近年来，随着保险行业的快速发展和消费者需求的不断提升，理赔服务作为保险保障的核心环节，日益成为客户关注的焦点。中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称青岛国寿）始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化理赔流程，提升服务效率，致力于为客户提供更加高效、便捷、温暖的理赔体验。近日，青岛国寿推出多项理赔服务升级举措，进一步提高“金融为民”服务温度。
科技赋能 理赔服务提速增效
在数字化转型的背景下，青岛国寿积极运用科技手段，推动理赔服务的智能化、数字化升级。通过大数据、人工智能、区块链等前沿技术的应用，实现了理赔流程的全面提速。客户可以通过中国人寿APP、微信公众号、官网等多种线上渠道提交理赔申请，系统会自动识别客户信息并快速完成案件分类，大大缩短了理赔处理时间。
此外，青岛国寿还推出了“智能理赔”系统，利用AI技术对客户提交的材料进行自动审核，减少了人工干预的环节，进一步提高了理赔效率。据统计，目前该公司的小额理赔案件平均处理时间已缩短至0.12天，部分案件甚至实现了“秒赔”，极大提升了客户的满意度。
服务创新 打造有温度的理赔体验
青岛国寿始终坚持以客户需求为导向，不断创新服务举措，为客户提供有温度的理赔服务体验。
公司推出“重疾一日赔”服务，对于符合条件的重大疾病理赔申请，承诺一个工作日内完成赔付，该公司让客户在急需用钱时能够及时获得理赔款。2024年，共处理“重疾一日赔”案件1668件，赔付金额8250.34万元，“重疾一日赔”占比率达92.36%，为众多患病客户解了燃眉之急。
针对老年客户群体，青岛国寿推出“理赔管家”服务，由专业人员提供一对一上门服务，协助老年客户完成理赔申请。同时，公司还实行“理赔预付”服务，可为特定人群、突发事件和住院期间等客户群体提供理赔预付，彰显保险的人文关怀。
专业服务 赢得客户信赖
青岛国寿始终将专业服务作为立身之本，致力于为客户提供优质高效的理赔服务。公司建立了完善的理赔培训体系，定期开展专业技能培训，提升理赔人员的专业素养和服务水平。公司还设立了理赔服务监督机制，通过客户回访、满意度调查等方式，持续改进理赔服务质量。
同时，青岛国寿始终以客户为中心，推出以“直付理赔更便捷”为理念的“理赔直付”服务，把理赔过程由传统的客户申请变为公司主动服务。通过理赔流程前置，加快了对客户的服务响应，简化了理赔手续，从根本上解决了“理赔难”的问题。
践行责任 彰显企业担当
作为一家具有高度社会责任感的企业，青岛国寿始终将服务民生、回馈社会作为企业使命。在理赔服务方面，公司不仅关注客户的个人需求，还积极参与社会公益事业，为弱势群体提供保险保障。
青岛国寿定期开展保险知识普及活动，走进社区、企业、学校，向公众普及保险知识，提升风险防范意识。同时，公司还积极参与社会公益活动，参与扶贫、乡村振兴、计生等保险保障，用实际行动回馈社会。
2024年，公司累计赔付金额超过3.84亿元，为12.03万客户提供了及时有效的风险保障。在重大自然灾害和公共卫生事件面前，公司总是第一时间启动应急响应机制，开通绿色理赔通道，简化理赔手续，确保赔款及时到位，为维护社会稳定和保障民生福祉贡献力量。
展望未来，青岛国寿将继续以客户需求为导向，不断创新理赔服务模式，提升服务品质。公司计划进一步加大科技投入，推动理赔服务的智能化、数字化转型，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。同时，公司还将加强与医疗机构、第三方服务平台的合作，构建更加完善的理赔服务生态圈，为客户提供全方位的保险保障。
总之，青岛国寿将继续践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平和客户满意度，为保险行业的高质量发展树立标杆。通过持续创新和优化服务流程，为客户带来更加温暖、贴心的理赔服务体验，让保险真正成为人们生活中的“守护者”。
青岛财经日报/首页新闻记者 张吉鹏
责任编辑：王海山
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