爱心在路上：岛城首支“红飘带”出租车队成立十周年

青岛财经日报 记者 李倚慰

在青岛，提起“红飘带”，人们都不会陌生。自2006年岛城三名的哥拾金不昧催生“红飘带”现象后，“红飘带”作为一种精神，涌动在青岛的大街小巷，成为岛城继“微尘”之后的又一个爱心品牌。2017年6月，我市第一支“红飘带”车队——青岛市出租汽车股份有限公司“红飘带”中青车队成立十周年，他们用爱心谱写了一曲曲奉献之歌，用实际行动演奏着和谐社会的乐章。

“红飘带”车队巾帼班服务中敬老爱老，常年照顾陪伴独居老人

“爱心不打表”主题活动日授牌现场

“志起团队”每周三次轮流接送尿毒症患者

“红飘带”中青车队

“志起团队”每周三次轮流接送尿毒症患者，五年多“爱心不打表”

百辆出租车“爱心在路上” 成为岛城客运出租车行业及青岛交通运输行业品牌

6月20日上午，隶属于青岛公交集团的青岛市出租汽车股份有限公司举行了岛城首支“红飘带”出租车队成立十周年庆祝活动，倡议全市出租车驾驶员弘扬红飘带精神，文明自己、关爱他人、奉献社会，争做城市文明使者，现场该公司还启动了“飞扬红飘带，爱心不打表”主题日活动。

6月20日——22日主题日活动期间，“红飘带”中青车队的百部出租车将贴有活动标志，70岁以上老人、病残孕乘客乘坐享受“不打表”服务。“今后将每年开展‘红飘带’主题日活动，希望能以这种方式带动更多的车和群体参与进来，把‘文明自己、关爱他人、奉献社会’的红飘带精神发扬下去，为社会、为乘客服务。”青岛市出租汽车公司党委书记杨晶表示。十年来，“红飘带”车队的无私奉献，也结出了丰硕的果实。公司及车队先后荣获青岛市“敬老文明号”、青岛市“工人先锋号”、交通部“全国交通运输行业文明示范窗口”、中华全国总工会“工人先锋号”山东省道路运输系统十佳文明出租汽车企业、青岛市文明单位标兵等多个荣誉称号。

打造“红飘带”文明服务窗口

“‘红飘带’中青出租车队是2007年6月成立的，到现在正好十岁。”据杨晶介绍，2006年，岛城出租车司机徐雪林、何开功、莫立斌先后将捡到的10万元现金、900万日元和价值600万人民币的珠宝送还失主的义举在广大市民中引起了巨大反响，岛城出租车纷纷系上红飘带表达对拾金不昧驾驶员的敬意，一时间许多社会车辆也纷纷在车上系上红飘带，“岛城飞扬红飘带”成为一道靓丽的风景线，“红飘带”成了广大爱心出租车司机师傅拾金不昧、见义勇为、扶危济贫的代名词。

2007年6月，青岛市出租汽车股份有限公司借着“红飘带”这股暖流，率先成立了我市第一家“红飘带”出租车队。他们提出要展现“三个形象”的口号，即在青岛人面前展现“中青形象”，在外地人面前展现“青岛形象”，在外国来宾面前展现“中国形象”，真正以尽职尽责的实际行动，打造“红飘带”文明服务窗口品牌。随后，我市多家出租车企业都成立了自己的“红飘带”车队。我市相关部门面向社会公开征集“红飘带”系列标识，最终总结提炼了“文明自己、关爱他人、奉献社会”的“红飘带”精神。2007年7月，“红飘带”成为岛城客运出租车行业及青岛交通运输行业的品牌。

“5A服务法”和“服务百字歌”

“‘红飘带’中青出租车队成立十年来，车队的哥的姐们穿梭在岛城的大街小巷，也奔驰在文明的路上，行动不便的老人、家庭困难的孩子、定期治疗的残疾人、突发疾病和受伤的乘客，得到了无私的帮助。”杨晶告诉记者，“‘红飘带’中青车队刚成立时只有13部车，最多发展到102部车。车队不断规范服务措施，创新服务方式，首创配备在出租车上的便民服务袋，推广实行亲情服务、特色服务、细节服务、延伸服务、换位服务的‘5A服务法’。”

车队驾驶员还结合日常行车经验，编写了“服务百字歌”：上车先问好，微笑把客迎；下车提个醒，物品请点清；路线选便捷，堵车互沟通；收费按计价，给票应主动；乘车如到家，舒适又卫生；冬夏开空调，温馨满路程；雨天撑撑伞，夜晚照照明；老弱病残孕，细心来照应；行车讲三让，安全有保证；满意每位客，衷情伴您行。“服务百字歌”不仅成为该车队文明、规范服务的标准，也在全国其他城市出租汽车行业得到了推广和应用。车队开展了“拒绝车窗抛物 文明安全出行”系列活动。公司根据驾驶员和乘客的使用反馈情况，专门定制了环保车载垃圾袋，在全市倡导文明出行。

十年间，“红飘带”中青车队涌现出全国见义勇为好司机、山东省道德模范凌建华，山东省富民兴鲁劳动奖章、青岛市道德模范王升伟，青岛市文明市民牟孝栋等一批文明先模人物。还涌现了“志起团队”、“爱心送考”、“爱心不打表”等志愿服务品牌。

 组建“志起团队”关爱他人

董志起是青岛市出租汽车股份有限公司“红飘带”中青车队一名普通出租车驾驶员，和其他白班出租车驾驶员一样，50多岁的他每天早出晚归，风里来雨里去，穿梭在城市的大街小巷。然而，董志起的车不仅是辆出租车，还是一辆“救护车”。每当接到一些老人乘客或行动不方便乘客急需用车的求助电话，他会第一时间赶去帮忙。同时，他还要定期接送一些行动不便的“老客户”去医院治疗。

五年前，车队驾驶员董志起在营运过程中遇到身患尿毒症的市民任富强。任富强每周三次到医院做透析治疗，每次治疗来回路上的时间要两个多小时，身体本来就虚弱的他饱受这来回路上的奔波之苦。爱人身患严重的类风湿，不仅不能陪伴照料他，还需要他的照顾。在一次班组交流中，董志起谈起他送的这位乘客，没想到引发班组驾驶员关于服务的大讨论，好几个驾驶员提出建议一起轮流帮扶这个困难的家庭。最终，董志起在班组成员里召集了十二名驾驶员，十三人组成了“志起团队”，一起承担起每周三天轮流免费接送任富强做透析的任务。从那以后，“志起团队”这趟“不打表”的爱心旅程一坚持就是五年。有的驾驶员临时有事，就和其他驾驶员调一下班；有的驾驶员下午五点多去接任富强时已经交了车，就开自己的私家车去接。无论下雨下雪，也不管过年过节，十几位的哥从没耽误过。

家住北仲高位截瘫的老人高女士和患严重小儿麻痹症的女儿相依为命。三年前大年初六的上午，坐着轮椅的高女士在风雪中打不上车疼痛难忍，最终从朋友那得知“红飘带”车队驾驶员董志起的电话并等来了“红飘带”车。董志起将高女士抱上车，将高女士站立不稳的还得去陪床的女儿扶上车，到医院后，董志起不忍心就这样把这样一对行动不便的母女放到医院门口就走，而是又将她们搀扶下来，不仅没有收取车费，还用轮椅推她们去挂号就医，直到把她们送进住院的病房。团队的驾驶员在得知这一家人的情况后，又主动承担起这对母女的就医出行，还多次带高女士没怎么出过门的外孙去游玩。这趟“不打表”的爱心旅程也已经持续了三年多……

家住阜新街道南山社区的两位空巢老人也是“红飘带”车队常年陪伴的对象。的哥的姐们不仅逢年过节去陪伴老人，平日里遇到大事小事，老人也会第一时间寻求他们的帮助。有一次，老人的随身听坏了，驾驶员郑瑞青知道老人着急是因为她每天跳舞都离不了随身听，她二话没说从机场赶回市区拉老人到信息城维修，忙前忙后四个多小时；青岛地铁开通了，他们带老人去体验；逢年过节，他们送来了暖心的礼物和问候……

“志起团队”的事迹和“红飘带”精神感染和带动了更多的人。在旅游旺季，青岛市出租汽车股份有限公司为了不耽误驾驶员们的营运工作，公司后勤工作人员接过“志起团队”接送任富强的爱心接力棒，开着自己的私家车承担起接送任富强的任务，用实际行动向“红飘带”驾驶员们致敬。

车队爱心送考，为考生保驾护航。

出租车内配备便民服务袋和车载垃圾袋。

车队爱心送考，为考生保驾护航。

红飘带中青车队开展“爱心不打表”主题活动。

红飘带中青车队开展“爱心不打表”主题活动。

拒绝车窗垃圾、文明出行的倡议者。

拒绝车窗垃圾、文明出行的倡议者。

志起团队驾驶员王玉明接送任富强做透析。

免费送考十年爱心“不打表”

爱心送考是青岛市出租汽车股份有限公司开展了十几年的公益活动。“红飘带”中青车队成立以来成为送考队伍的主力军，为家庭困难的考生、残疾考生和遇到临时特殊困难的考生提供“不打表”的送考服务。这趟“不打表”的旅程中，车队驾驶员们不仅是出租车驾驶员，更是细心的长辈，他们会提前一天上门与考生对接，了解考生的情况，规划一条最佳的送考路线并提前熟悉一遍，会细心地为考生准备备用的文具和水等物品并细心叮嘱。十年来，车队累计送考百余人次，送出八十多名大学生。

敬老爱老是中华民族的传统美德，也是“红飘带”车队一贯坚持的服务标准。车队自成立以来就将出行不便的老人作为重点服务对象，“不打表”的爱心旅程上有在路边久等的提重物老人，有居住深巷出行不便需要就医的老人，旅程中驾驶员们不仅是出租车驾驶员，更是老人们的“手脚”和“臂膀”。“红飘带”中青车队还与敬老院结对，每年带老人们出去游玩，十年来，“红飘带”驾驶员带着老人们从沿海一线逛到青岛市规划馆，从庙会糖球会逛到世博园，“不打表”的爱心旅程越走越远，与老人们的心越走越近。

此外，血站、慈善捐助处也常常看到“红飘带”的身影。汶川地震、雅安地震等灾难发生后，红飘带车队驾驶员们自发组织捐款献血；天津爆炸发生后，车队驾驶员第一时间赶到市中心血站；有困难家庭的孩子手术筹不齐费用，车队驾驶员自发捐款偷偷送去；市血库告急，符合条件的驾驶员随时撸起袖子……

十年风雨，十年变迁；十年筑梦，十年历程。十年来， 红飘带“不打表的爱心旅程”上有行动不便的老人、有家庭困难的孩子、有定期治疗的残疾人，也有突发疾病和受伤的乘客……“红飘带”中青车队的哥的姐们肩负着关爱他人的使命，怀着奉献社会的真情，穿梭在岛城的大街小巷，也奔驰在文明的路上。

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“红飘带”中青车队“的哥精神”

十年来，“红飘带”车队好人好事不断，拾金不昧蔚然成风。凌建华,全国优秀驾驶员、全国见义勇为好司机、山东省道德模范、青岛市十大见义勇为好司机，青岛市文明市民、感动岛城十佳的哥的姐，青岛市工人先锋。2013年1月13日凌晨，凌建华送乘客经过崂山区大拇指广场附近工地时，发现五名女子正从大拇指广场北侧工地往外搬运金属管子，旁边还有一名骑着三轮摩托车接应的男子。凌建华怀疑这几名女子有盗窃嫌疑，遂拨打了110报警。当发现嫌疑人有逃跑迹象，凌建华不顾个人安危，下车去抓嫌疑人，并成功抓获一名犯罪嫌疑人。在抓获过程中凌建华胳膊和腿都受伤。多年来他一直开夜班，是公安机关的义务信息员，据公安机关提供的笔录证明他曾见义勇为协助公安机关破获30多起案件，协助抓获犯罪嫌疑人70多人，被称为“夜色守护神”、“编外巡警”。

王升伟，青岛市工人先锋，感动青岛十佳人物，青岛市道德模范、青岛市劳动模范，山东省富民兴鲁劳动奖章获得者。2010年底，青岛市市调整了出租车的运行价格时距并记的收费方式后，王升伟耗时一个多月自制了青岛市打车省钱路线图，为乘客节省了时间和金钱。服务中，王升伟在离目标还有20米的时候，就主动的扶起计价器，等车停下，发票也正好打印出来。2011年他捡到来自深圳的乘客落在后备箱里的近20万元巨款，费劲周折分文不少地送还失主。

牟孝栋，2016年5月，中青“红飘带”驾驶员牟孝栋在401医院门口拉上一位医护人员送出来的老人，在得知老人行动不便又一个人回胶州时，将老人送至青岛市长途汽车站并背着老人进站买票上车。这一幕一经市民在网上发布，便引来了网友的广泛关注，大家纷纷为这位出租车师傅点赞。