随着我国持续优化外籍人员来华政策措施的逐项落地，外籍人员来华旅游逐步升温，温润宜人、碧海蓝天的青岛吸引了大量的外国游客游览赏玩。近期一个忙碌的下午，浙商银行青岛分行营业部即将结束营业，正当柜员们准备日终盘库时，大厅里来了一位行色匆匆的金发碧眼的外国客户，口中一直呼喊“Change RMB please！”。营业部外籍客户接待专员立即接待了该位客户，经询问了解该客户叫Arturs，来自拉脱维亚，此行是来中国旅游，飞机晚点刚到青岛，天色渐晚，该客户手上只有欧元现钞，急需兑换人民币办理酒店入住及解决用餐问题。
营业主管立即安排人员为客户办理现钞兑换，根据客户需求仅用了10分钟即为客户办理完成欧元兑换人民币业务，当客户拿到人民币时，喜悦之情溢于言表，忍不住对柜台内的柜员竖起了大拇指。服务专员向Arturs先生介绍到，浙商银行青岛分行营业部支持欧元、美元等主要货币的外币兑换服务，ATM均支持VISA、MasterCard支取人民币，并给他留下了营业部柜台的联系电话，告知其在青岛如有外币兑换需求可随时联系。Arturs先生对我行热情便利的服务表示非常满意，不停地说“THANKS ！”
据悉，浙商银行青岛分行持续加强外币兑换便利化服务，多措并举提升外币兑换服务品质。一是指定英语口语水平较高的柜员为外籍客户接待专岗，编写并熟悉英文版外币兑换服务话术，演练外籍客户外币兑换服务场景；二是明确外币兑换人民币现金渠道，配备足额的小面额钞券；三是张贴、摆放双语业务办理流程指南、服务意见簿等，确保外籍客户外币兑换零障碍，充分体验青岛支付服务优良环境，增强对外籍人员来青旅游、学习、工作和投资兴业的吸引力。
青岛财经日报/首页新闻记者 张吉鹏
责任编辑：王海山
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