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寻找最美随车照管员|孙宝超:细致服务显真情

随车照管员是温馨校车服务学生、家长以及社会的重要窗口之一。今年以来,温馨校车公司全面贯彻推进“作风能力提升年”工作要求,全面提升校车从业人员的岗位技能水平、服务水平和素质水平,使得每一位随车照管员都在岗位上不断地成长、进步。为此,城运控股交运温馨校车开辟“寻找最美随车照管员”专栏,讲述温馨校车随车照管员团队里那些暖心的故事,书写着她们对乘车学生的坚定守护与关爱,充分展示温馨校车专业化、规范化、标准化的服务形象。  

孙宝超是山东头小学9号线随车照管员,2018年3月加入城运控股交运温馨校车。4年多来,她用最饱满的热情对待工作,用最真切的爱对待校车上的每一个孩子,她的细心和用心也收获了孩子们对她的喜爱。            

细致服务 赢得家长认可            

6月16日上午,乘车学生李迦美的妈妈将印有“风雨兼程与您同舟,敬业值守爱心常在”的锦旗送到山东头小学9号线随车照管员孙宝超的手中,李迦美的妈妈还特意写了一封感谢信,对孙宝超长期以来热情地服务和辛勤地付出表示感谢。信中写道:“她爱岗敬业、认真负责,不管刮风下雨从未懈怠,准时接送孩子们从未迟到。阴雨天时她会为乘车学生打伞、拿书包,接送孩子过马路,对待车上的每一位孩子都特别有爱心的耐心。每天早上看到孩子牵着校车阿姨的手一蹦一跳、有说有笑的上车,作为家长心里既温暖又踏实!”    

“家长把孩子交给我,我就得担起这份责任。”4年里,她把车上的每位乘车学生都当自己的孩子一样照顾。冬天,为了让孩子们少挨冻,她每天早上都提前把暖风打开,早早在站点等着孩子们;雨天,担心低年级孩子湿了鞋袜,她就一个一个把小不点儿们抱到校门口;为了保证孩子们的安全,她每次都不忘逐一检查孩子们系好安全带;作为防疫的第一道防线,她还会给每个孩子测温,提醒大家带好口罩。            

4年来,孙宝超把所有的热情、耐心、温暖奉献给了乘车学生,对自己的孩子却有些亏欠。每天下午孙宝超总是要把乘车学生安全送到站点,把干净整洁的校车停放场站后,才能去托管班接两个还在上小学的孩子。“孩子每次都问我能不能早点来接她们。”提起自己的孩子,孙宝超忍不住眼眶泛红。            

特色服务 温暖学生上下学路            

校车每天承载着孩子们上下学,路途中的时间是孙宝超与乘车学生交流的好时机。为了让乘车学生提高安全乘车的意识,孙宝超在车厢内创造性开展“人人都是校车安全小讲师”活动,每天让一名乘车学生担任校车安全小讲师,为乘车学生讲解乘坐校车注意事项、安全乘车小知识等,提高乘车学生的积极性,加深乘车学生对校车安全知识理解,真正做到把乘车安全铭记于心。      

为了让乘车学生在乘车途中扩充知识面,工作之余,孙宝超暗自下功夫,通过网络、书籍学习不断拓宽自己的知识面,每天孙宝超都为乘车学生开展多姿多彩的流动课堂。周一带领乘车学生诵读《三字经》、《弟子规》等,巩固乘车学生的国学知识;周二带领乘车学生一起讨论关于垃圾分类的小知识,让乘车学生了解垃圾分类的重要性;周三与乘车学生一起学习《一起向未来》手势舞,锻炼乘车学生的协调能力……让乘车学生在快乐中学习知识。除此之外孙宝超会根据不同的节日节点将校车车厢装饰一新,春节时会把车厢装饰的红红火火,充满春节的喜庆;在端午节把车厢装饰的充满“粽”味。就在今年的六一儿童节孙宝超为乘车学生精心定制了以温馨校车为原型的钥匙扣作为礼物,还为临近毕业的乘车学生准备了文具盲盒。            

亲情服务 小举动彰显大爱            

今年4月,孙宝超像往常一样在站点等待学生上车时,看到远处走来的乘车学生小玲走路一瘸一拐的,脚不敢落地。孙宝超发现后,急忙上前询问,得知小玲早上出门脚底磨破皮,疼的不敢走路。孙宝超见此情形,马上把小玲搀扶上车,帮她拖鞋、脱袜子后,只见脚底伤口正在出血,孙宝超利用公司培训时学到的医疗急救知识,拿出校车备用的碘伏棉棒、创可贴,为小玲的伤口进行消毒并包扎好。孙宝超的举动感动了小玲的家长,面对家长的感谢,孙宝超温柔地笑着说道:“我觉得这没什么,我也是孩子的妈妈,能理解当妈的心情,孩子不舒服我看着也着急,能帮上忙我也很高兴。”    

“我非常热爱我的工作,也特别的喜欢孩子,与孩子在一起的每一天我都觉得非常充实和幸福。”一直以来,孙宝超在平凡的工作岗位上默默耕耘,付出自己的青春与汗水,她用心血铸就爱,用爱赢得乘车学生的心。她虽没能“三尺讲台育桃李,一支粉笔写春秋”,却也在自己的岗位上用汗水浇灌,用心血滋润,用自己的行动续写奉献的新篇章。            

青岛财经日报/首页传媒记者 宋大伟            

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