莱西市人社局工作人员正在开展“云服务”
疫情就是命令，服务企业也是责任。疫情发生以来莱西市人社局以人民为中心，在积极参加抗疫的同时，通过零见面、“云服务”方式为企业和职工进行持续不间断服务，实现工作疫情前后的无缝对接，做到了疫情防控不延误，人社服务不止步，满足了群众的特殊需求。
业务咨询24小时在线，实行全天候服务。“我对疫情隔离期间的一些用工存在疑惑，因为疫情不能到人社局当面咨询，就抱着试试看的心态通过微信方式看能不能解决，结果服务人员不到10分钟精准解答了法律的各项相关规定，我很满意，真是太给力了。”青岛雀巢公司的王女士如此说。疫情期间莱西市人社局开通了多个微信和QQ等便民沟通渠道，并指定专人值守，为企业和职工进行全天候服务。目前已解答各类业务咨询问题160余个。
线下到线上，远程维权不掉线。3月16日，正在抗疫一线执勤的莱西市劳动监察局局长赵国胜，接到潍坊张先生反映青岛某酒店洗浴中心拖欠其工资的电话后，立即与某酒店通话了解情况，经落实，张先生系因不辞而别与酒店发生纠纷，经十几分钟的远程协调，某酒店通过网上银行支付了张先生2000多元工资。又如，丁某因疫情失业，媳妇生孩子，生活困难，来电话要求解决某公司拖欠工资问题。为了解决丁某的燃眉之急，监察员孙玉臻在疫情防控岗位用电话远程询问了丁某，从其提供的初步证据看，欠薪证据不足。经过孙玉臻耐心细致的提示询问，丁某用微信提供了可以认定公司欠薪的相关证据，随后孙玉臻联系公司负责人，经过反复沟通，当天公司将丁某的1153元工资通过银行全部付清。据了解，疫情期间莱西市人社局劳动仲裁和劳动监察等单位以线上预立案，线上办案，电话调解等“云维权”方式为职工追薪2万余元。
另外，莱西市人社局还发布了疫情防控期间人社业务“不见面”服务的温馨提示，引导群众紧急的事“网上办、电话办”，可办可不办的事“延后办、预约办”。目前，养老保险、失业保险、工伤保险的参保登记、缴费核定、补收退收、待遇核定、关系转移、资格认证等社会保险业务，群众均可通过网上办理。疫情期间，社保中心已为全市208家企业提供社保信息网上查询服务，通过热线电话解答业务咨询累计252人次，预约受理21件保险业务，多种服务方式和良好的服务态度获得了办事群众的一致好评。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽 通讯员 王涛 孙玉臻
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