扎根岛城十八载，兴业银行青岛分行一以贯之践行“寓义于利”的社会责任理念，坚持金融向善、消保为民，以志愿服务为支点，以科技赋能为引擎，在大消保时代中逐步探索出一条“有温度、有精度、有深度”的特色化实践路径。
以志愿服务守护“一老一少一新”幸福生活
“我们发现这里的孩子都非常乖巧懂事，还认真地拿出本子记录，积极地与我们交流自己的想法，他们可爱的模样深深地温暖了我们。”兴业银行青岛分行“兴公益”志愿者说道。
兴业银行青岛分行密切关注新市民群体，已连续14年坚持组织青年员工定期深入学校，投身公益，为新市民子女捐赠学习、生活日常用品，设立专属金融知识学习实践基地，结合鲜活案例“以案开讲”，以生动形象的方式再现刷单、游戏账号交易、冒充老师收费、冒充电商客服等多种在学生群体中多发的诈骗类型，让学生全面了解新型校园电信网络诈骗的常见手段、话术与防范技巧。
以志愿服务践行社会责任、传递金融温度，兴业银行青岛分行的足迹已遍布岛城。走进胶州康宁敬老院，会听到兴业银行青岛胶州支行员工与老人们爽朗的谈笑声。2025年已经是该行连续第七年走进康宁敬老院，义务为这里的老年人普及金融知识，践行社会责任。为切实做好老年人安全防范教育，兴业银行青岛胶州支行与当地康宁敬老院建立了常态化联系机制。日常由支行行长带头，支行全体员工分小组定期走进敬老院，开展包粽子、插花、爱心义剪等活动，通过寓教于乐的方式，向老年人普及金融知识。
“保护消费者合法权益，是我们金融机构应尽的责任和义务。”兴业银行青岛分行相关负责人表示，“金融知识普及不能照本宣科，方法很重要。通过形式多样的志愿者活动，真正走到金融消费者，特别是‘一老一少一新’的生活中，将金融知识送到他们的心坎里。要用最朴实的语言讲给他们听，要经常讲、时时提醒，这样才能有效果。”
近年来，兴业银行青岛分行立足区域，持续推进金融知识普及，加大宣传力度，创新宣传形式，组织了一系列以志愿服务为核心的金融知识普及活动。截至目前，分行辖属机构已累计举办智能支付教学、防诈骗讲座、金融知识沙龙、广场舞大赛、摄影大赛等上百场活动，帮助广大金融消费者守住自身的“钱袋子”，营造和谐金融环境，积极助力金融消保工作再上台阶。
以精准反诈守护居民“钱袋子”
在黄岛宝山镇，65岁的王桂花大娘至今记得第一次听课的场景。“专家教我们怎么防诈骗，怎么使用手机银行，还帮我设置了大字版，现在我轻轻松松就能用手机把转账办好了。”王阿姨口中的“专家”就是兴业银行青岛黄岛支行的金融服务志愿者小刘。
在兴业银行青岛分行，像小刘一样的“专家”还有很多。兴业银行青岛分行着力打造了一支能用“铁脚板”走进社区、市场、学校、企业、田间地头的专业队伍，以“联络员”“宣传员”“参谋员”的角色，搭建“宣讲站”、举办“宣讲会”，结合辖区内发生的实际案例，向青少年、中老年、新市民用“大白话”讲解诈骗分子的常见形式和作案特点，提醒市民不轻易相信陌生人的话，树立金融风险防范意识。
“千万别信陌生人的‘好事儿’！”这不，前几天来到兴业银行青岛市北支行的苏先生急得满头大汗，非要取现5万元“随份子”。银行柜员王海霞一查账户，发现钱是从网贷平台借的，瞬间警觉起来。原来，苏先生被社交软件上的“高收益理财”骗了，还想着继续充值“赚大钱”。王海霞和民警组成“劝阻小分队”，40分钟里摆事实、讲道理，终于让苏先生醒悟：“差点把血汗钱搭进去！”
线下“铁脚板”走街串巷，线上则依托总行企业级数字化智能反欺诈平台“火眼金睛”识风险。兴业银行青岛分行督促辖内机构运用数字化、智能化技术手段，通过系统精准研判、精确打击、精细操作、精心服务，做到对欺诈风险早发现、早识别、早处置，构建全方位精准防控体系架构。兴业银行青岛分行持续秉承电信网络诈骗“资金链”精准治理思维理念，不断提升综合技防能力，在疑似受害人出现异常转账等可疑行为触发系统预警后，工作人员将第一时间向客户了解具体情况并开展反诈防骗风险提示，同时通过警银协同联动机制，将风险预警情况同步公安机关，协助公安机关开展预警劝阻工作，全力保护客户资金安全。
近年来，兴业银行青岛分行将打击治理电信网络诈骗作为一项重要任务，持续完善全方位、多层次的反诈体系，不断加强员工培训，力争做到多问、多查、多看、多想，同时，强化警银联动，通过加强信息共享、联合开展反诈宣传等方式，不断提升客户的反诈意识和防范能力。自年初以来，兴业银行青岛分行全力保护客户资金安全，已成功劝阻多名客户向诈骗分子转账，先后受到即墨公安分局和市北公安分局的表扬。
“天上不会掉馅饼，低投入高回报都是套路！”兴业银行青岛分行相关负责人也提醒市民，要保持理性思考，不要轻信非官方渠道推广的投资理财App，特别要警惕网络上各类标榜“低投入、高收益、无风险”的投资理财项目，谨防被骗。
展望未来，兴业银行青岛分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深化金融创新，增强科技赋能，提升服务质效，致力于为金融消费者提供更加优质、便捷、安全的金融服务。
青岛财经日报/首页新闻记者 李菁
责任编辑：王海山
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