“青岛医保，一生守护！欢迎走进青岛医保直播间……”每周三晚上7点半，这句熟悉的开场白准时在“青岛医疗保障”微信视频号响起。“之前不知道异地就医怎么备案，看了直播跟着操作，几分钟就办好了！”“主播讲得细，连门诊大病如何申请都教得明明白白，比跑大厅方便多了！”不少市民在评论区点赞，直言直播间解决了自己的“急难愁盼”。
青岛市医保局自2023年10月起开播“青岛医保直播间”，用“政务+直播”的新方式，把医保政策变成百姓听得懂、用得上的“好声音”，解决群众对医保政策“到处找、问不清”的难题。青岛市医保局业务骨干化身“医保主播”，在直播间和参保人“面对面”交流，有问必答，把医保政策、经办服务的咨询聊出了家常味道，也把政务服务搬到了群众的手机里。两年来，“青岛医保直播间”已连播90余场，吸引超50万名群众观看，线上解答问题1.8万余个，收获点赞超百万次，成了医保政策直达群众的“便民窗口”。
为了让直播“真有用、解民忧”，团队在每场直播前都下足功夫，梳理近期群众问得最多的热点问题、高频办事事项，把政策“掰开揉碎”准备好。直播结束后，团队快速整理“直播热点”，通过“青岛医疗保障”微信公众号再发布，让没赶上直播的市民，打开“直播热点”也能轻松找到问题答复，真正实现医保服务“不打烊”。
下一步，“青岛医保直播间”将邀请更多专业人员入驻评论区，让实时答疑更专业、更及时。想了解医保政策、咨询办事流程的群众，记得关注“青岛医疗保障”公众号，在每周三晚7点半进入视频号参与直播互动，在家就能享贴心医保服务！
青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼
责任编辑：王海山
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