随着青岛旅游旺季临近，青岛市运输服务将迎来客流高峰的年度“大考”。为更好地服务游客，提升群众出行满意度，6月9日，青岛市运输中心“朱忠华团队纠纷调解工作室”的高俊、朱忠华围绕“投诉处理”专题，通过案例推演、流程重塑、情景实训等，为市运输中心负责投诉处理的工作人员和青年职工开展了一场专题培训。这次培训后，希望通过每一通电话里的耐心倾听、每一次调解中的专业坚守，让群众感受到这座城市的脉搏与温度。
今年以来，青岛市运输中心聚焦全市出租汽车行业痛点难点，组织开展了“夏病春治”专项攻坚行动。数据显示，自专项行动开展后，全市交通运输系统出租汽车行业热线投诉量下降超40%，“五一”期间投诉量下降约50%。在专项行动中，涌现出一批以高俊、朱忠华等为代表的优秀投诉处理工作人员，他们创新研究形成了情绪化解、真相解析、公平解局的“三解工作法”。今年5月，市运输中心“朱忠华团队纠纷调解工作室”正式揭牌成立，旨在群策群力、集思广益，巩固投诉处理工作成果，实现出租汽车行业复杂投诉问题的高效解决。
服务无止境，满意无终点。下一步，市运输中心将继续以“朱忠华团队纠纷调解工作室”品牌为引领，在投诉处理工作中提炼出一套可复制、可推广的纠纷处理模式，扩大示范引领效应，通过开展爱心送考、“党员先锋车队”志愿服务、打造司机驿站和实施公共交通季节性延时服务等，以品牌力量驱动交通运输服务品质升级，更好地服务群众交通运输出行。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：李颉
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