀驾驶员获评殊荣。榜样凝聚奋进力量，每年发生在公交车厢内外的好人好事达千余件，这些暖心故事里都有一个像卞涛一样的平凡“主人公”，他们驾驶着公交车穿行在青岛的大街小巷，运送着南来北往的乘客，更承载着温暖向阳的力量，他们是暖心的“公交好人”，更是用大爱书写“诚载美好”华章的“城运榜样”。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：王海山
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