服务小窗口，托起大民生。在医保窗口日常工作中，青岛市医保系统医保工作人员真情为民服务，演绎了一个又一个感人的故事。其中就有一个莱西市医保局医保窗口努力把群众关心的“关键小事”变成“暖心实事”的感人故事。
李女士是莱西市某企业的一名会计，经常为企业职工办理医保业务。近日，李女士为单位职工办理医保增员业务时，因工作失误导致录错该职工名字，她尝试着纠错，可采取多种操作方式均失败。此刻，李女士猛然想起医保经办系统升级培训时提到有些业务一旦操作错误便不可逆，内心非常着急，担心影响该职工7月份医保待遇。于是，她第一时间奔赴莱西市医保大厅寻求帮助。
李女士赶到大厅时，正值莱西市医保局征缴科工作人员刘浩静值班。刘浩静见李女士满头大汗，赶忙上去询问，详细了解事情经过，逐一查看材料，发现缺少相关材料。刘浩静安抚李女士说：“你尽快回去补齐缺少的材料，我会尽力想办法解决那些错误操作，不会影响职工参保待遇。”随后，刘浩静详细指导李女士该项业务后续经办流程操作。李女士补齐材料后，再次来到医保窗口办理，刘浩静解决了这一问题，最终完成了职工医保增员业务，避免出现企业职工无法享受医保待遇的问题。李女士对刘浩静贴心周到的服务连声夸奖，还通过拨打12345热线表达感谢。
青岛市医保系统开展“优质服务年”活动以来，莱西市医保局聚焦基层医保体系建设，用心打造规范化、亲和型、高效率的服务窗口，努力把群众关心的“关键小事”变成“暖心实事”，让优质医保可感可视可及。截至目前，莱西市医保窗口办理业务8324件，答复政策咨询28000人次，群众满意度达100%。
窗口是为民服务的最前沿，每一句表扬和感谢的背后都是医保窗口工作人员用心、用情、用力为群众办事的真实写照。下一步，莱西市医保局将继续落实2024年全市医保系统“优质服务年”活动部署，扎实推进优质服务各项任务落地落实，切实为参保群众办实事，不断提升参保群众的幸福感、获得感。
青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼
责任编辑：林红
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