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28万余次点赞!“青岛医保直播间”在线答疑解民忧

“大家好,青岛医保,一生守护,欢迎大家来到青岛医保直播间……”作为青岛市医保局探索创新医保服务、全面提升政务服务便利度的重要举措,“青岛医保直播间”自2023年10月份每周三晚7点半至8点半开播以来,已累计播出44场,每场一小时,超25万名观众参与,解答群众问题9000余个,精准专业的分析答疑收获点赞28万余次。


“青岛医保直播间”

医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排,涉及每位参保人的切身利益,群众关注度高。为了更直观、及时、广泛地服务百姓,青岛市医保局主动适应群众需求,变群众找政策为医保找群众,借助“政务+直播”服务新模式,遴选业务骨干,化身“网络主播”,在“青岛医疗保障”微信视频号平台,与线上网友及参保人亲切互动,针对大家提出的医保政策、经办问题,“面对面”实时进行现场答疑解惑。

扫码关注青岛医疗保障视频号

为了提高解答质量,用最简洁的语言指导参保人最便捷地享受最全面的医保待遇,“青岛医保直播间”直播团队在每次直播前,都会梳理分析近期群众关心关注的医保热点问题、高频办理事项,做好最充分的准备。直播后,工作人员会及时整理当天咨询量大的问题形成直播问答,在微信公众号发布,为未参与直播的群众提供政策及办事指导。

青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼

责任编辑:王海山

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