近日，青岛市李沧区人民法院成功调解一起物业服务合同纠纷，及时化解了物业公司和业主的矛盾，取得了良好的法律效果和社会效果。
业主陈某因未及时交纳物业费被物业公司诉至法院，要求其支付自2021年1月1日至2022年6月30日期间欠付的物业费6000余元及相应滞纳金。
承办法官联系陈某了解到，陈某拖欠物业费事出有因，两年前，其轿车停放在小区地下车库时，车顶被碎石砸烂，车辆维修花费了2万余元。事发后，陈某当即联系物业公司要求查看监控录像遭拒，物业公司称，其代为查看，相关信息会及时告知。谁知，该公司不仅未告知相关信息，反而弄丢了录像，致陈某无处索赔。陈某认为，该公司要求其支付物业费之前，应该先赔偿车辆损失。该公司称，陈某并无证据证明其车辆是在小区地下车库受损，即使该公司的行为有所不当，陈某仍应根据双方合同约定全额交纳物业费。
考虑到陈某的车辆损失因证据保存不当，难以得到救济，而该公司的服务存在明显瑕疵，该案若一判了之，既不利于实质性化解纠纷，亦不利于该公司和业主之间持久、稳定、和谐的关系。承办法官遂通过“背对背”调解的方式，分别与双方进行沟通：一方面指出该公司应积极妥善处理与业主的关系，而不是激化矛盾，在其自身工作负有明显过失的情况下，一味地推脱责任，既影响该公司形象、社会评价，也无法从根本上解决纠纷，还会影响业主对物业工作的配合，进而增加其运营成本；另一方面向陈某释明相关法律规定，说明该公司工作确有不妥，但没有证据证明该公司是车辆损失的实际侵权人，无法确定该公司对车辆损失的赔偿义务。
经承办法官耐心调处，该公司认识到了自身行为的不当之处，向陈某表达了歉意，同意放弃滞纳金并减免部分物业费，作为对陈某车辆损失的弥补，还承诺今后会努力做好物业服务工作，争取提升业主的满意度。陈某见状也消了气，表示接受该公司的道歉，不再就其车辆损失一事追究该公司的责任，并当场给付了物业费，案件圆满化解。
青岛财经日报/首页新闻记者 刘瑞东 通讯员 张少艾
责任编辑：林红
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