“太感谢你们了，不仅帮我们化解了矛盾，还让我们母女关系重归于好！”11月24日，青岛市公安局市北分局阜新路派出所的接待室里暖意融融，居民张女士紧紧握着民警的手，将一面绣着“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗递上，话语间满是感激。这面鲜红的锦旗背后，藏着一段民警耐心调解、化解家庭隔阂的暖心故事。
据了解，近期，张女士和女儿因生活琐事屡屡发生争执，从最初的拌嘴到后来的冷战，曾经亲密无间的母女俩渐渐变得“话不投机”，矛盾越积越深，不仅搅得家里不得安宁，也让邻里看在眼里、急在心里。
无奈之下，张女士抱着试试看的心态拨通了报警电话。接到求助后，阜新路派出所民警李胜军、程彦第一时间赶到现场。没有急于下判断，两位民警先是分别将母女俩请到各自的房间，当起了“倾听者”。“大姐，您慢慢说，心里有啥委屈都讲出来。”“姑娘，我知道你有自己的想法，咱们好好聊聊。”温和的语气、耐心的引导，让原本带着情绪的母女俩渐渐打开了话匣子。
从生活习惯的差异到沟通方式的误解，民警李胜军、程彦一边认真记录母女俩的诉求，一边细心梳理矛盾的症结。“家庭矛盾没有绝对的对错，关键是要站在对方的角度想想。”“母女之间哪有隔夜仇，不过是少了点换位思考和好好说话的耐心。”
接下来的几天里，两位民警当起了“中间人”，一次次上门走访、电话沟通，既从法律层面讲解家庭成员间的权利义务，更从情感角度引导母女俩回忆相处的温馨瞬间。“您女儿其实一直记着您爱吃的菜，上次还跟我说想给您买件新衣服。”“阿姨这些年拉扯你不容易，她唠叨几句也是关心你。”在民警的反复调解下，母女俩终于解开了心结。当女儿主动拉起张女士的手说：“妈，对不起，以前是我太任性了。”张女士眼眶湿润，紧紧握住女儿的手。一场持续多日的家庭矛盾，在民警的暖心调解下画上了圆满的句号，家里再次响起了久违的欢声笑语。
青岛财经日报/首页新闻记者 张海杰 通讯员 陶丽
责任编辑：李颉
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