随着2025年零点钟声的响起，东航山东分公司圆满完成2024年安全生产任务，正式拉开了2025年生产运营序幕。
2024年，东航山东分公司始终如一地坚守安全飞行底线，通过高效运行管理、优化市场布局、创新服务举措，在确保每一次航班的平稳起降的同时，不断提升旅客出行体验，满足广大旅客美好航空出行需求。2024年，东航山东分公司安全飞行16.21万小时、同比增长10.5%；共保障进出港航班8万余架次，服务旅客达到1058.7万人次、同比增长14.87%，其中青岛地区572.7万人次、济南地区184.3万人次、烟台地区301.7万人次。
深化“四精”服务 用真心温暖飞行旅途
2024年， 东航山东分公司积极践行精心、精准、精致、精细的“四精服务”理念，全力推进“民航服务提质增效年”主题活动，从服务保障、基础管理、业务培训等多个维度，扎实做好航班生产运行各项工作，不断优化服务流程，持续提升空中、地面、线上全方位服务能力。
2024年，东航山东分公司进一步优化“爱心柜台”“晚到柜台”“补运行李柜台”等专属柜台作用，持续完善对特殊旅客群体的服务保障工作。4月推出“行李无忧”产品、设立专属值机柜台，旅客可以通过小程序随时掌握行李动态，享受更加贴心和便捷的特殊行李托运服务；6月在青岛地区重启了“国际通程航班”业务，8月在济南地区首次开启“国际通程航班”服务，转机旅客无需提取行李进行二次托运，真正实现了“一次值机、行李直挂、轻装简从、全程无忧”的旅行新体验。精心打造孔子文化节、七夕节、青岛啤酒节等一系列特色主题航班，为旅客提供更加优质、贴心、丰富的服务体验，为旅客营造出一份别具一格的空中文化盛宴。
这一年，在细微中见美好。春运第一天，仅用5分钟就完成了人体捐献器官从到达候机楼到顺利登机的极速保障，为器官移植争取了宝贵的时间；面对春运山东地区最强降雪，一线员工连夜奋战在飞机除防冰和机坪除冰雪现场，确保了3000余名旅客的正常出行；航班上面对旅客突发疾病，乘务组采取人工呼吸的方式，清除旅客喉咙内的痰液，用大爱守护旅客的生命安全；全力保障9人的轮椅团队，专业高效的服务获得了旅客们的一致好评……点点星光，汇聚如炬，东航山东人用自身行动践行着“人民航空为人民”的理念，用真心、真情照亮旅客的旅途。
优化航线布局 多元服务让出行更美好
2024年，东航山东分公司紧跟航空市场变革步伐，全力推进“做强青岛、做大济南、做优烟台、做通全省”市场布局，不断优化航线网络，推出更多元化、更贴心的产品及服务，持续提升旅客出行体验和品质。
2024年，东航在山东地区始发的航班数量达到46465班、同比增长1.47%；客座率提升至82.86%、同比增长7.93%。通过精细航班调度、强化准点保障、深化多方合作，以实际行动为旅客打造更加便捷、舒心的旅程。
2024年，东航山东分公司紧贴市场需求，灵活应对市场变化，精心规划加班与航班调整方案，全力满足旅客多样化的出行需求。青岛出发热门航线覆盖上海、西安、哈尔滨、南昌等商旅城市，拓展了首尔、东京、迪拜、台北等国际与地区航线；济南至兰州航线加密，开通“西安—济南—悉尼”联程国际航线；烟台新开或加密吉隆坡、曼谷、名古屋等国际航线，以及宁波、延吉、太原、南京、合肥等国内航线。此外，威海至上海浦东、临沂至上海虹桥、日照至鄂尔多斯等航线也实现新增或加密，成效显著。
一年来，东航山东分公司以旅客需求为出发点，持续推出新的集成化、个性化的市场服务项目68个，以灵活多样的产品服务满足不同旅客的需求。积极对接属地文旅推出“机+X”产品3个，“乘东航航班，登蓬莱仙境——东航登机牌烟台专享礼遇”活动，包含7个景区享门票半价及以上优惠；举办丰富多彩的“校园行”“学生惠”活动，走进山东大学、中国海洋大学等属地高校，助力青年学子的便捷出行。持续推进“营销山东行”特色党建品牌建设，与青岛啤酒、中车青岛、山东机场集团、山东重汽集团等客户开展党建营销融合共建交流，推动企业与客户共同发展。
践行社会责任 以行动诠释央企担当
2024年，东航山东分公司不仅在安全生产和服务质量上精益求精，更在社会责任和社会公益上积极作为，以实际行动彰显央企担当。
2024年，共保障轮椅旅客10236人次、无成人陪伴儿童5178人次、人体捐献器官运输143件，以细致入微的服务，畅通空中通道，诠释企业责任，传递温暖和关怀。在脐血运输工作中，赢得了“扶危济困开辟生命通道，不忘初心彰显时代精神”的锦旗，彰显了东航山东分公司在紧急医疗运输中的突出表现；一封来自“壹基金”公益基金会的感谢信，背后是山东分公司“助星计划”自闭症儿童关爱项目中的感人故事。同时，还积极开展青年志愿服务活动，如“候机楼文明使者”为旅客提供热情的指引和温馨的提醒，“保卫母亲河”每月沿黄河大坝捡拾垃圾，以及持续开展“凌燕进百家”“民航知识进校园”等活动，传递航空知识和安全理念。此外，致力于绿色低碳发展，使用新技术、加强人工管控，提升全员环保意识，为环境保护贡献力量。
2024年，东航山东分公司荣获“全国五一劳动奖状”。这一奖项不仅是对东航山东分公司全体员工长期以来辛勤耕耘不懈努力的最高褒奖，更是对分公司长期以来在安全运行、服务品质提升、市场拓展以及创新实践等方面发展成果的肯定，激励着全体员工不断突破自我，追求卓越，以更加饱满的热情、更加坚定的信心，迎接新的挑战和机遇，共同书写更加辉煌的新篇章，为推动山东地区经济社会的高质量发展、助力民航强国事业、实现东航世界一流航空企业建设目标汇聚起更加磅礴的力量。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 郑景友
责任编辑：李颉
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