在道路交通四通八达的今天，资源得到了充分的利用，彼此互通有无成为地区之间交流的常态，也是地区间经济发展的重要支柱，与此相伴的道路交通安全地位也越来越重要，如何充分发挥保险的作用，保障人民的生命及财产安全，为经济快速发展提供便利条件，成为保险行业的重要课题。带着这个话题，日前，记者采访了交运集团保险总监王学明。
“经济越发展，社会越进步，保险越重要。在全面建成小康社会关键期的开局之年，建立和完善道路交通安全体系是重要的一环。顺利保障十三五时期的道路交通安全，对于经济发展和产业结构升级有着不容小视的重要作用，保险行业要肩负起这一重要使命，发挥好社会‘稳定器’的作用，助力经济的发展。”王学明说。
构建完整的保险服务体系
今年是第四个保险公众宣传日。结合“@保险，一切更简单”这一主题，王学明表示想要站稳脚跟，做好保险，就要结合现有保险市场态势，激流勇进，做出符合时代的大胆改革。保险行业成为热门后，市场上的竞争更加激烈，层次也就更加鱼龙混杂，如何做出改革，怎样做好改革成为保险行业的一大难题。
王学明以交运集团为例，向记者讲述了交运保险的改革之道。近年来，交运集团坚持“向前推进，向上提升”的发展理念，构建了以大客运为核心，以交通旅游、现代物流、汽车维保、信息科技、地产开发、驾驶培训为优势，以保险中介、交通文化、绿色环保、交易市场、医疗保健等为潜力的“交通产业生态圈”，业务覆盖面十分广阔，保障车辆和人员的安全是一切工作的重中之重。
为了合理规避企业的经营风险，降低企业因道路交通事故带来的损失，交运集团于2003年成立了保险代理公司，专门为集团和社会车辆提供保险服务，之后收购了保险公估公司和保险经纪公司，今年3月，交运南宁路快速理赔服务中心正式运营，可提供道路交通事故快速处理、保险快速理赔等服务。目前，交运集团形成了集保险选择、保险销售、事故查勘定损以及轻微事故快速理赔为一体的保险综合服务体系，投保车辆可享受一站式的便捷服务，省去了保险购买相关事宜的繁琐，保障了保户的利益也节省了时间。同时也最大程度上的保障了道路的畅通，助力岛城绿色城市形象的塑造。
提供有质量的保险服务
“保险的功能作用是通过服务加以体现的。”王学明说，“伴随保险公司的增多和保险产品的重叠，保险水平参差不齐，只有提升保险服务质量才是保障道路交通安全的不二法门。”继商业车险改革实施后，保险行业的竞争更加激烈，保险公司和保险中介机构都有很大转变，窥其根本，不难发现，提升保险服务质量是各公司追求的最高目标，也是在激烈角逐中致胜的有利武器。
“提高服务质量，让顾客真正的感受到诚意，让顾客体会到贴心的温暖，才是好的保险服务。”王学明指出，“提升服务质量既包括保险产品要全面，也包括从业人员的专业水平要提高。要提高专业人员的从业素养，既要增加专门的培训，也要鼓励自身素质的提高，这是一项长期的工作，要贯穿始终。”
为此，交运集团建立起了一套对保险从业人员的专业培训、定期考试、绩效挂钩、合理晋升等于一体的培训教育体系。
通过培训考试，不断提高保险从业人员要关注市场、关注顾客需求的意识，从顾客的角度出发，设身处地的为顾客选择契合度高的保险产品，时刻保持与顾客的沟通，努力提供让顾客更加满意的保险产品和后续服务。同时不断提升保险从业人员的专业素养，加强对相关法律法规、保险知识的培训。此外，保险机构作为提供保险产品的主要媒介，关注保险从业人员的综合素质是保障服务质量的主要出路，要为从业人员提供学习晋升的平台，营造积极向上的工作氛围，这是一项长期的工作，要贯穿始终。
宣传教育不能忽视
交通事故频发，对社会、对家庭和社会造成了或大或小的危害和损失。为尽量避免悲剧发生，王学明建议，主要还是要增强人们的安全意识，加大宣传力度，帮助人们正确认识保险的功能和意义，更要树立正确的交通出行观念，杜绝侥幸心理，维护正确的价值观，防患于未然。
王学明强调，无论购买什么险种，都要注意留意保险公司的具体情况，防止市面上鱼目混珠，给市民造成经济损失。同时需要注意的是，保险是市场经济条件下风险管理的基本手段，并不是一劳永逸的神奇物种，大家要正确认识保险的功能和购买意义，不要盲目夸大保险的实际效用，更好地选择规避风险的有效途径。 （青岛财经日报/青岛财经网记者 宋大伟）
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