3月21日下午，中国东方航空一架波音737客机在广西梧州藤县发生事故坠毁，机上共有132人，其中旅客123人、机组9人。针对此次突发事件，广西银保监局已成立了省、市两级应急处置小组，召开党委会研究部署，要求辖内44家保险公司启动一级响应，全面开展排查。
事故发生后，多家保险公司立即行动，开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时待命，启动7×24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单理赔、取消定点医院限制、快速理赔等应急服务举措。
据核查，该飞机由中国人保首席承保。事故发生后，人保财险第一时间启动重大事故理赔应急机制，成立专项领导小组和理赔、业务、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。中国人保财险就本次事故处理推出五项服务举措：一是立即启动绿色通道，全天候受理报案，开通24小时95518专线、柜面、中国人保财险微信公众号、拇指理赔小程序等多种报案方式；二是启动赔款预付准备，提前准备好备付资金；三是人保财险副总裁带队的专家小组，第一时间启程赶赴现场，全力协助做好善后处理；四是简化理赔流程，减免事故证明等资料，优先处理涉事故相关赔案；五是密切关注事故伤亡情况，全面排查承保信息，积极主动寻找客户。
中国平安已成立应急小组，快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。中国平安第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。任何问题，请随时拨打24小时服务热线95511。
泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出应急服务举措：开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔；开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金，客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。对于因此次事故出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制等。
太平人寿总公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速响应保险服务，积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务；开通24小时急难事故理赔服务专线95589，快速受理事故报案；提供人性化服务，针对事故中出险客户，公司安排服务人员上门慰问；启动理赔绿色通道，对于政府机关已公布的遇难者名单和身份，先行赔付，后补充材料；简化理赔申请手续，取消理赔医院限制，减免事故证明、简化索赔资料、简化鉴定手续等。
新华保险启动理赔应急响应，成立以公司领导为主的应急响应领导组，指导部署相关工作的开展。新华保险紧急启动八大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：主动提供服务，开通服务热线，开通绿色通道，设现场报案点，无保单办理赔，开通预付服务，取消医院限制，提供人文关怀。
交银人寿现已开启理赔绿色通道，提供“零接触线上理赔服务”。针对因本次事故出险的客户，启动理赔快速响应机制。全程无需赴线下网点，通过自助拍照方式即可线上提交理赔申请资料。此外，交银人寿紧急排查客户出险情况。对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单，经核实属于保险责任的，可先行给付保险金，后续再补充身故证明等资料。同时，交银人寿还针对该事故推出了简化伤残案件流程、扩大就诊医院范围、取消自费项目限制等举措。
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