“您选择乘坐公交车最主要的原因是？”“您希望在乘车过程中体验到什么样的亲情服务？”……这是青岛公交全力打造“开放型公交”，从优化调整线路、站点设置、提升服务质量等方面向市民征求意见建议的具体举措。
为深入挖掘和掌握乘客真实需求，找准服务短板，近日，青岛城运控股公交集团市南巴士公司开展“青岛巴士•诚载美好”问需于民——服务进社区大型调研活动”，面对面倾听市民的意见建议，打造“开放型公交”，为广大乘客提供更加方便、快捷、优质的公交出行服务。
问策于民，邀请市民参与服务调查
本次活动采取“线上+线下”填写问卷的方式进行，各分公司深入共建社区设置咨询台，邀请市民参与公交出行服务调查。“我们会在现场引导市民扫码参与线上填写问卷，针对老年居民等特需乘客，志愿者则会详实记录口述需求并协助填写纸质问卷。”公司营运服务部相关负责人臧虹表示，调查问卷内容涉及居民日常乘车情况、候车时长、查询软件、服务质量等方面的意见与建议，志愿者现场对群众反馈的问题进行回应解答。
活动中，工作人员与社区居民面对面交流，详细了解居民日常出行规律和出行需求，居民们在志愿者的引导下纷纷扫码答卷，为公交运营服务提质增效建言献策。“能不能在站点设个候车厅，大中午头太阳太晒了。”“希望发车间隔密一些。”通过调研，志愿者发现大家最关心的是公交线路、站点的设置与线路班次等问题。工作人员们耐心倾听，细致解答，并详细记录了居民们提出的意见建议。该工作人员说：“市民代表提出的许多问题都很中肯、细致又很到位；有的建议非常好，我们将认真去思考、完善，并争取尽快实施。”
广开言路，打造一流公交服务
“我经常乘坐321路公交车，师傅们都特别热心，我经常在电视上看到他们扶老救人、拾金不昧的暖心故事。”五四广场社区居民钱先生表示，公交驾驶员的真情服务让他感动不已。据了解，今年来，青岛巴士在全体公交驾驶员中推行“‘4+5’公交亲情服务”，优化服务举措、提升服务品质，打造一流公交服务。市南巴士公司希望通过这样的调研活动，问策于民，进一步打开公交“沟通大门”，增进与市民的交流互动，切实解决市民群众关心的公交热点、难点问题，精准匹配乘客需求，全面提升公交管理水平和服务质量。
公交延伸“一小步”，贴近民生“一大步”。公交的服务质量既关系到公交事业的发展，又关系到老百姓的切身利益。青岛公交坚持公交的民生属性，坚持公交优先发展理念，坚持“公益+市场”发展方向，重构全域全出行公交服务体系，不断提升群众交通出行的获得感和满意度，建设健康、稳定、可持续发展的现代化开放型城市公共交通运营管理体系。
小公交、大服务、惠民生、促发展。下一步，市南巴士将继续广开言路，听取群众心声，收集群众意见，对所有意见建议进行整理、归类、分析，拿出解决方案和改进措施，持续推进“开放型公交”，提升公交服务的针对性和实效性，满足群众多样化出行需求，打造有热度、有温度、有粘度的暖心公交。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 李晓旭
责任编辑：李颉
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