12月27日，记者从青岛市政府新闻办举行的新闻发布会获悉，2023年以来，青岛医保部门坚持向改革要效益，向精细化管理要效益，坚持“一体化”经办、“一站式”服务，千方百计解决市民参保缴费、看病就医报销、办事服务等方面的难点、堵点、痛点问题，全年累计办理医疗保险参保登记、关系转移接续、待遇资格等高频医保服务事项494.4万笔，不断为市民提供便捷、高效、优质的医保经办服务，跑出便民服务“加速度”。
发布会现场
青岛市职工医保基金运行绩效评价在全国386个统筹区排列第二位，居民医保在全国358个统筹区排名第十三位，双双列全省第一位；代表山东在全国获评行风评价的“优秀”等次居全省第一名；医疗费用结算清算做法入选国家第一批医保经办典型案例；医保工作获省委省政府督查正面激励，获评全省医保管理服务工作成效突出单位。
居民医保参保人五年来首次正增长
医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排。全民参保是医保制度有效发挥保障作用的前提和基础。2023年，青岛市医保局通过延长居民医保缴费期、举办全民参保宣传月活动、点对点发送参保信息提醒等举措，有效提高了市民对医保政策的知晓度和参保缴费的积极性。在各部门、各区市和广大市民共同努力下，青岛市基本医疗保险参保人数超过了938.92万人，比上年末净增21万人，为更多市民系牢了医疗保障“安全带”。尤其是居民医保参保人已达到486.5万人，实现五年来首次正增长，走在全省前列。
2023年以来，为及时减轻群众看病就医购药负担，医保经办在落实基本医保、大病保险、医疗救助、长期护理保险等多层次医疗保障体系方面做了大量工作，高效完成了参保患者医疗费用“一站式”审核结算报销。1-11月，支出医保基金249亿元，保障群众就医购药结算8628万人次。其中，保障住院结算158万人次、门诊慢特病结算698万人次、普通门诊结算1977万人次、生育保险结算12万人次、长期护理保险结算32万人次、零售药店购药结算5750万人次。大病保险支付13.46亿元，保障91.3万人次。财政支出近4000万元，补助8.92万名困难群众参加基本医保，支出2.07亿元为7.28万人提供医疗救助，困难群众的医疗费个人平均负担率低于4%，救助水平全省最高。同时，高质量完成了长期护理保险提质增效市办实事，从资金筹集、失能评估、技能培训等方面靶向发力，提高长期护理保险保障能力和服务水平，支出资金7.4亿元，待遇享受人数超过7万人，极大减轻了家庭照护负担。
此外，青岛市医保局大力推动医保经办服务下沉，将医保服务网络从10个市、区级医保经办服务大厅拓展至3126家镇、村级的医保工作站（点）。这些工作站（点）主要建立在镇（街道）便民（党群）服务中心、基层定点医疗机构和三级医院、村级活动场所和村卫生室、银行网点和具有一定规模企业、大中专院校等各类机构，非常贴近群众。每个医保工作站（点）都培育了至少1名“医保明白人”，作为联系群众的纽带，为群众提供医保政策宣传、解疑答惑、帮办代办、办事指导等服务，让参保人在家门口就能“找得到人、问清楚事、办得成事”。2023年以来，全市医保工作站（点）为群众办理医保业务5万余笔，提供政策咨询近百万人次。
为参保人办理162万笔“免申即享”业务
在积极推行服务事项“免申即享”方面，省内医保关系转移接续、职工在职转退休医保待遇、生育保险待遇以及青岛市参保人住院结算等4项业务已经实现了“免申即享”，符合待遇享受条件的参保人不再需要单独申请办理。2023年已通过“免申即享”为参保人办理了162万笔业务。
在优化高频事项“院端办理”方面，青岛市医保局推行门诊慢特病医院“即时办”，推行意外伤害住院结算“一站式”，1-11月，通过院端办理门诊慢特病近3.2万笔，“一站式”结算意外伤害住院费用4.1万笔，支出4.8亿元，极大方便了参保患者即时享受医保待遇。
在数字赋能医保服务方面，青岛市医保局依托青岛市医疗保障局官网、“青岛医疗保障”微信公众号（小程序）实现了28项医保公共服务事项全部线上办理，2023年，青岛市优化升级了医保公共服务系统，掌办大厅创新推出“医保数字人”“视频办”“医保地图”等精准服务，进一步提升了群众线上办事服务体验，线上办件量达到336万笔。同时，不断丰富“互联网+”服务，开通了医保个人账户线上购药支付，参保人在便捷青岛APP、美团APP购买药品时可以选择使用医保个人账户支付。自推行一年来，共下单193.54万单，使用医保个账支付7316.7万元，为大家提供了极大的便利。
在推进异地就医结算“提速提效”方面，青岛市医保局持续精简备案流程，丰富备案渠道，扩大结算机构覆盖面，实现了住院、门诊慢特病、普通门诊双向联网结算，全市99%符合条件的医疗机构开通了异地联网直接结算服务。1-11月，保障了参保人外出就医61.9万人次，结算20.2亿元，服务外地参保人来青就医105.2万人次，结算38.1亿元，异地住院联网结算率达94%，比去年提高了9个百分点。
全市培育8900余名“医保明白人”
2023年，青岛市医保局坚持问题导向，建立了统一的医保咨询服务电话85770358，实现了群众电话咨询一号接听、答复、转办，有效缓解了电话接通难的问题。为进一步提高医保咨询电话服务效率，市医保局建立“业务协作系统”，将复杂的诉求来电和投诉举报来电通过该系统流转到相关处室、区市办理，极大提高了电话接通效率。2023年共接听群众来电102万通，及时回应了群众诉求。
结合日常电话咨询量大、新政策发布窗口期等情况，市医保局在官微视频号开通了“医保直播间”，每周三通过直播的形式向广大市民带政策。“面对面”精准了解群众需求，线上实时互动，当场解答群众疑问，解读最新医保政策；“手把手”介绍高频事项办理流程，宣讲医保便民措施，全方位搭建政民互动新平台，有效缓解了电话咨询压力，进一步畅通民意诉求渠道。自10月份上线以来，累计直播10场，观看人数超过5万人，解答群众疑问2000余个，取得良好效果。
2023年以来，青岛市医保局大力开展“医保明白人”培育工程，依托各级医保经办机构、基层医保工作站（点）、定点医药机构、参保企业等，在全市培育了8900余名“医保明白人”，组织培训164场次，开展集中宣传活动93场次。这些“医保明白人”积极活跃在群众身边，及时为群众提供政策宣传、咨询答疑、帮办代办等服务，有效畅通了便民服务渠道，提高了群众对医保政策、医保业务办理流程的知晓度。
青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼
责任编辑：林红
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