13年来，他先后为社区居民做好事4840余件；长期帮扶困难家庭40余户；救助危难群众30余人次；调解矛盾纠纷2750余件......2008年，马怀龙从部队转业后成为兴隆路派出所社区民警。从警以来，他时刻牢记共产党员的宗旨和社区民警的职责，每天穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的7000余户家庭，尽心尽力为群众排忧解难，赢得了社区群众的信任和尊敬。
45把钥匙 是日积月累
马怀龙坚持用心投入工作，用情服务群众，像照顾自己的父母一样，照顾和帮扶社区里的孤寡老人，他的腰间常年挂着40多把老人家里的钥匙，社区里的孤寡老人、空巢老人都把他当做自家人，主动把钥匙交给他，方便他随时“回家看看”。
“我如今可以说在兴隆社区这片沃土里扎下了深深的根。让我实现了人生的价值。”马怀龙告诉记者。
2022年4月30日下午，一位老人步履蹒跚地来到兴隆路派出所，将一面绣着“听民所言 想民所想 保民平安”的锦旗送到社区民警马怀龙的手中。这位耄耋老人流着眼泪说：“我今天一定要来亲手完成我人生最后的一个心愿。”
老人今年81岁，与马怀龙结识，是源于8年前的一件小事。2014年的一天，马怀龙下社区走访时，获悉一名独居老人因邻居养狗扰民的问题到居委会求助。马怀龙第一时间上门了解情况。为了彻底帮王大爷解决问题，多次进行协调后，帮助王大爷将房屋调整至现居住地某公寓，从此王大爷变成了马怀龙长期帮扶的对象。这一帮就是八年。老人年迈且身患重病，身边又无人照顾，马怀龙便利用闲暇时间，隔三差五就到老人家里看看，问问缺什么，并送去一些生活用品，帮忙照顾老人的生活起居。每逢过年、过节，马怀龙就精心准备一些营养可口的饭菜，到老人住处陪伴一起过，年年如此。
近期老人查出癌症，又忙坏了马怀龙，他东奔西走，忙着协调住院检查、治疗。老人讲：“每次听到马警官的声音，就会觉得十分亲切；每次看到马警官的身影，都会感到特别踏实。正是因为有了这样时刻都想着老百姓生活疾苦的好警官，我们的生活才会有盼头。”
45把钥匙 是打开居民的心锁
社区民警马怀龙在走访的过程中，发现有一名老人经常到早市、夜市捡菜叶，买破碎的鸡蛋，生活的很艰苦。马怀龙看到后于心不忍，开始对老人进行了解。
马怀龙回忆道，记得第一次给老人钱的时间是2018年10月1日，那天，正赶上马怀龙值班，当他在兴隆路派出所大厅里将500元的现金递给老人后，老人的眼眶直接就湿润了，哽噎着说：“马警官，我是个苦命人，不到一岁就失去了母亲，不到4岁就失去了父亲，是靠哥哥姐姐带大，从小就感到很自卑，性格很孤僻。从来就没有和别人交过朋友，更别说找对象，如今哥哥、姐姐都去世了，我也没有依靠了。我一度感到活不下去了，我的人生已经走到了尽头，没想到在这个社会上还能遇到我做梦也想不到的好人，给我带来了活下去的希望，真是上天给了我一位至亲......”。再之后，从2018年的10月份开始，马怀龙便瞒着自己的家属，从每个月工资中，拿出500元供老人生活。为解决老人生计困难问题，马怀龙也多次带着王大爷去他的户籍所在地诸城市，找当地的政府协调解决他的生活费用问题。同时与户政部门协调，争取将王大爷的户口从诸城迁到青岛来。
45把钥匙 是爱的凝聚
马怀龙认识管大娘一家的时间大概是在2017年的6月份，居委会工作人员告诉马怀龙：管大娘一家住兴隆路，她的儿媳小尹在2012年11月份，突患脑溢血，成为了植物人。住院期间花光了家里所有的积蓄，还欠下了不少外债。祸不单行，2015年管大娘的老伴孙大爷突发脑梗、心梗幸好抢救及时，却落下了后遗症，每天只能躺在床上，走路、吃饭都离不开人照顾。管大娘的孙子还在上学，儿子为了养家，要上班赚钱，都没有时间照顾妻子和父亲。马怀龙得知该情况后二话没说到银行里取了2000元现金直奔管大娘家，见面后，管大娘握着马怀龙的手激动地说：“马警官，我真想不到你突然来到我们家，其实我早就从电视上、从居委会以及邻居们了解了你的事迹。我心中一直有个念想，总有一天我们家会成为你的帮助对象的，我早就把你当成我们家的救命恩人了.....”，听了管大娘的话，马怀龙告诉大娘：“管大娘你放心，我和我们全家一定会不离不弃地帮助你们的”。在之后岁月，马怀龙便成了管大娘家中的“一员”。每周都会到管大娘家好几次，不但给予物质上的帮助，还经常去帮忙做饭，照顾老人。同时，马怀龙的妻子和女儿也经常到管大娘家帮她打理家务。2017年，管大娘与马怀龙一起被市北区评为“感动市北道德模范”。
马怀龙经常对管大娘说“管大娘，要是生活遇到什么难处，您打个电话我们就过去了。”管大娘听后，眼睛噙满泪水。常年累月照顾两个病人，让70多岁的管大娘身心疲惫，每隔几周就到其所在的社区看看，成了马怀龙雷打不动的习惯。每次送给管大娘钱物她总是想拒绝，马怀龙说：“这是我的一点心意，同时也是党和政府的温暖，这份党的温暖，你一定要收下”。管大娘感激道：“马警官这么腾出时间，带钱带物，到我们家来帮助我们，太感谢马警官了，感谢兴隆路派出所的全体警察”。
45把钥匙 是爱的接力
社区民警每天都会遇到居民“家长里短”“鸡毛蒜皮”的小矛盾小纠纷，但马怀龙对此丝毫不轻视、不懈怠，认真地记在随身携带的记录本上。用细心、耐心、热心一件一件地去化解，使邻里和家庭重归和睦，让社区充满和谐。马怀龙通过多年的工作经验，针对各种矛盾总结出一套工作方法，单位称“老马调解工作法”。通过在实际工作中设身处地考虑当事人的处境，感同身受地体谅当事人的苦衷，把“执法如山”和“执法如水”“法外有情”和“理中有法”等等有机统一起来。既解“法结”，又解“心结”，并且更多地运用教育、协商、疏导等方法解决群众诉求，最大限度减少社会冲突，实现了”小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。担任社区民警13年来，经马怀龙调解的各类矛盾纠纷2750多次，成功率几乎达100%，从未发生过一起上访投诉事件，让社区充满和谐。
马怀龙告诉记者“在服务群众，帮扶困难群众的过程中，我感觉每帮扶一个困难家庭就会收获一份幸福，心中充满着满满的正能量。在今后的工作中我们要牢记习主席的指示，不管国际风云如何变换,我们全心全意为人民服务的初心不变，恒心不减，全面建成小康社会，共同富裕路上，一个不能掉队。我要把全部的爱献给我忠爱的公安事业上，洒向我的社区群众，以展示我们人民警警察真心为民，真爱暖民的大爱形象。要永远做人民的公仆，永远奋斗在全心全意为人民服务的道路上。”
青岛财经日报/首页新闻记者 王墨然 实习记者 杨悦晨 周钰博
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