在青岛这座山海相拥的城市中，304路公交如一条流动的风景线，蜿蜒于碧海青山之间。它不仅是连接城市与自然的交通纽带，更是一方孕育劳模精神、传承工匠文化的沃土。作为青岛市唯一一条有人售票线路，304路以其特有的服务温度，成为城市公共交通中一张独具特色的名片。
近日，以青岛市劳动模范、“青岛工匠”、304路线驾驶员王勇命名的“王勇劳模工匠创新工作室”，荣获“山东省交通运输行业劳模工匠创新工作室”称号，为这条线路的光辉历程再添浓重一笔。
从驾驶员到领军人：王勇的匠心之路
王勇的成长轨迹，映照出一名普通公交驾驶员的卓越蜕变。2018年，他荣获青岛市“劳动模范”称号；2024年，再获“青岛工匠”称号；同时，他也是公交集团首位“全国百万公里驾驶员”荣誉获得者。从手握方向盘的一线驾驶员，到线路班组长，再到工作室领军人，王勇用三十余年的坚守与钻研，生动诠释了新时代的“工匠精神”。
他曾与“全国劳动模范”刘艺在304路001号车上共同服务乘客十三年，深受“付公交车票价，享导游式服务”理念的熏陶。在传承中创新，王勇总结提炼出《车厢服务安全驾驶密切关联》《车厢安全服务五要素工作法》《我是乘客+》等一系列工作方法，将“亲情化服务”理念落到实处，推动公交服务实现从“标准化”到“亲情化”“个性化”的跨越，成为新时代公交服务的标杆人物。
从“刘艺线路”到“工匠工作室”：一条线路的精神谱系
304路线自1994年开通以来，始终是青岛公交系统的一面旗帜。作为全国首条以个人名字命名的公交线路——“刘艺线路”，这里先后走出了1名全国劳模、1名省部级劳模和4名市级劳模，堪称“劳模摇篮”。
数十年来，这条线路群星闪耀，精神薪火相传。从全国“五一”劳动奖章获得者安风琴凌晨为发动机烧水解冻的“老黄牛”精神，到宫国华首创的“职业驾驶员+金牌导游员”服务模式；从张利青用真诚笑容温暖车厢的细致服务，到王海娟总结“十个一”服务法并编撰《304路线指导手册》的理论探索；再到王勇提出“我是乘客+”服务理念——不同时代的304路人，以同样的赤诚之心，共同铸就了“服务为本 乘客至上”的精神丰碑。王勇劳模工匠创新工作室的成立，正是这一光荣传统在新时代的延续与升华，将个人先进经验转化为集体财富，实现劳模精神与工匠精神的深度融合，形成“培育一个、带动一批、影响一片”的生动局面。
从服务创新到技术赋能：工作室的驱动引擎
2025年3月，“王勇劳模工匠创新工作室”正式成立。这支由32名成员组成的团队，汇聚了6名技师与13名高级驾驶员，成为一支技术扎实、服务过硬、勇于创新的核心力量。工作室自成立以来，积极发挥示范引领作用，多次接待系统内外单位参观交流，已成为展示青岛公交服务理念与创新成果的重要窗口。
在服务理念上，304路线始终坚守“服务为本、乘客至上”的初心。从早期的“活地图”“问不倒”，到如今的“导游式服务”“我是乘客+”，服务方式在升级，但服务内核始终未变——那便是对乘客的尊重、对职责的敬畏、对城市的情怀。作为青岛目前唯一一条保留人工售票的公交线路，304路上的乘务员不仅提供传统的票务服务，更在与乘客的面对面交流中，传递着公交服务的温度与人情味，让技术驱动的时代，依然保留着一份可贵的“人的温度”。
在服务载体上，工作室推动了一系列创新举措落地：“赏青岛美景”主题车厢、“四季特色车票”“定时定点发车”模式等，不仅提升了市民的出行体验，也让公交车成为流动的城市文化名片。同时，工作室着力打造“青年文明号”劳模培养基地，系统性培养企业骨干，已有十余人走上管理岗位，为企业持续发展注入活力。
在经验推广方面，王勇总结提炼的《工作中自我情绪管理》《车厢安全服务五要素工作法》等成果，已成为全公司驾驶员培训的重要教材。他本人在公交集团开展宣讲十余次，有效带动了驾驶员队伍整体服务与安全水平的提升，实现了从“一个人优秀”到“一群人卓越”的跨越。
“公交车是城市的窗口，我们每一位驾驶员都是这座城市的名片。”王勇的这句话，道出了304路人的共同信念。从1994年到2025年，304路线的变迁史，正是青岛城市发展与公共交通进步的缩影。
展望未来，“王勇劳模工匠创新工作室”将继续以“匠心”守护“初心”，以“创新”驱动“发展”，在服务民生、赋能城市、传承精神的道路上，走得更远、更稳、更坚实。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：李颉
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