青岛上榜“2024年全国游客满意度十佳城市”

4月21日，由中国旅游研究院主办的2025中国旅游科学年会在京举行，会上发布了《2024年全国游客满意度调查报告》及“十佳城市”榜单。青岛与重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、上海、秦皇岛一同上榜“2024年全国游客满意度十佳城市”，彰显了青岛在文旅领域的卓越成就。

自评选启动以来，青岛连续多年入选“全国游客满意度十佳城市”，不仅游客满意度稳居全国前列，更以提升旅游品质为契机，探索出一条以游客满意度赋能文旅经济发展的创新之路。

青岛市文化和旅游局党组成员、副局长郭爽在领奖时表示：“这份荣誉属于每一位为青岛文旅事业倾注心血的奋斗者，属于热情好客的青岛市民，更属于所有选择青岛、信任青岛的游客朋友们！”

2024年，旅游经济步入繁荣发展新周期，实现了规模增长和质量提升的预期目标。中国旅游研究院课题组基于国家社科基金成果和“期望—满意”理论，构建了涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系。自2009年起，课题组面向三大旅游市场，在国内60个旅游城市和27个目的地开展连续16年的调查研究。基于研究成果，课题组用游客满意度回答了“旅游发展为什么”以及“城市旅游向哪里走”的问题。

2024年，青岛全国游客满意度综合指数为80.91分，同比增长1.08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势，不仅上榜“全国游客满意度十佳城市”，在旅游市场治理方面，对海上旅游精准治理的主动建章立制和以信用监管“放心码”保护游客权益等方面的创新举措也获课题组点赞。

青岛地处山东，既有好客山东的忠厚热情，又独有海滨城市的时尚浪漫。面对出游需求带来的挑战，青岛以丰富的旅游资源和优质的文旅服务，吸引着海内外游客。这背后离不开多维发力。

在顶层设计方面，青岛建立专班攻坚机制，凝聚全域合力。2022年，青岛市启动旅游品质提升三年攻坚行动，成立旅游品质提升工作领导小组，2024年底又成立市旅游产业高质量发展领导小组，两个小组均由书记、市长亲自挂帅，形成顶格推进态势。

在行业主体管理方面，青岛坚持“监管+服务”双管齐下。建立涉旅投诉和舆情快速高效处置机制，推行信用监管新模式，开展旅游市场专项整治，确保游客权益得到充分保障。

在品牌打造方面，青岛着力构建多元化的城市文旅品牌体系。推出“最美青导”导游人才品牌，打造“一部手机游青岛”小程序，重点打造“跟着节会去旅行”“跟着赛事去旅行”“跟着演出去旅行”品牌，推动青岛成为“大型演出、音乐节会集聚地”。

未来，青岛将以此次获奖为契机，持续深化“以游客为中心”的发展理念，全力打造“近悦远来”的文旅标杆城市，为游客提供更加优质的旅游体验。

青岛财经日报/首页新闻记者 姜姗

责任编辑：王海山