近日，青岛公交320路驾驶员卞涛行车至高雄路站时，一位视力障碍乘客准备上车。他立即起身协助乘客打卡，并小心搀扶其入座，确认乘客坐稳后才缓缓启动车辆。这样看似平常的举动，却是320路线驾驶员们的工作日常。
从一个人到一群人，从一条线路到整座城市，青岛320路公交人正用日复一日的坚守，为特需乘客铺就一条温暖的无障碍出行之路。
个人坚守：四年如一日温暖接力
作为“城运之星”和公交集团劳模的卞涛，已在320路线上奔走了18年。四年前一次对视障乘客的帮扶，让他对这个特殊群体上了心。一次偶然的机会，他注意到志愿者平台招募盲校学生返乡志愿者，他便报了名。
自2022年起，每个节假日前夕，他都会联合“青岛市无障碍环境促进会”，利用休息时间专程赶往盲校，用自己私家车将一批批学生平安送至青岛北站、兰山路火车站、机场等交通枢纽。每一次接送，他都提前到达、平稳驾驶，到站后细心确认每个孩子的下车需求，直到目送他们与志愿者安全交接后才放心离开。
“孩子们虽看不见世界，但能感受到世界的温暖。”这句朴素的话语，是卞涛坚持多年的初心。令他欣慰的是，这份善意正在蔓延：“我的举手之劳能给孩子们实实在在的帮助。如今，线路上的同事也自发加入，在假期开私家车接送盲校学生。”
在卞涛的带动下，320路线13名驾驶员共同组建了“青岛盲校无障碍帮帮团”。他们聚焦特需乘客需求，主动对接学校，利用休息时间提供针对性服务。随着公交集团“六进行动”的推进，2025年9月，线路进一步深化与盲校的合作，将服务升级为公交车专程接送。固定的发车时间、规范的服务流程，让学子们的归家路更加顺畅安心。
专业培训构建无障碍沟通桥梁
为提升服务水平，线路所属的隧道巴士第七分公司定期组织助盲培训和手语讲座。从基础的引导技巧到专业的沟通技巧，手把手地教学让驾驶员面对残障乘客时，既能及时伸出援手，又能提供专业服务。
“以前有聋哑小朋友用手语感谢我，我只能报以微笑。现在学会了手语，能更好地理解他们的需求，服务也更到位了。”一位驾驶员的感慨，道出了专业培训带来的改变。目前，线路驾驶员已掌握30多个与聋哑人交流的乘车短语，无声世界的隔阂正在被一点点打破。
多元服务共筑爱心网络
这份温暖的传递不止于盲校学生。针对320路的老年乘客居多，沿途经过居民小区、商圈，乘客拎重物上车不便，卞涛创新了“一步登车工作法”。在进站前30米左右开始减速、20米左右预备刹车、10米左右缓踩刹车，力求把车平稳停在距站台30厘米左右，能够使乘客一脚踏进车厢。该方法推行后，广受乘客好评，如今已在公交集团作为“服务样板”推广。
2024年，320路线驾驶员刘红波联合同事签订《助老服务承诺书》，推行“一步登车工作法”，为行动不便的老人提供便捷服务。他还精心制作了《“爱在传递”助老服务合作书》放置在车厢内，邀请乘客共同参与这场爱心接力，形成了车上车下联动的助老新模式。
从卞涛的个人善举，到整条线路的系统服务；从方向盘的方寸之间，到整座城市的流动风景，320路以“诚载美好”的初心，持续延伸着爱的半径。这不仅是公交服务的升级，更是一座城市文明温度的生动体现。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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