近日，青岛公交2路线“姐妹班”成员付莉莉在自己的车厢里推出了一项暖心举措——在驾驶座旁贴上了专属的“个人服务码”。乘客只需用手机扫码，便能了解这位驾驶员的个人简介与服务承诺，还能直接发送感谢或建议，以“静默留言”的方式参与服务互动。
走进付莉莉的2路SD117号车厢，醒目的二维码上方附有温馨说明。扫码后出现的页面不仅展示了驾驶员的星级服务信息和诚挚承诺，更设有留言板块。乘客可随时写下乘车感受，所有信息将在运营结束后统一反馈给驾驶员，这一设计既保障了行车安全，也开辟了全新的沟通渠道。
“希望服务更透明，也能听到大家最真实的声音。”谈及初衷，付莉莉表示，许多细微服务与乘客的感受即使不易被察觉，乘客的鼓励或建议有时也难以当面传达。这个小创新让无形的服务变得可视，让沉默的反馈有了回响。
经常乘坐2路车的王女士赞叹：“一上车就发现了这个二维码，以后有什么建议就可以直接扫码留言就行了，这位司机大姐真是太有诚意了！”举措推出后，获得了乘客的积极反响。“开车特别稳”“服务贴心”等表扬通过二维码悄然汇聚，一些实用建议也为服务优化提供了方向。
青岛公交市北巴士第一分公司党支部副书记袁晓丹表示，这是驾驶员主动提升服务、运用数字化手段促进司乘和谐的有益探索，未来将评估效果并考虑推广。该举措让城市公共出行在科技赋能下，增添了一份更具温度的交互与关怀。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：王海山
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