5月19日是第34个全国助残日，为倡导扶残助残良好风尚，营造岛城“有爱无碍”的公交出行环境，近日，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司联合青岛市无障碍环境促进会举办“全国助残日”活动暨障碍人士出行关爱指南发布仪式。
501路驾驶员换位体验残障人士乘车
首发障碍人士出行关爱指南
“各位同事，让我们心怀暖阳，从身边的点滴小事做起，从本职工作做起，积极投身助残志愿活动中来……”在公交崂山巴士第五分公司场站，驾驶员代表朱琛琛发出倡议，号召全体驾驶员树立助残活动的意识，做助残活动推广的传播者。
为更好地给特需乘客提供精准服务，崂山巴士公司还发布了《障碍人士出行关爱指南》，这是全国范围内首次专门针对障碍人士乘公交出行而制定的详细指南。该指南充分考虑了残障人士的不同情况和需求，为公交驾驶员提供了一系列具有针对性的服务方法和建议。“在日常的运营过程中，经常会遇到残障人士乘车，我们公交驾驶员都会主动上前帮扶，但有时候由于方法和技巧的不当，可能未能达到最佳效果。”501路驾驶员朱琛琛表示，这本指南提供了科学、实用的帮扶方法，让驾驶员能够更好地理解并满足残障人士的需求，确保他们的出行既安全又便捷。
公交驾驶员学习手语
换位体验让残疾人出行更无碍
残障人士乘坐公交究竟是怎样的体验？为进一步完善服务举措，部分驾驶员通过戴眼罩遮挡视线感受残障人士出行的困难。“眼前瞬间漆黑一片，一点儿安全感都没有，感觉迈出的每一步都有着太多的不确定性。”参与体验活动的驾驶员朱琛琛表示，通过今天的体验，更加能体会到盲人乘车的不易，今后以后遇到盲人乘车，要多给他们提供一些帮助。
盲人代表任青梅也参与了此次活动。任青梅称，在日常生活中能感受到公交在盲人出行方面所做出的努力。自2015年崂山公司制定了盲文线路牌，盲人的出行质量已经有了很大的提高。只要在站点将盲文线路牌举在胸前，驾驶员会主动上前询问，并提供乘车协助，确保自己安全上车。下车时，驾驶员还会贴心地护送到人行道，这项“专属服务”让自己乘公交出行变得更加便捷和安心。但是真正便利残障人士出行，仅仅依靠爱心是不够的，科学的方法同样至关重要。“正确的搀扶引导盲人上下车时，要站在盲人的左前方，由盲人轻轻抓握引导人的肘关节，当引导人迈步时，盲人乘客可根据抓握手的感觉跟随行进。”任青梅现场邀请一名驾驶员与自己一同体验正确的搀扶方式。
公交驾驶员学习障碍人士出行关爱指南
集体学手语让公交服务更有温度
为了更好地为听力障碍人士提供服务，青岛手语工作室王建民老师对公交驾驶员们进行现场教学，讲授日常行车过程中可能会用到的常用手语，在老师的指导下，“请”、“您好”、“谢谢”等服务用语在驾驶员们的手中变成了生动形象的肢体语言。“在行车过程中，我们有时候会遇到听障人士。当这些特需乘客询问时，自己会因不知道如何与他们交流而感到困扰。现在通过学习和掌握一些基本的手语，我们能够更好地与听障乘客沟通，为他们提供周到的服务。”在驾驶员臧德超看来，学习手语能丰富他的车厢服务内容，可以满足不同群体的乘车需求。
障碍人士出行关爱指南
多年来，为了方便残疾乘客出行，崂山巴士公司相继推出关爱牌、盲文线路牌和电话预约服务等爱心举措，畅通了残疾人出行的道路。下一步，崂山巴士公司将继续提升公交服务能力，努力为更多的特殊群体提供安全、便捷的出行服务。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 蓝倩云
责任编辑：李颉
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