12月3日是国际残疾人日。这一天不仅呼吁社会增进对残疾问题的理解，更致力于维护每一个生命的尊严与权利，推动建设真正包容、平等的社会。在这特殊的日子里，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司“207爱忆起”志愿服务团队的队员们，如约来到长期帮扶的残疾人乘客纪师傅家中。他们不仅带来问候与关怀，更带来了一份精心设计的“助残服务法”，只为让每一位乘客的出行之路，更加温暖、顺畅。
九年温情相伴 志愿服务升级助残新方法
12月3日当天，李沧巴士公司“207爱忆起”志愿服务团队的驾驶员代表王迪俊、孟庆欣、倪绍峰一行，带着米面粮油等生活物资，再次走进残疾人乘客纪师傅家中。他们不仅送上暖心物资，还主动帮助纪师傅理发、打扫卫生，仔细擦拭窗户、整理家居。这已是该团队连续第九年登门看望纪师傅，一段跨越九年的温情陪伴，已成为207路线志愿者们不变的承诺。
68岁的纪师傅已经退休，因腿部残疾无法外出工作的他，曾是家里唯一具有劳动能力的人。自2017年起，207路线的志愿者们便与纪师傅结为长期帮扶对子，利用业余时间持续给予生活照料与精神关怀。驾驶员王迪俊一边忙碌一边与纪师傅聊天，仔细询问其近况与需求。纪师傅感动地说：“这些年生活确实好多了，社区志愿者经常来帮忙，出门坐车时，公交司机们也对我们残疾人特别照顾，心里暖和。”
2023年，207路线在总结长期助残服务经验的基础上，创新推出“三减三增”服务法，聚焦老年与残疾乘客的实际需求，致力于提升他们的乘车体验。“三增”即增加老年乘客的信任感、增强归属感、增强舒适性；“三减”即减少老年乘客的乘车焦虑、减少奔波、减少风险。九年来，志愿服务的内涵不断深化。近日，团队进一步将服务理念系统化、规范化，正式延伸推出“三原则助残服务法”，旨在为残疾人提供更专业、更贴心的出行服务。
“三原则”暖心护航 邀请乘客担任“服务体验官”
“三原则助残服务法”具体包括：平等尊重原则，即维护每一位残疾人的尊严，以亲切的态度、得体的言语提供服务，坚决杜绝任何形式的歧视与偏见；主动优先原则，要求驾驶员主动识别残疾人乘客的需求，在乘车、落座、下车等环节给予优先照顾与必要协助；安全便捷原则，始终以乘客人身安全为首要考虑，做到操作规范、行驶平稳，并全力营造便利、舒适的乘车环境。
为检验这一服务法的实际成效，12月3日当天，207路线班组长倪绍峰特意邀请纪师傅作为“服务体验官”，在207路“爱忆起”主题车厢内模拟了上下车全过程。倪绍峰对纪师傅说：“您是我们的老乘客了，最了解我们的服务，今天想请您亲身体验一下，多给我们提宝贵意见。”体验过程中，纪师傅对“三原则助残服务法”表示充分肯定，同时也提出细心建议：“请驾驶员在协调其他乘客让座时，语气可以更柔和一些。市民出行都不容易，我们一直很感谢乘客们的理解与体谅。”
这一互动不仅体现了服务者与被服务者之间的真诚沟通，也让助残服务更贴近实际、更具温度。结束体验后，驾驶员孟庆欣感慨道：“残疾人在日常生活中面临诸多困难与挑战，在国际残疾人日这个特殊的日子里，我们希望通过实际行动，呼吁更多同行和社会力量加入关怀行列。多一份尊重，就多一份温暖；多一次帮助，就多一份力量。”
从一次探望到九年坚守，从日常帮扶到系统服务，“207爱忆起”志愿服务团队用时间与行动诠释了“爱”的深层含义——不仅记得每一位需要帮助的乘客，更用持续不断的爱心行动，为他们铺就一条温暖、安全、便捷的出行之路。在国际残疾人日这天，这份来自公交一线的暖心实践，也成为推动社会包容与平等的一盏微光，照亮更多同行者前行的方向。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：王海山
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