春节期间，数字人成为越来越多商家的营销标配。在百度电商平台，数字人技术帮助近九成客户在春节期间实现7×24小时直播，其中近六成客户利用数字人技术实现错峰卖货，收入反超平时。
此外，随着春运返乡潮，餐饮、物流、客服等行业再度面临季节性用工短缺。春节期间，一批24小时在岗、无需返乡的“数字员工”悄然成为破解难题的新势力。从AI客服到虚拟餐厅管家，从景区导游到直播主播，数字人技术正以“人机协作”模式重塑春节服务业的运行逻辑。
用工荒倒逼技术革新 数字人填补人力缺口
春节前夕，某连锁餐饮品牌在全国300家门店上线“虚拟点餐员”，通过搭载多模态交互技术的数字人屏幕，实现方言点餐、菜品推荐、促销讲解等功能，单店日均服务量提升40%。“往年春节至少需增聘20%临时工，今年核心岗位人力成本反而下降了15%。”该企业运营总监表示。
以百度电商平台上的某饮料企业为例，依靠AI数字人直播实现订单量翻倍；某大健康直播，数字人贡献全部收入，单场成交破70万元，ROI提升50%；某教育客户全面借助数字人直播技术，节前将直播间数量提升50%，转化客户线索量增长超3成。
而文旅行业则推出“数字导游矩阵”，如黄山景区通过AR数字人提供多语种讲解服务，单日接待量突破历史峰值。
技术突破催生“春节限定场景”
与以往相比，春节期间的一些数字人应用场景并非简单替代人力，而是针对春节特性开发专属技能。如某银行推出“春节关怀版”数字客服，在处理业务时主动融入拜年吉祥话、春运票务查询等场景化服务，客户满意度提升27%。深圳某科技公司搭建“云端人力池”，将中西部留守劳动力的实时影像与东部数字人系统结合，实现真人远程操控数字分身的跨区协作；
尽管优势明显，数字人应用仍面临现实考验。技术供应商透露，一套基础版餐饮数字人系统需投入8万至12万元，相当于一线城市服务员两年薪资。此外，某商场数字人导购因过度推销遭投诉，引发“AI服务边界”的争议。
“现阶段数字人更适合标准化、高重复性工作。”青岛互联文化传媒有限公司的负责人杨婷婷表示，“春节服务包含复杂情感需求，需建立人机责任划分机制。”部分企业已开始探索“数字人+真人组长”模式，由人类员工监督AI服务质量。
重构劳动力市场的未来图景
据中国人工智能产业发展联盟预测，2024年服务业数字人渗透率将达18%，在春节等特殊节点可能突破35%。这种转变正在催生新职业，杭州某职校已开设“数字人训练师”专业，教授AI话术优化、场景建模等技能。
“这不是简单的机器换人，而是推动服务行业向技能密集型升级。”业内人士分析称，当数字人承担基础服务后，人类员工可转向创意策划、体验设计等高价值岗位，最终实现产业与人才结构的双重转型。
青岛财经日报/首页新闻记者 张海杰
责任编辑：林红
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