作为电商平台大促的一种传统策略,预售制曾经为商家提供了提前锁定消费者需求、缓解物流压力的便利。今年取消预售,快递公司提前准备,一方面前置预测与规划,同时升级转运中心,同时密集推出提高服务质量的产品,来应对这个“最不确定的618”。
618已经开启一周,相比过去几年,今年最大的变化就是各大电商平台取消预售,这个曾经为了防止快递公司爆仓的策略正式退出历史舞台。
在消费者享受购物便利时,末端网点是否正在面对前所未有的压力?
近日,《每日经济新闻》记者走访或电话采访了包括极兔、通达系多个快递网点负责人,了解到基层快递网点在5月30日均迎来了一波包裹高峰,较平日包裹量增长30%~50%,预计6月18日左右还将迎来新一轮高峰。
“(取消预售)整体对网点来说没什么太大变化,经过这么多年考验我们早就能从容面对了,快递派件量每年递增10%是常态,快递公司能做的就是一直招人、招人、再招人。只有人员充足,才能保证不爆仓。”一位网点负责人向记者表示。
“超长待机”的年中小高峰,意味着平台和商家的促销活动更加灵活,临时性的快递物流服务需求增加。记者发现,今年包括顺丰、极兔以及通达系快递公司提前准备,一方面前置预测与规划,同时升级转运中心,同时密集推出提高服务质量的产品,来应对这个“最不确定的618”。
一线网点:单量增加30%左右,从容应对
交通运输部数据显示,618大促第一周(5月20日~5月26日),全国快递揽收量约35.93亿件,环比增长7.29%,日均业务量已达5.13亿件。进入6月,随着更多优惠活动的到来,快递单量也将继续突破峰值。
极兔杭州下沙网点负责人向《每日经济新闻》记者表示,今年618网点的第一波包裹高峰从5月20日开始,第二波高峰从6月1日开始,预计后面还会有1-2轮高峰。目前每天包裹量大约有9万~10万单,峰值大概有12万~13万单,相比于平时增长了30%左右。
不过在他看来,取消预售后,消费者的下单周期延长到了一个月,对于网点来说反而压力小了很多。“去年6月1日我印象非常深刻,好几个电商平台在这一天开启了第一轮付尾款的活动,当天网点包裹量增长一下超过50%,我们临时调集了不少人员和车辆,才勉强能应对当天的峰值。”该负责人向记者回忆。
该网点负责人同时透露,这个网点周围产业主要是小电器、母婴产品、零食等,同时还是天堂伞产业带,主要发货需求都是电商件,直播带货的发货商家也很多,今年他们提前跟发货量大的客户沟通过,预测了可能的发货量,提前准备好人手和车辆,目前来看还没有遇到太大的挑战。
申通快递涿州网点负责人向记者表示,自5月30日第一波618活动以来,网点的包裹量峰值已经达3.6万单,平时正常网点日均包裹量约2.8万单,大约增长了30%。据他预测,今年6.18大促末端网点在5月底和6月18日当天会迎来两波物流高峰,每波高峰至少持续7~10天。
申通涿州网点618包裹情况 图片来源:受访者提供
谈及首个取消预售的618带给快递网点的变化,该负责人特别提到一个细节:往年电商大促的预售下沉件有特殊标识,派送时网点需确认客户结清尾款才能配送,流程上比较复杂;但今年所有快件都是一样的了,网点只需按需配送,流程少了,也不会有爆仓的危险。
不过也可以看到,取消预售后,消费者的下单分散到更长的时间周期中,虽然今年618整体网点包裹量会比前几年有所增加,但对于网点来说压力却大幅减少。
该网点负责人向记者展示,该网点5月30日当天包裹量为3.637万票,当天的包裹签收率为99.36%,高于公司总部对网点当天签收率超过98%的要求。“今年618的快递量相比于前两年还是增长的,单量增加压力肯定是有的,尽量克服,人员只要保障充足,其他都不是大问题。”该网点负责人表示。
快递网点618期间包裹量及签收完成情况 图片来源:受访者提供
快递公司:前置预测,转运中心升级
超长待机的年中小高峰,意味着平台和商家的促销活动更加灵活,临时性的快递物流服务需求增加。末端网点压力相对减轻,原因除了过去几年历练出来的工作效率之外,还有来自快递公司的提前准备。
顺丰方面表示,今年618横跨毕业季、父亲节和端午节,行李寄递和节日寄递都成为这个6月的保障重点。一方面,顺丰根据往年数据进行业务动态预测,提前配置相应的人力、物力和运力,保证生产环节高效运转;另一方面,顺丰提高发运频次,利用闲时班次作业处理,提升生产效率。针对生鲜和节日时令等产品,顺丰通过充分利用航空资源,提升散航利用率,从而保障快件尽快到达。
收派人员方面,顺丰充分通过跨网点支援及区域协同,加大同城资源融通;在场地资源方面,顺丰通过加大硬件投入、模型调优提升场地产能;在运力资源上,充分利用散航、货机资源,加大前端直发,保障快件运输的质量与时效。
极兔方面也向记者表示,电商平台取消预售没有产生不良影响,因为极兔提前就今年618围绕管理下沉、资源投入、安全生产、员工福利四个方面开展了各项保障工作,为旺季业务顺利开展提供多方位的支撑。
极兔方面表示:“截至目前,极兔在转运中心已投入超过204套自动化分拣设备,进一步保障从中心到集散、网点的服务质量。此外,极兔亦通过提前招采旺季所需高峰干线线路等措施,多种方式保障旺季期间发运需求。”
通达系快递公司中,中通快递透露,为了应对今年618取消预售的不确定性,中通云仓科技基于客户历年的销售数据、物流数据,加之品牌指数、促销力度、消费动态等因素,建立预测模型,对618大促数据进行精准预测,提前完成备货入仓、订单预包、商品前置等动作。
申通快递推出体验专属保障“星球保障计划”,针对大促期间不同电商平台、商家客户,申通推出了包含极速揽收、截单顺延、仓配协同、精准路由、优先派送等优质服务的定制化快递综合解决方案,采用一客一案的协同方式,保障商家和消费者的服务体验。韵达则成立了“618”保障工作小组,负责统筹全网操作、中转、运营、安全、客服等各项保障工作,确保业务顺畅运转。
业内:网点从容背后是快递公司产能过剩,行业兼并还将继续
作为电商平台大促的一种传统策略,预售制曾经为商家提供了提前锁定消费者需求、缓解物流压力的便利。然而,近年来,预售制所带来的问题也逐渐暴露:复杂的满减机制、漫长的等待周期以及一系列预售过程中的不诚信行为,让消费者的购物体验大打折扣。
中国物流学会特约研究员解筱文向《每日经济新闻》记者表示,未来取消预售是否会成为常态还不确定,但如果成为常态,对于快递公司和网点来说,可能面临的挑战包括短时间内订单量的集中爆发带来的巨大压力,对物流配送的及时性和准确性要求更高,需要进一步提升运营管理水平以应对这种波动。与以前相比,这种挑战更具突发性和集中性,需要更强的应变能力。
在解筱文看来,今年618取消预售后大部分网点能从容应对比平时多30%左右的单量峰值,主要原因是快递公司及网点提前做好了更充分的准备,包括人力、物力的调配更加合理,仓储和分拣设施的优化提升了处理效率,以及物流技术的进步使得流程更加智能化和高效化,从而能够更好地应对增加的单量。
“这几年618物流和快递层面最大的变化是智能化和数字化程度不断提高,例如智能分拣设备的广泛应用、物流信息实时追踪的实现等。未来还会有更多无人化技术的应用,如无人配送车、无人机等进一步普及,同时绿色物流也可能成为重要看点,推动快递包装的环保化和可持续发展。”解筱文表示。
快递网点今年618的从容应战,也一定程度上反映出快递企业的产能过剩问题。中国交通运输协会快运分会副会长徐勇对《每日经济新闻》记者分析称,现在头部快递公司产能都是供大于求,所以包裹量即使比平时增长30%,大部分快递公司和网点也都可以轻松应对,增长50%会稍有压力,只有包裹量短时间内增长到100%可能才会有压力。
“这也可以看出快递行业的价格战依然会持续、激烈,快递公司未来还会走合并的道路。”徐勇表示。
安信证券此前在研报中分析,头部快递企业产能过剩导致价格竞争意外加剧,行业价格已再次降至较低水平。《每日经济新闻》记者也发现,今年以来,快递公司的单票收入还在继续降低,根据5月17日A股4家快递公披露的4月快递业绩,申通、韵达与圆通4月单票收入降幅分别为12.4%、15.6%和3.0%。
业内认为,今年以来通达系公司单票收入分化明显,4月申通与韵达的单票收入都降至2.05元/票,韵达与申通的单票收入水平趋同,这也意味着两家公司竞争领域较为一致,且正处于激烈竞争的状态。
相比之下,中通、圆通与申通、韵达的单票收入拉开了一定差距,在业内看来,相比韵达和申通,圆通相对较低的单票收入降幅,说明圆通虽然参与价格战,但并不完全以份额为导向,采取了平衡收入与份额的策略。中通则直接提出宁舍市场份额也“不做亏本快件”。
“现在中国的快递公司信息化、运力等在全球范围都是领先,甚至是过剩的,最大的短板还是服务问题,什么时候能做到包裹全流程作业不着地,解决了快递员社保和福利问题,中国物流才真正实现了高质量发展。”徐勇表示。(每经记者 赵雯琪)
来源:每日经济新闻
责任编辑:王海山
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