11月22日，圣都整装山东大区在青岛正式上线“装修资金存管服务”，通过与中信银行合作，引入第三方监管机制，将装修款项置于银行的“保险箱”中，消费者按节点验收合格后，资金才予以支付。这一举措被视为破解家装预付式消费风险的关键实践，为重塑行业信任迈出重要一步。
“装修还没开始，就要先付一大笔钱”“中途质量出问题也不能叫停，否则预付款难以追回”“已经付完大额预付款，却发现供应商跑路”……这些家装消费者的普遍困境，不仅损害了消费者权益，也长期侵蚀着行业的公信力。据了解，家装行业的预付式消费模式所带来的资金风险，是长期悬而未决的“老问题”。中国消费者协会在2024年3月发布的报告中，便将预付式消费纠纷列为八大投诉热点之一。市场不断变化，但家装交易的资金安全风险却始终未能得到根本性解决。
此次圣都整装上线的资金存管服务，旨在从机制上保障消费者资金安全。据了解，业主选择该服务后，装修款将转入在中信银行开立的专用账户并被自动冻结。随后，在隐蔽工程验收、基装验收、竣工验收这三个关键节点，业主确认合格后，相应比例的款项才会解冻支付给施工方。这种“专款专户、节点解冻”的模式，不仅有效规避了资金挪用风险，更将施工质量与付款直接挂钩，赋予了消费者在关键环节的决定性话语权。
青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉在启动仪式上表示，圣都整装通过引入银行进行专业资金监管，实现了专款专用和全程监控，为家装行业的规范化发展提供了有益借鉴。贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳则点明了服务的本质：“资金存管的形式是服务，本质是信任，核心是要将选择权交还给消费者，让老百姓装修满意了再付款。”
圣都整装作为贝壳旗下直营家装品牌，此次创新并非凭空而来，而是借鉴了贝壳在房产交易领域早已成熟运用的资金存管经验。贝壳找房青岛城市总经理赵阳介绍，贝壳平台此前在房产交易中推行的资金存管已取得显著成效，如今这套被验证有效的安全机制正被复制到家装服务中，旨在保障消费者的资金安全。圣都整装山东大区总经理徐毅表示，自今年10月中旬在山东试点以来，该服务已收获客户广泛好评，真正践行了“客户至上”的价值观。
据悉，目前圣都整装的“资金存管”服务已覆盖北京、武汉、重庆等全国43个城市，累计为超过2.5万户家庭提供了资金安全保障。一位使用过该服务的王女士表示，资金存管让她掌握了主动权，如同吃了“定心丸”，无需再为款项安全和施工质量过度担忧。
圣都整装此次推出的资金存管服务，超越了简单的流程优化，是对传统家装交易逻辑的一次重要革新。它将服务的评价权和资金的控制权实实在在地交还到消费者手中，为破解行业信任危机、推动家装行业向更规范、透明、诚信的高质量发展方向迈进，走出了关键一步。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
责任编辑：李颉
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