2020年5月落成的上合示范区展馆，承载着上合“国际客厅”国际商贸展示功能的同时，呈现着上合示范区统筹发展的未来图景。2020年6月，展馆引入万物云及旗下万物梁行提供客服、礼宾、保洁、讲解、会务接待等服务。为提升高规格对外交流水平，万物云配置了多语种讲解团队，他们每日身着职业套装，将上合的历史，向来访者娓娓道来。
作为上合组织国家及“一带一路”国家活动交流平台，上合示范区的国际化意味着讲解团队需随时做好接待外籍客户的准备。1999年的讲解员袁克纯是其中一员，虽然非科班出身，但她在大学期间已达到英语专八水平，2021年，正式加入成为一名专职的英文讲解员。在一次接待俄罗斯团队过程中，一位来访者一直站在听众队列的后排，眼神飘忽不定，似乎对展厅介绍难以提起兴趣。袁克纯关注到这个细节，在介绍“上合组织国家八大奇迹”展区时，特意强调了其中位于莫斯科东北部的“金环”，顿时吸引了俄罗斯访客的注意，他开始主动向袁克纯提问，沟通结束后，他动容地为袁克纯竖起了大拇指，表达对袁克纯的认可。“讲解员的职责绝不是重复背诵同一套说辞，而是要针对不同的人群调整自己的讲解方式与内容，了解上合、认可上合才是我们的最终目标”，袁克纯说到。
俗话说：台上十分钟，台下十年功。这支团队从最初的“菜鸟”蜕变成连眼神都能传达专业素质的讲解员，也经历了层层磨练。在正式为来访者提供讲解服务之前，每位讲解员都被要求反复通读上合相关资料并模拟演练，为提高参观体验，讲解过程中需与来访者交流互动。每一次讲解工作，都是全新的挑战，2021年，讲解员于湘婷接到一次重要接待，她需要在5天内牢记15页的讲解词，讲解词多达1万多字。接下来的5天里，于湘婷一方面要保证工作正常开展，另一方面则是为接待做准备，业余时间被熬夜背稿、反复模拟演练完全占据。接待当天，于湘婷零卡顿、零失误的完美表现，赢得到访来宾的阵阵掌声。
讲好上合故事，传播上合声音，上合示范区展厅讲解团队平均年龄仅24岁，截至目前，已累计接待展厅讲解约200场。讲解团队的专业、细致只是万物云上合服务团队的服务缩影，对这支团队来说，上合展厅是自己工作的地方，也是全世界展示青岛、展示上合的窗口，“以服务角色参与到城市发展进程中，让我们的工作更有价值”袁克纯如是说。
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