打印绿码竟显示“红码”……网购打印机遭遇离谱事

京东非自营店家售后服务难保障：沟通耗时两个多月，899元的打印机维修花了406元。

孩子上学需要打印的“通行证”绿码，打印出来居然是红色。市民徐先生网购遭遇一件让人啼笑皆非的离谱事：从京东商城非自营店里买的打印机，只能打印红色，维修中，更是遭遇京东售后和小米售后以及京东非自营店家的推诿。一台899元的打印机，售后沟通就用了两个多月的时间，维修花了406元……记者调查发现，网购售后纠纷屡有发生，消费者权益谁来保障？

899元的打印机维修花了406元

青岛一位徐姓消费者网络爆料表示，2021年12月底家里的小米打印机出现故障报修，谁知道京东店家让找售后网点，售后网点推诿该型号无法在店维修，打电话投诉至京东客服，让打小米售后400报修。转了一圈回到起点，消费者被踢皮球。

消费者徐先生介绍称，最近一年受疫情影响，家里上小学的学生，每14天就要打印一次全家的健康绿码，每天上学必带，给老师出示检查。可是从2021年持续故障，2月份开学以后，家里的小米打印机更是离奇地只能打印红色。这应该是眼下最难被接受的一种颜色了。

最近一段时间，受疫情影响，附近打印社上班时间不固定，让这位家长叫苦不迭，再也忍受不了踢皮球式的回复，选择在315之前上网爆料维权。

现在孩子们在家上网课，需要打印的学习资料也很多，店家和售后互相推诿，打印机维修无门。经过多方沟通，在3月15日这一天，徐先生终于等来了售后登门维修的回复。

但接下来的事情，让徐先生更难以接受。899元一台的打印机，要想修好，需要更换两个打印头，加上上门费，总计250元，再加上反复拆装，需要换四个墨水，这就是156元，总计406元。

无奈，由于最近物流发货慢，实体店缺货，为了不耽误孩子，拿徐先生的话来说“不得不花这个冤枉钱”。

记者在新浪消费者投诉平台发现，在京东店家购买打印机遭遇售后难题并非个例，甚至屡有发生。

徐先生感慨，当初在京东买小米打印机，就是冲着京东在电子产品销售上的优秀口碑，和小米这个够硬的制造品牌。谁曾想一个不注意，居然选择了非京东自营店。售后维修一波三折，难讨说法，不知道何时才能获得解决。

笔者针对徐先生的疑惑，搜集材料中发现一段来自知乎网友的购物攻略，充满了消费者用脚投票的无奈：“惹不起，躲得起”。

知乎网友交流京东平台购物攻略

自营店铺和非自营店铺既然都是京东平台的商家，保障消费者权益是平台最基本的责任，怎可厚此薄彼？

青岛财经日报/首页新闻记者