1998年，27岁的闫荣杰去日本留学，听从朋友的建议，选择了社会福祉专业。彼时，中国的总人口已经达到12.48亿，65岁及以上的老年人口占总人口的6.6％左右，人口年龄结构正在由成年型向老年型转变。而日本的这一比例达16.32％，已是深度老龄化社会。闫荣杰的专业选择，使他能较早预见中国养老产业的巨大机遇，并在当时就坚定了创业决心。
2005年，闫荣杰学成回到老家威海，在经过几年的国际贸易积累后，就开始运用学习到的国际先进养老经验高起点创业，但发展并不理想。
2011年，闫荣杰来到青岛。谈及选择青岛的原因，他坦言，“青岛是一个更开放的城市，感觉先进的养老理念在这里更容易被接受。再者，青岛是社会化养老发展较早的城市，具有较好的基础。”上世纪90年代，因纺织行业大调整，一些下岗的纺织工人，利用闲置厂房，办起了养老院，渐渐形成了青岛社会化养老的雏形。
在青岛，带着从国外学到的关于失智症照料的先进理念和方法，闫荣杰继续“本土化”探索。
“自立支援就是不要过分地保护老人，老人能干的事儿或者想干的事儿，尽量鼓励他自己去实现。”
非药物干预首次引入青岛
“当时，大家并不知道失智这种疾病，还以为是人‘老糊涂’了，也没有机构针对失智症老人开展照护服务，不少患有失智症的老人会选择去精神病院诊治。”闫荣杰的第一个养老项目选在了燕儿岛路附近，是家庭式养老院，规模比较小，不足10张床位，但很有家庭的氛围，对稳定失智老人的情绪很有帮助。
那是非药物干预的护理理念在青岛的第一次尝试。“当我们用非药物干预，把养老院的第一位失智症老人护理得越来越好后，这个疾病才逐渐被大家熟知，这个理念也逐渐被大家接受。”
凭借差异化优势，闫荣杰的养老院逐渐发展壮大。
2014年底，作为山东省首家通过公开招投标的方式形成的“公建民营”养老机构，青岛市崂山区锦云村老年公寓（以下简称“锦云村”）成立，有100多个房间，292张床位，服务能力进一步提升，惠及老人越来越多。
回顾引入非药物干预的初衷，闫荣杰说道，“绝大部分的失智症都具有不可治愈性和退行性。不可治愈性体现在现有的药物并不能解决记忆力衰退、思维混乱、逻辑混乱等核心症状，只是为了缓解如昼夜颠倒、不吃饭、不上厕所等周边症状，而周边症状不需要吃药也能够解决。”
刘奶奶患有失智症，她曾经是一位美术老师，刚入住锦云村时，经常会爬上桌子去够天花板上的电灯。要阻止这种行为，通常会通过给老人服用抑制神经的药物。“而非药物干预，则是我们的护理人员主动引导老人、转移她的注意力。我们给她提供了绘画的场所，当老人集中精力去做感兴趣的事情，而不是坐在那里什么都不干时，‘够灯’的行为就消失了。”
据了解，失智症老人如果没有人为干预，身体退化速度非常快，特别到了失智后期，老人平衡力差，很容易跌倒、坠床等。“非药物干预就是在身体能力下滑的过程中，通过照护者专业的干预手段，减缓失智症老人身体能力的下滑速度。如果阻止得好，即使回不到最好的时候，下滑也可能因此停止了。”
目前，青岛已有92家养老机构开设失智照护服务，而他们基本都是从闫荣杰团队这里“取经”后发展的。
切忌“好心办坏事”
在机构养老和家庭日常照护中，经常存在“好心办坏事”的情况：照护者给予被照护者无微不至的照顾，甚至过度照护。
比如经常发生这样的场景：一个老人，能够独立行走，但走起来颤颤巍巍，走得不稳，照护者怕老人摔跤，就尽可能限制老人的行动，让他吃饭、喝水、上厕所等都在床上解决。
“自立支援就是不要过分地保护老人，老人能干的事儿或者想干的事儿，尽量鼓励他自己去实现。”一个关于身体器官功能的“用进废退”理论，说的就是身体的功能越是使用，就保留得越好、越完整，而越是不用，就会慢慢丧失。
为了落实自立支援的照护理念，锦云村提出了保证老人“离床率”的要求，这在青岛的养老机构中也是首次。“通过评估，失能老人只要还有坐的能力，哪怕他的下半身瘫痪了，我们也会借助轮椅，让老人按时出来吃饭、参与活动，鼓励老人自己去完成他力所能及的事情。”闫荣杰说道。
想要提高老人的生活品质，就要想办法扩大老人的生活范围。
“把老人闷在屋子里，不是睡觉，就是发呆，老人能不烦躁吗？老人的情绪不好，护理就进入了恶性循环，照护者与被照顾者的关系就会非常紧张。‘久病床前无孝子’也有这方面原因。”好的照护理念和方法，一定不仅仅要关注老人的吃喝，更要关注老人的精神生活。
目前，在自立支援理念的带动下，锦云村老人的“离床率”在青岛是最高的。
目前，在自立支援理念的带动下，锦云村老人的“离床率”在青岛是最高的。
“照护是一门艺术”
照护服务一头连着老人，一头连着为老人提供服务的护理人员。
大部分养老从业者都认为老人是养老机构的衣食父母，所以对老人都很重视。但实际上，机构的护理人员也需要温暖，需要情感的认同。“我们在企业文化、福利制度方面，都尽可能多为员工考虑。员工有归属感、价值感，愿意在这里干，工作越久，技能就越熟练，提供的服务品质也就更好了。”平衡好服务的两端，这对于企业和个人都是正向的，假如人员变来变去，服务就不稳定，看似省了钱，实际上付出了更大的代价。
在辅导其他养老机构时，闫荣杰发现，很多养老理念说起来容易，但推动中却困难重重。就拿“自立支援”来说，本来大家学完之后，都兴致勃勃地执行了，但过程中，假如有老人发生意外、摔倒了，并产生了纠纷，一旦处理不得当，就会导致护理人员在工作中束手束脚，这个理念也就很难推行下去。
“我本身是养老院的投资人，也是运营者，很多理念是我倡导的，假如有意外发生，只要不是护理人员责任心缺失或者护理不当造成的，公司都会给员工兜底。”这就给了护理人员做事的底气，为养老理念的落地提供了基础保障。
护理人员没有了后顾之忧，就会在为老人提供更好服务上下功夫。闫荣杰认为，养老从业者要有爱心，还需要有“以人为本”的方法，给予被照护者尊重、尊严和自信。
在锦云村，尊重是服务的一大原则，要求做到尊重老人的个性化诉求。锦云村的老人，有养猫的、养狗的、养鸽子的，还有把家里的沙发、床等家具搬来的。“只要不违法乱纪，不严重影响他人，我们都会尊重。”
维护老人的尊严，就是在老人某些身体功能丧失、不能自理的时候，保护好老人的隐私，避免让老人难堪的事情发生。
建立老人的自信，则是重新调动起他对生活的热爱。有的老人，曾经有一定的社会地位与高光时刻，随着年龄增长或疾病影响，能力丧失，心态就会跟着发生变化，陷入沮丧、郁闷或烦躁的情绪，重新培养他的自信尤为重要。
闫荣杰认为，照护是一门艺术，是护理人员面对不同老人或老人的不同需求时，呈现的一种应对自如、忘我的工作状态。老人的同一个问题，发生在不同时间、不同场景的处理方案都是不一样的。护理人员只有经历了知识、技能和经验的积累，才能在遇到问题时得心应手，真正地享受工作。
正是靠着对失智照护特色的坚守与对服务质量的执着追求，2020年，闫荣杰的养老项目走出青岛，在宁夏吴忠“落地开花”。
闫荣杰认为，养老从业者要有爱心，还需要有“以人为本”的方法，给予被照护者尊重、尊严和自信。
一场认知的迭代
回顾在养老行业20多年的探索，闫荣杰觉得，经历了一场“认知的迭代”。
刚创业那会儿，闫荣杰满脑子想的都是把国外先进的养老理念、模式全盘地“抄过来”，但落地过程中发现路走不通。
首先，养老与传统文化密不可分。其次，国家间国情、政策、人才、老百姓的支付能力都不同，完全照搬的模式必败无疑。经历了从“完全照搬”到“本土化”探索的转变，闫荣杰发现，“适合的才是最好的”。
2015—2017年间，随着全面放开养老服务市场、引导社会资本进入养老服务业等一系列养老政策接续发布，很多机构纷纷向闫荣杰伸出橄榄枝，想要将他的养老院收入囊中，其中不乏大企业、外资和风投机构。闫荣杰坦言，“有几次差点儿动心。”
当时日本最大的养老集团日医学馆，要在中国16个一、二线城市并购养老机构，在青岛，选择了锦云村。但谈判在控股比例上产生了分歧，日本企业要51%的控股比例。“做养老，不是最先进的就是最好。在青岛，还是我对这里的实际情况更加熟悉，我知道什么是适合的，所以我不能没有决定权。”于是，闫荣杰放弃了这次机会。而时间也已经给出了答案，2023年日医学馆因经营不善退出中国市场。
2017年，风投机构找到了闫荣杰。那时正值养老行业快速发展时期，锦云村的自有资金跟不上发展速度，需要外部资金的支持。
但当看到朋友的养老机构被风投介入后疲于扩张，闫荣杰放弃了。“风投一旦介入，企业会加快扩大规模，但人才的积累不会那么快就跟上，没有相应的人才支撑，服务各方面都跟不上，就违背了养老产业的发展规律。”
如今，闫荣杰在面对大小各种问题时，越来越从容、有定力。“这源自对行业越来越清楚的认知。行业发展是有节奏感的，面对困境时，把节奏放慢一点儿，就一定能度过困难的时期。”
“宁做一米宽、十米深”
2024年，我国60岁及以上的人口达到3.1亿，并且以平均每年超1000万的净值增长。预计到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿人，占比超过30%，进入重度老龄化阶段。到本世纪中叶将突破5亿人，占比接近40%，达到峰值，人口老龄化将是我国今后较长时期内的基本国情。
进入老龄化社会的时代背景不可逆转，广阔的市场前景增强了从业者的信心。同时，行业也面临着许多困难，需要从业者去思考。
“现在如果有圈外人要入局养老行业，我基本都是泼冷水的。”这么说不是怕人进来抢饭碗，而是基于闫荣杰对行业的理性观察。
在闫荣杰看来，养老机构到了聚焦某个服务节点，重新调整发展方向的时候了。“宁做一米宽、十米深，不做十米宽、一米深。”闫荣杰分享了锦云村的发展理念：要深耕失智照护领域，进一步把专业度和品牌做起来。
其次，从事养老行业要有长期主义。不管是做什么形式的养老服务，都要求从业者将眼光放长远。“投入产出的周期放得足够长，项目运作起来才得心应手；如果放得短，一旦达不成预期目标，决策者难免会心慌、焦虑，而这种情绪传导到团队，整个服务就走偏了。”
同时，养老行业的快速发展提升需要有一定知识背景和专业能力的人加入。“很多养老机构之所以被时代淘汰，究其原因，就是从业者没有长远的规划，只把它作为谋生的手段，这局限了自身的发展。”
还有，就是心态要开放。“我们特别欢迎别的养老机构来锦云村交流学习，我们的各种表单、资料，都会无偿共享给每一个同行。”闫荣杰觉得，要促进养老行业发展，不是一家努力就行，必须得横向交流、互相学习，用合力把整个行业的水平提升上去。
接受采访时，闫荣杰刚刚从南通参加了一场中日养老深度融合实战分享会。“南通活动的发起人，是一位44岁的‘养二代’，2004年，他从母亲手里接过了养老事业，现在已经干了21年。”而更让闫荣杰欣喜的是，这次参加会议的大部分是年轻人，已经有越来越多的年轻人加入到养老事业中来了。
青岛财经日报/首页新闻记者 公晓璇
责任编辑：李颉
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