2021年4月,青岛城运控股公交集团李沧巴士第九分公司结合303线路特点推出“敬老车厢”。
青岛303路线,由李沧工业园发往铁路青岛站西广场,全长42.1公里,沿途设71个站点,线路长,站点多,老年乘客占比较大。2021年4月,青岛城运控股公交集团李沧巴士第九分公司结合303线路特点推出“敬老车厢”。号召线路驾驶员们关注老年乘客,在运行中及时为他们提供力所能及的帮助,共同打造一批“敬老车厢”。两年时间里,303路驾驶员们把关怀老年乘客作为习惯、当成责任,用心践行着当初“尊老敬老、爱老助老”的服务承诺。
敬老暖心事,天天在上演
2月7日17时13分左右,李沧巴士第九分公司303路驾驶员秦嗣强驾驶车辆行驶至李村大集站时,发现前方有位老人一手拄着拐杖一手拎着大件行李朝前门走来。见状,秦嗣强赶忙起身,上前接过老人手里重物。确认老人要乘坐303路车后,帮老人将重物搬到车厢后门处安置好,询问了老人的下车站点,匆匆返回驾驶室继续运行。二十分钟后,车辆到达重庆南路德丰路站,秦嗣强再次起身,与一位热心乘客一起帮老人顺利下了车。热线电话里,一位目睹了全过程的乘客说道:“感谢他对老人的关爱,感谢他面对老人时那么有耐心,感谢他让我感受到了社会的温暖。”
服务有延伸,“升级版”正式上线
303路途经李村大集,考虑到爱赶大集的老年人在拥挤的人流里上下车存在困难,李沧巴士第九分公司将敬老服务延伸出车厢,建立了服务李村大集的常态化志愿服务项目。据介绍,李村大集逢二、逢七开集,届时,分公司志愿者就会到李村大集公交站内维持站台秩序,疏导周围车辆,帮助老年乘客上下车。此外,“敬老车厢”里的暖心设备也于近期进行了升级。将特需乘客座椅上的护腰靠垫、软坐垫,以及车厢里放置的老年健康科普读物和应急药物,都进行了“更新换代”。“靠垫、坐垫用久了舒适度相对降低了,我们就换了质量更好的。读物和药品也花了些心思进行重新挑选,近期都在车里放置好了。”303路驾驶员秦嗣强说道。
“敬老车厢”自推出以来,收到了不少乘客的热心反馈。据不完全统计,自2021年4月至今,“敬老车厢”共接到乘客表扬电话近百起,表扬信十余封,车厢内发生好人好事二百余起。李沧巴士第九分公司党支部副书记张璀表示,下一步,李沧巴士第九分公司将继续发扬“敬老爱老助老”的车厢服务文化,优化各项服务举措,将“敬老车厢”的先进服务经验在全分公司范围内进行推广,持续赋能乘客美好出行。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰
责任编辑:崔现香
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