近年来，随着人们生活水平的提高，市民愈来愈注重生活方式的改变和精神层面的消费，而外出旅游则成为市民休闲生活的一个重要方式。
外出旅游涉及吃、住、行、游、购、娱等多个方面，如何确保游客在外出旅游过程中，既要玩得愉快，又要游得安全，是旅行社关注的重点，也是解决的难点问题。
日前，中国旅行社总社（青岛）有限公司副总经理周立钢接受了本报记者的专访。作为新中国第一家旅行社，中国旅行社总社在数十年的发展过程中，积累了大量的服务经验，也为游客的出行安全创造了良好的条件，在采访中，周立钢表示，保险在旅游业中的重要性体现得日益明显，已经成为旅行社和游客的有力后盾。
游客自我保护意识逐年提高
据了解，中国旅行社总社（青岛）有限公司每年大约接待量为15万人左右，由于社会各界对保险知识的宣传，游客自身保护意识在逐年提高，旅游企业在旅游经营当中也意识到保险的重要作用，并对游客进行详细介绍，近些年，游客的投保意识也逐渐增强，“这几年来我们旅行社参加旅游的游客购买保险的比例基本能达到100%，游客主动购买保险的比例占95%以上。”周立钢说，“按照规定，保险为游客自愿购买，客人在购买旅游产品时，旅行社员工会主动向客人介绍保险内容，我们旅行社还会根据情况对老顾客及批量游客赠送旅游人身意外保险。也有部分游客会主动要求购买双份保险，或者要求购买保额较高的保险，旅行社会根据要求做相应的调整。”
周立钢向记者介绍说：“我们旅行社投保了旅行社责任保险，这是我们旅行社行业要求必须缴纳的一种保险，它是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，该险种的投保人为旅行社。游客个人在旅行时投保的为旅游人身意外保险和交通工具意外保险。”据介绍，旅游人身意外保险为5至10元不等，根据天数计算，即游客自旅游开始之日起，在旅游过程中受到的突发事件造成的人身及财产伤害，包括摔倒、磕碰等；交通工具意外险为20元，五天之内有效，其中，乘坐飞机的最大保额为40万、轮船为20万、火车为10万、汽车为10万，不重复累计赔付。
境外游安全问题受关注
近年来，游客出境游较为火热，许多游客在出境游安全方面存在很多的疑虑。周立钢表示，游客在接受出境旅游咨询的时候，旅行社会提供一份《出国须知》，内容包括办理相关出国手续所需要的资料和流程，并将目的地的风土人情、景区介绍、旅游安全做充分的提示。在游客决定出国并选择中国旅行社总社作为服务商签订旅游合同后，旅行社会在出发之前举办工作人员与客人的见面会，宣导文明旅游，介绍当地的法律法规。
周立钢说：“许多游客在出境后由于对当地情况不是特别了解，语言不通，对我们的领队存在着强有力的依赖，很少有自发出去活动的。我们最担心的就是境外当地发生的突发事件、政治事件，由于社会因素可能会给游客带来安全问题。除此之外，交通事故也是我们比较担心的问题。境外的交通法规意识较强，无超载超速现象，境外要求行李和客人必须分开，防止行李滑落造成的伤害，并且我们的每辆大巴车都有20%的空座率，不会出现乘客拥挤、无座现象。”
记者了解到，在境外旅游时，领队及当地导游会反复要求客人在乘坐旅游大巴车时系好安全带，而在国内，安全带则形同虚设，即便导游和司机反复强调，许多乘客仍然不系安全带，一旦发生交通事故，后果将不堪设想。记者在这里提示出境游的游客，需提高自身安全意识，防患于未然。
互联网购买旅游产品需慎重
在互联网时代下，大的在线运营商和传统旅行社的竞争在加剧，线上旅游和线下旅游的结合使游客在购买旅游保险产品时更加便利。此外，传统旅行社对在线旅游愈发重视，并大力发展电商业，中国旅行社总社目前拥有自己的官方网站、APP客户端、微信平台，并与在线运营商进行合作，以拓宽销售渠道。
互联网带来便利的同时，其中的鱼龙混杂也为游客们带来了不安全因素。周立钢提示游客，由于电商的迅猛发展，许多没有资质的不法商家在网络上发布相关的旅游信息，以社区为单位，通过组织爬山、自行车骑行活动，销售低价旅游的穷游活动，这些非法组织无法提供正规的导游讲解和服务，也没有安全防范意识，在遇到突发事件时无法为游客做安全保障。游客务必选择正规的旅行社，并与旅行社签订正规的旅游合同。记者看到，正规的旅游合同上有旅行社业务经营许可证编号，该编号可在青岛旅游政务网进行查询，而许多非法机构的旅游合同无法提供该编号。青岛财经日报/青岛财经网记者 王泽佩
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