叮铃铃，清晨五点清脆的闹钟响起，伴着黎明的曙光，又一次打开了运送“未来”的工作序幕。城运控股交运温馨校车随车照管员队伍里有这样一个特殊的班组，她们服务的学生全部来自于韩国。城运控股交运温馨校车服务于青云韩国学校学生的专线校车于2013年8月19日正式开通运行，成为全国首例与国际学校合作的专业化校车公司。
为了进一步增进与学生之间的交流，提高服务质量，青云韩国学校班组制定韩语培训，除了基础服务语外，还了解韩国的传统文化与生活习俗。八年来，青云韩国学校班组的随车照管员们肩负着这份特殊使命，不断摸索提升服务，创新工作方法，打造特色车厢文化，让他乡成故乡，用温馨如家的服务温暖国际学生的求学路。
岗位转换，用心用情褪祛韩国学生羞涩的外衣
陈鑫原来是汽车北站的站务员，2019年因工作需要，从汽车北站调到温馨校车青云韩国学校班组，现服务城阳2号线。这个有着近10年车站工作经验的老职工在进入这个新的特殊岗位后很是不适应，加之还在哺乳期，让她焦头烂额。这群孩子非常“羞涩”，不爱和她打招呼，不愿和她交流，陈鑫意识到这可能是和语言不通有关。为此，公司韩语培训时陈鑫认真学习记录，还在手机上下载了韩语学习软件，一有时间拿着手机苦学韩语日常服务用语，努力让自己的发音更标准。她还去网上翻阅了大量韩国风俗习惯信息，下载打印出来随手查看。“语言只是沟通工具，想要完全褪去孩子们的‘羞涩’外衣，得用心用情。”陈鑫说。
每天陈鑫会提前在车上备好矿泉水、口罩、晕车药等，及时在家长群里发布天气消息，提醒家长们为孩子带雨具、准备厚外套等。校车到达站点前，她还会在微信群及时通知家长。节日里还会亲手制作一些卡通小饼干和糕点带到车上送给孩子们。正是她这些细致入微的举动，感染了韩国家长，温暖了孩子们的心，让孩子们逐渐热情接纳、依赖、亲密无间。
因为陈鑫丈夫在汽车北站上班，每日6时也要出门上班，陈鑫只能利用工作间隙，通过监控系统远程提醒5岁的儿子起床、洗漱、吃饭、提醒他不要做危险的事情。8点多下班后，整理好车厢卫生，对车辆消毒通风后陈鑫才急匆匆的赶回家，送孩子去上幼儿园。就是在这样的生活情况下陈鑫非但没有耽误工作，在调度中心还担任通讯员积极策划组织参加各项活动，她的表现深得领导的一致好评！
每天2趟接送，每月22天的准点，每年180天的护航从未体会过送自己孩子上学的感觉，然而她并不后悔，正是因为有了她们的默默付出，才会换来无数家长的安心！
最长线路里程，暖心付出获得最多的幸福
清晨5点50左右，天还未亮，天泰线路已经出发，这是青云班组里程最长路程最堵的线路，每天72公里，往返于城阳区与李沧区之间，单程用时两个小时，有一次遇到堵车严重晚上九点到场站。
服务这条线路的随车照管员邓晓玲，出生于1984年，2019年进入温馨校车成为一名校车照管员。她利用自己以前学习的韩语功底，很快地拉近了跟学生的距离。由于自己是两个孩子的母亲，所以她深知与孩子的相处之道，要想获得孩子的信任，就必须要尊重他们和他们处在同等位置上，认真倾听他们的需求，和他们成为朋友。
本着“有心，有爱，有真情；做精，做细，做完美”的服务理念。在平日的行车途中，邓晓玲尽心尽力对待每一个孩子。由于线路长加上堵车，车上会出现晕车、呕吐的学生，她从没嫌弃过 ,悉心照料用公司培训的急救知识缓解晕车情况。积极认真地通过流动课堂给低年级孩子讲生动有趣的中文故事，跟高年级孩子聊中国传统文化让韩国孩子了解中国传统文化魅力。不断提升自己的知识储备，增加自己的阅历，提高自己的服务技能，树立企业形象，努力使孩子感受到车厢里的温馨。冬天天气冷，韩国学生穿着单薄，她和师傅都会提前到岗预热好车辆，准备好暖宝宝，她尽全力照顾好车上的每一位孩子。她用她的真心，爱心，责任心照顾着车上的每一位孩子，她用她的真诚赢得了学生们的信任，学生们愿意把他们喜欢的零食分享给她，每天都早早的来到站点，急切的想见到她们的“邓妈妈”，这让邓晓玲觉得很幸福。
她在短短两年的时间里，得到了学校、家长的高度好评。因为线路长，车程长，由于长时间站立邓晓玲经常会觉得两腿酸胀，颈、肩、腰、背也经常酸疼,但她没有后悔过，因为她热爱这份工作，喜欢这些可爱的孩子们。
呵护幼小学生，赢得信任和赞许
张莉2012年10月加入城运控股交运温馨校车，成为了温馨校车第一批随车照管员。在公司的安排下，她来到了青云韩国学校幼儿园线路，主要接送青云韩国学校幼儿园的孩子。语言的障碍，文化的差异，让她一度找不到办法与孩子们有效的沟通方法，如果只是每天机械般的完成照管任务，她觉得这与温馨校车的文化是不符的，她想要让每一个校车上的孩子感受到家的温暖，感受到来自于校车的关心、呵护。在这种情况下，张莉找到了跟车的老师，通过她们，张莉开始和每一个孩子的交朋友，从了解每一个孩子的性格、爱好、身体情况开始。渐渐地，张莉成为这个车厢里的一个“大朋友”，她们一起唱歌，一起讲故事，一起做游戏，一起看动画片听音乐。为了给每个孩子固定座位，张莉还为每一个孩子制作了卡通名牌，贴到了坐位上，这样，他们可以更好的找到自己的位置，更加易于管理。一个周的时间，张莉就记住了车上每一个孩子的名字，上车前，张莉会主动的称呼他们的名字，当孩子们回应她的时候，张莉感觉她与他们的距离在不断的拉近。
幼儿园的小朋友需要更加细致入微的关照，冬天，由于车上开空调，温度相对较高，孩子们上车以后张莉会把他们的外套脱掉，下车前，会及时帮他们把衣服穿好，这样，虽然工作量会加大很多，但是却避免了孩子们因吹凉风而感冒。家长们对张莉悉心的呵护看在眼里，放在心上，都很喜欢这个心细的随车照管员，对她投来信任和赞许的目光。
寒来暑往，岁月更迭，青云韩国学校班组随车照管员团队，巾帼不让须眉，她们用真情、细致入微的服务，让十米车厢变成异国学子求学路上的温馨港湾，让他们在异国感受城运温度。
青岛财经日报/首页传媒记者 宋大伟
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