3月21日下午,中国东方航空一架波音737客机在广西梧州藤县发生事故坠毁,机上共有132人,其中旅客123人、机组9人。针对此次突发事件,广西银保监局已成立了省、市两级应急处置小组,召开党委会研究部署,要求辖内44家保险公司启动一级响应,全面开展排查。
事故发生后,多家保险公司立即行动,开通绿色理赔通道,理赔调查人员24小时待命,启动7×24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单理赔、取消定点医院限制、快速理赔等应急服务举措。
据核查,该飞机由中国人保首席承保。事故发生后,人保财险第一时间启动重大事故理赔应急机制,成立专项领导小组和理赔、业务、支持等工作组,第一时间与民航总局、东航进行对接,紧急赶赴现场指导开展后续工作。中国人保财险就本次事故处理推出五项服务举措:一是立即启动绿色通道,全天候受理报案,开通24小时95518专线、柜面、中国人保财险微信公众号、拇指理赔小程序等多种报案方式;二是启动赔款预付准备,提前准备好备付资金;三是人保财险副总裁带队的专家小组,第一时间启程赶赴现场,全力协助做好善后处理;四是简化理赔流程,减免事故证明等资料,优先处理涉事故相关赔案;五是密切关注事故伤亡情况,全面排查承保信息,积极主动寻找客户。
中国平安已成立应急小组,快速启动重大突发事件应急响应,开展相关救援、排查工作。中国平安第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组,旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应,开展相关救援、排查工作。任何问题,请随时拨打24小时服务热线95511。
泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案,紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心,快速开展应急工作,紧急推出应急服务举措:开通24小时95522报案语音专属通道,受理客户咨询和理赔;开展理赔主动服务工作,多渠道获取出险人员名单,排查客户出险信息。一经确认公司客户,主动联系客户家属,提供相关协助。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔。对于因此次事故导致身故,经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户,可按照死亡名单先行给付身故保险金,客户因此次事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。对于因此次事故出险的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。对于因此次事故出险需紧急救治的医疗险客户,公司取消就诊医院及药品限制等。
太平人寿总公司第一时间启动重大突发事件应急预案,快速响应保险服务,积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务;开通24小时急难事故理赔服务专线95589,快速受理事故报案;提供人性化服务,针对事故中出险客户,公司安排服务人员上门慰问;启动理赔绿色通道,对于政府机关已公布的遇难者名单和身份,先行赔付,后补充材料;简化理赔申请手续,取消理赔医院限制,减免事故证明、简化索赔资料、简化鉴定手续等。
新华保险启动理赔应急响应,成立以公司领导为主的应急响应领导组,指导部署相关工作的开展。新华保险紧急启动八大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:主动提供服务,开通服务热线,开通绿色通道,设现场报案点,无保单办理赔,开通预付服务,取消医院限制,提供人文关怀。
交银人寿现已开启理赔绿色通道,提供“零接触线上理赔服务”。针对因本次事故出险的客户,启动理赔快速响应机制。全程无需赴线下网点,通过自助拍照方式即可线上提交理赔申请资料。此外,交银人寿紧急排查客户出险情况。对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单,经核实属于保险责任的,可先行给付保险金,后续再补充身故证明等资料。同时,交银人寿还针对该事故推出了简化伤残案件流程、扩大就诊医院范围、取消自费项目限制等举措。
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