“客户利益至上，快捷周到专业。”近日，市民杨先生到顺丰城阳片区桃源居业务部为顺丰小哥白金亮送上一面感谢的锦旗。直到那时，顺丰营业部的同事们才知道，因白金亮给客户杨先生的提醒，让杨先生警觉，由此一个代收货款的回收手机快递订单被警方定义疑为骗局，并在白金亮的帮助下顺利将手机追回。
近日，城阳片区桃源居业务部机动收派员白金亮收到一票代收货款订单。他第一时间赶往区域内某小区门口揽收快件，当时客户杨先生正拿着一台包装好的iPhone，与收件方沟通。
原来，杨先生通过某二手平台将手中的iPhone手机出售给收件方。由于此前杨先生没有该二手平台的使用及交易经验，当购买者（即收件方）提出自掏快递费用、并且通过快递公司代收货款时，他没有多想就同意了。
此时，耐心等候在一旁的白金亮看到订单信息后察觉到了不对劲：订单信息中代收货款的信息都是收件方自己的信息，这样代收货款仍会回到收件方账户中——杨先生有受骗的风险！
由于当时杨先生正与对方通话中，白金亮只能在旁委婉提醒，但杨先生对收件方表达了充分的信任。在双方共同催促下，白金亮只好将手机揽收。
回到网点，白金亮第一时间将事情报备给业务部负责人及片区运营经理。根据客户的情况，他们只能密切关注快件路由，随时准备响应客户需求。
一天后，白金亮查询到快件路由信息为“应客户要求，快件正在退回中”。他立刻意识到这应该是杨先生本人联系客服的操作记录，于是立刻联系杨先生本人询问具体情况。与此同时，白金亮收到警方电话，警方向他询问了该快件的具体情况并表示怀疑为诈骗，要求白金亮协助警方追回手机。11月17日，原本已经到达目的地的手机被追回送至杨先生处。
市民杨先生为顺丰小哥白金亮送上感谢的锦旗
近日，杨先生带着一面写有“客户利益至上，快捷周到专业”字样的锦旗来到桃源居业务部，专程向白金亮表达感谢之情。他表示：“我是第一次转卖二手物品，对平台和流程都不太熟悉。经过顺丰小哥提醒后，我就越想越不对劲，加上买方的态度越来越含糊，我觉得没有底，就报警了。想先把手机拿回来再说，没想到顺丰小哥这么上心、专业，让我很感动，点赞顺丰！”
据了解，顺丰平时培训中多次邀请公安局反诈骗中心到各营业部为员工进行反诈骗培训。民警通过真实的诈骗实例向快递小哥们讲述刷单诈骗、虚假投资理财、冒充客服、冒充领导等常见的电信网络诈骗骗术及相应的防范技巧，让快递小哥提高反诈骗意识，转账前务必三思而后行。“平时培训了很多内容，所以遇到的时候我第一反应是客户应该被骗了，后来警方来电，我就确定了，立刻追回手机。不仅是我，每个顺丰人都会这样做。”白金亮说。
青岛财经日报/首页新闻记者 陈栋
责任编辑：李赛男
请输入验证码