青岛财经日报讯（记者 王永先）今日，青岛市中小企业技术服务志愿者服务活动启动仪式暨2017年首次志愿服务活动举行。标志着青岛市为中小微企业提供技术志愿服务工作正式拉开序幕。
近年来，市经信委积极响应国家、省市有关扶助小微企业、推动“大众创业、万众创新”的号召，不断加强中小企业服务体系建设，在强化互联网+、提供综合服务的同时，积极创新服务产品，努力提高服务的技术含量和精准度。经过半年多的筹备，全市组建了一支涉及十多个专业技术领域的技术服务志愿者队伍，目前已有100多名志愿者加入，另有40余所高校科研单位及技术公司（云平台技术服务商）志愿为青岛市广大中小微企业提供各种类型的技术服务。
新组建的技术志愿者队伍人才济济：35-50岁专家是中坚力量，也有11位60岁以上的教授、研究员、高级工程师加入到志愿服务团队；从业务专长看，涉及机械加工、钣金模具、表面处理、高分子材料、智能制造、数字建模、环境工程、绿色生产等20多个行业门类；博士学位的占三分之一左右，一大批专家来自中科院、中国机械科学研究总院、中国海洋大学、青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学、青岛农业大学、国家超算中心济南中心等大院大所。市经信委张琳副主任代表市经信委为各位技术服务志愿者的“志愿”精神点赞，感谢大家的积极参与，相信有大家的支持，青岛中小企业创新转型之路会走的更加坚定。
目前，青岛市中小企业公共服务中心制定了切实可行的服务方案，保证中小企业技术志愿服务活动有章有法、形成模式、注重效果、打造品牌。
首先是确定了服务内容。技术服务志愿者将按照专业和技术特长，重点为中小微企业提供技术需求、难题的咨询诊断服务；专业技术培训服务；技术攻关和产品开发服务；科技成果转化服务等。
其次，确定了服务形式。包括“青企微服务”平台微信服务、云服务平台线上咨询服务、电话咨询服务、现场咨询诊断服务、专业培训服务、共同研发、合作开发等。
三是确定了服务流程。线上对接主要通过云服务平台技术服务子平台和 “青企微服务”平台开展。云服务平台技术服务子平台咨询对接服务流程--企业发布需求后，企业自行在志愿者库选择相关专家，或由“中心”工作人员推荐专家，线上对接交流（系统功能有待开发），促成双方线上对接服务。“青企微服务”平台服务流程--企业在“青企微服务”微信服务平台上提交需求后，一级客服（运营中心）推送至二级客服（技术服务部），二级客服向技术服务志愿者推送服务需求，系统会自动向行业内的三位专家进行推介提示，若专家不能解决，系统会自动向下一位专家推送（系统功能有待开发，现需人工电话确定专家）。
另外还建立了四项服务机制。服务受理机制。首先志愿者可以根据线上企业提出的技术需求，主动提出咨询服务要求，由中心安排提供服务；其次，可以根据中心技术服务部推送的企业需求进行咨询服务；再次，可以根据企业提出技术需求直接进行咨询服务。过程管理机制。志愿者不管是线上咨询、现场咨询诊断、以及培训服务等，中心技术服务部应进行详细记录，对相关服务资料、表格、报告等留存归档。对于签订的《技术服务合同》进行全过程的监督实施。志愿者服务考核评价机制（制定评价细则）。评价采用线上评价、现场评价、问卷评价、回访评价等方式。根据服务评价结果，年终评选优秀技术服务志愿者，予以表彰和奖励。征求意见改进机制。采取定期召开座谈会、电话回访、调查问卷等方式听取志愿者或被服务企业的意见和建议，不断改进技术服务志愿工作，建立良好的志愿者服务机制。
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