成绩突出！青岛交通这个单位获交通部通报表扬

近日，交通运输部办公厅发布关于表扬2024年度成绩突出的12328热线工作单位和工作者的通报，对全国10个工作单位及48名工作者予以表扬。青岛市交通运输公共服务中心通过层层评选脱颖而出，成为十个获评“2024年度成绩突出的12328热线工作单位”之一。

青岛市交通运输公共服务中心作为青岛市交通运输局12328热线服务中心，全力构建“1343”运行服务体系：实施高位统筹机制、专业团队建设、专项考核激励“三位一体”管理架构，构建精准施策、深度研判、协同联动、服务扩容“四维联动”办理模式，搭建多渠道诉求响应、业务系统动态升级、全周期运维保障“三维支撑”技术底座，全方位擦亮“交心办·事事通”一流营商环境品牌。

在各承办单位的密切配合下，2024年度，青岛12328热线共受理各类诉求14.36万件，占全省受理总量的20.13%，知识库拨测答复准确率和接通率均为100%，在12328热线运行服务质量考核中连续两年位居全省第一。青岛12328热线先后获得全国交通运输行业文明示范窗口、山东省十佳交通政务服务文明窗口、山东省成绩突出的12328热线工作集体、山东省女职工建功立业标兵岗、山东省文明单位等荣誉称号40余项。

下一步，青岛市交通运输公共服务中心将树牢“接得更快、办得更实、服务更优”的工作目标，持续推进政务服务数字化转型，探索智能工单流转、全息数据分析与人工服务的深度融合，以更精准的数据分析赋能行业治理，打造有温度、有速度、有力度的交通服务新标杆。

青岛财经日报/首页新闻记者  宋大伟

责任编辑：李颉