房产经纪行业是百姓居住领域的重要一环，却存在难以标准化、容易出现纠纷等问题。十多年前购房的消费者，面对的是一个假房源盛行、中介恶性竞争、交易缺乏保障的混乱市场。链家敢于做这个市场里第一个吃螃蟹的公司。从建立楼盘字典、建设良好的经纪人生态，再到交易流程的数字化，一系列针对房屋交易市场的基础设施建设，是链家在用户心中建立信任的基础。
2013年，链家推出购房安心服务承诺，为消费者提供保障赔付，树立行业标准。十年后，为进一步满足新交易场景下消费者的实际需求，青岛链家发布“十年一诺 不负所托”九大安心服务承诺，对现有服务承诺进行升级，进一步营造安全、放心的居住消费环境。
青岛链家发布九大安心服务承诺
聚焦精准 解决“急难愁盼”
自推出安心服务承诺以来，青岛链家不断聆听客户、经纪人等各方反馈，迭代条款内容，力求解决好不同阶段消费者的“急难愁盼”问题。
在发布会现场，有两位客户代表都提到了房屋漏水问题。据了解，青岛气候潮湿，客户过户后往往需要经历一个完整的雨季才能观察到房屋是否漏水。结合本地气候特点与消费者的实际需求，青岛链家主动延长保障时效，将“房屋漏水，保固补偿”这一承诺的保固期限，由“过户之日起6个月内”升级为“过户之日起12个月内”，保证房屋可以度过一个完整的雨季。同时取消房屋建成年代限制，升级前，只有建成年代在2000年及以后的房屋，才可申请漏水保固补偿；升级后，所有建成年代的房屋均可进行申请。
据青岛链家总经理任佰京介绍，青岛链家九大服务承诺结合了多方反馈及赔付数据，重点聚焦发生频次高、风险大的核心痛点，让承诺更精准、保障更有力。
保障赔付 倒逼企业管理升级
据了解，早在2013年，链家就在行业内率先提出四大安心服务承诺，用铿锵承诺为房产交易上了一把“安全锁”。青岛链家也在有力践行安心服务承诺，截止到今年6月底，青岛链家已累计退赔垫付1525万元，为6653笔房产交易提供兜底方案。
“链家做了承诺就会兑现，出了问题，一定会履行承诺，这也倒逼我们管理升级、提高服务品质。”任佰京表示，当前中国的二手房市场，逐步从卖方市场向买方市场转变，老百姓对于居住的需求，也不再仅仅是“有房住”，而是要“住得好”。这就要求房产经纪行业的服务从过去的粗放型向精细专业型转型，也要求从业者角色转变，从过去传统的交易撮合型，向顾问型经纪人转变。
安心承诺 做“有尊严的服务者”
从房产销售变成顾问型经纪人绝不是简单的一个称呼的改变，链家一直以来的使命就是让经纪人成为“有尊严的服务者”，能够获得来自消费者的认同、尊重和激励，从而让“经纪人”成为一项长期工作、一项长久做下去的事业。
“安心服务承诺让我们与客户聊天、交流时更有底气。”一位链家一线经纪人谈了自己的真实感受，“当客户遇到问题时，我们敢于承诺，出现问题我们也是真的赔付，这样能让客户更加信任我们，也更放心在我们这里进行交易。”安心服务承诺，在保障客户利益的同时，也赋予了经纪人“有尊严的服务者”的身份。
一直以来，链家持续推动行业变革。从承诺签三方约、不吃差价，到建立楼盘字典、推出真房源，再到推出安心服务承诺和绿金服务标准，链家以品质服务助力房产经纪行业向更规范、更高效、更透明的方向进步。
正如任佰京所说，“不管市场和行业如何变化，青岛链家始终把客户服务放在首位，把安心服务承诺‘做深、做细、做实’，通过更精准的服务、更有力的保障，坚定地在品质端做加法，让每一笔房产交易都不负所托。”
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
责任编辑：李冬明
请输入验证码