随着城镇化进程的加速，二胎生育政策的放宽，人口老龄化现象的日益明显，使得家政服务的需求日益增长。当前我国家政服务业市场规模年均增长速度保持在26%以上，截止2021年家政行业市场规模已达万亿，家政从业人员数量年均增长速度保持在10%左右，国家虽先后出台了多个家政扶持鼓励政策。但是当前家政行业仍存在“小散乱”的普遍现象，针对家政市场的供需不平衡、行业发展不规范、用户满意度不高等问题，51便民服务平台打造了一系列解决方案。
一 首创“销服分离”模式，赋能传统家政行业
相较于传统家政行业面临的“夫妻店无营销”、“品牌店加盟费高昂”、“直营店投资大”等难题。 51便民服务平台打造“销服分离”模式，在免加盟费、免入驻费，广邀家政服务商加入的基础上，将社区、业委会、区域资源方以前端服务商的角色引入平台，负责市场渠道的开拓、客户资源整合、线下流量通道等前端市场工作，进一步快速打开市场，营造多方共赢的局面。
1.1赋能家政行业，告别传统直营模式和加盟模式
面对万亿的家政市场，无论是一二线城市还是中小城市，家政是当下创业项目的首选。当前市场上家政招商品牌也如雨后春笋般，其一般发展的模式仍以传统的加盟和直营模式为主，传统的加盟主要表现为向品牌方缴纳5-50万不等的区域合作费用，由品牌方输出品牌和服务培训，由加盟者负责日常的门店经营与市场拓展。直营模式主要表现为品牌方缴纳5-50万不等区域费用，再由品牌方进行选址、招聘、培训、管理等，中间涉及到的一切日常费用均由经营者承担，后续日常运营管理，由品牌方直接委任店长，品牌方与投资者共同就营业收入或毛利润进行分成，如出现亏损情况，一般由投资者独立承担。家政行业作为较低门槛的创业方向，当前很多家政门店的盈利都是微乎其微，一个城区人口为百万的中小城市，年营收过百万的家政企业非常少。
传统加盟和直营模式在资金上高投入，给予了家政行业服务商巨大的资金压力的同时，也让加盟商和经营者面临巨大的市场拓展压力和经营压力，加盟商和经营者需要在开拓市场的同时，组建自身的家政服务团队。51便民服务平台从家政服务商的痛点出发，构建“销服分离模式”在免加盟费的同时，免费邀请家政服务商入驻51便民服务平台，同时作为一名对家政行业前景十分看好的投资者或经营者，可以选择成为51平台上销售服务商，或家政服务商的形式加入51便民服务平台。其中销售服务商的主要工作为整合社区资源，打通销售渠道获取长久收益。而家政服务商主要工作为整合家政服务人员，打造区域家政服务团队。通过“销服分离”的精细化分工，加快市场占领速度与服务团队的壮大。
1.2赋能家政服务商，告别拓客锁客难题
51便民服务平台，通过“销服分离”的模式与移动互联网技术，赋能传统家政服务商，使其成为“互联网+家政”赛道的领跑者。基于“销服分离”的裂变营销及平台活动，平台入驻的家政服务商可快速获得有效客户流量的导入，雇主通过销售服务商投放的广告海报，进入了51便民服务用户端，通过用户端预约家政服务并完成支付，家政服务商通过服务端实时抢单或接单。由销售服务商负责前端的市场渠道开拓与整合，与客户流量的导入。家政服务商只需做好提供服务的准备，响应在平台上响应客户需求，进行接单与派单。
随着销售服务商广告渠道的整合，家政服务作为即时服务，“线上预约，线下服务”的平台运营模式，将持续增强获客和转化能力，为家政服务商带来巨大的客户流量，使之其得以快速占据市场，获得可观的收益。同时“销服分离”模式在经营上为家政服务解决市场营销拓客难题的同时，也让家政企业有更多的精力投入到提高家政服务质量上，营造良性循环发展。
1.3赋能社区生态，服务美好生活
51便民服务平台构建的“销服分离”模式中的销售服务商角色，一般为社区、业委会、物业公司或小区资源方。51便民服务平台作为提供保姆、看护、保洁、月嫂、搬家、水电维修、下水疏通等综合型生活服务平台，是每个人生活不可或缺的。51便民服务平台首创了“销服分离”的模式，在改变传统家政“牛皮癣”广告形象的同时，为广大住户、居民提供了专业、实惠、有保障的便民生活服务平台，在服务广大居民美好生活的同时，也带来了可观收益，实现多方共赢。
二 51便民服务平台，助力家政服务商实现互联网转型
随着互联网的发展与介入，“互联网+家政”是市场必然趋势。互联网家政是家政服务商改革的新方向，聚焦在如何利用技术工具，效率化、精细化地满足市场和用户的需求，同时优化家政服务商内部的管理流程，有效提升经营管理的效率。
2.1数字化展示家政服务，服务过程跟踪与记录
据不完全统计，目前家政服务涉及细分产业已经有20多个门类、200多种服务项目。通过51便民服务平台，利用图文、视频的展示方式，各项服务的流程和价格都能精准地呈现，有助于雇主比较和选择。同时基于一定的服务标准，雇主和家政服务人员都可以选择服务过程跟踪与记录，同时平台还提供给消费者评价和反馈的空间，面对差评、服务过程中出现的纠纷，由平台服务商及时介入处理，极大地提升消费者消费的体验感和信任度。
2.2移动派单，智能匹配，提升运营效率
借助于大数据、算法推荐等技术， 51便民服务平台根据地理位置给雇主推送附近的家政服务人员，通过智能管理平合和智能匹配系统，实现用户、订单、服务人员的无缝对接;登记双方需求和技能，对雇主和家政人员进行“画像”,实现供需精准、高效、智能匹配。在面对特殊需求服务商也可以在后台为雇主分派家政人员，或由雇主自主选择查看家政人员基本信息，对家政人员进行选择和预约面试试工。家政服务者和家政服务商可在各自后台实时查看订单并按照系统规划路线前往服务，雇主可以在线上实现服务预订、服务确认、在线支付及评价等，服务人员可以再平台上清晰看到服务费用的结算，全面提升商业的运营效率。
2.3不单是一款拓客工具，也是服务人员管理工具
51便民服务平台能够开发出多种的促销优惠手段，例如单次服务卡、月卡、季卡、年卡，团购、分销、服务项目秒杀等，多种丰富的营销手段来吸引用户进行消费。
当下家政服务商无服务人员管理的数字化工具，在面对即时的家政服务需求时，服务商往往需要通过长时间翻阅手机通讯录，或手机微信进行联系，人员管理效率低下。51便民服务平台为家政服务商提供家政服务人员管理工具，各个服务商可要求旗下服务人员在平台上进行登记与注册，并对其个人信息、个人工作技能等方面进行图文并茂的展示。服务商在面对特殊或紧急家政需求时，即可通过平台此项管理功能，迅速快捷找到对应服务人员。
近年来，家政市场快速发展，规模不断扩大，而向数字化转型是抓住这些机遇的有效方式。51便民服务平台助力传统家政服务商利用互联网打造更加安全可靠、专业稳定的服务体验!
三 51便民服务助力家政人员服务质量与服务收益的提升
传统家政中介依托地理优势服务附近家庭，但也受制于地理位置限制不能及时响应家政需求的情况发生，家政服务人员面临“接活难”，“工作远”的问题时常发生。同样随着市场的发展，当前雇主对家政服务的要求也日渐提高。传统的家政服务商大多以夫妻店的形式存在，无法给予家政服务人员以专业的培训，同时也无法及时关注并满足雇主的服务需求。
3.1充分调配服务人员，提高服务商收益
目前家政服务公司较为常见的方式是直接与雇主联系，给家政服务人员派单，家政服务人员和雇主都处于比较被动的状态，往往导致雇主和家政服务人员对于派单信息理解上的断层，最终导致家政服务人员待工时间长，工作匹配度不高，服务人员工作量不平均。
51便民服务平台根据距离、金额、服务要求，实现精准化派单。充分调动服务商旗下服务人员，在兼顾及时响应的服务的原则下，充分发挥服务人员的积极性，做到人人有活干，人人不空闲。提高服务商的收益。
3.2全方位加强技能培训，提高业务水平，成就专业家政人员
当前家政服务行业结构性缺口明显。首先中高端家政服务供给不足。孕产妇护理、老人照护需求日渐增多，相较于传统的洗衣、做饭、保洁等技能水平要求不高的家政服务，专业性强的家政服务需求更大。但目前我国家政从业人员中90%左右仅有高中及以下学历，拥有大专及以上学历人员凤毛麟角，很难满足消费者个性化、品质化的家政需求。其次，目前大多家政公司培训技能弱、支出少、观念差等影响，进一步制约了家政服务人员的标准化、集约化。
依靠互联网平台的优势，51便民服务平台可以在线上帮助家政服务人员足不出户利用手机学习线上的家政课程，让从业人员可参加在线培训、在线认证、在线考核、在线面试和在线签约，培训和就业全流程均可通过线上方式完成，有效率地提升人员的服务水平，并且减少培训的成本。
51便民服务平台以 “互联网+家政服务”为依托，开展深度应用，建立专业化的家政培训和统一的认证标准。设置相关课程系列和规定课时，满足师资配备，同时以满足雇主需求作为重要考核指标。从行为规范、服务技能、形象外观多方面对家政服务人员进行全方位的服务质量提升。
3.3提供劳务保障，保卫服务商、雇主、服务人员三方利益
平台直接与雇主(客户)签订服务合同，与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议并缴纳相关保险费,统一安排服务人员为雇主提供服务，由平台直接支付或代发服务人员的劳动报酬。企业对服务人员进行持续培训管理,定期开展服务技能、法律、职业道德、安全、卫生等方面的培训,并建立服务质量跟踪制度,对家政服务人员的工作经厉、服务评价等情况予以记录。此外通过此方式，可杜绝在收入结算方式上，雇主为逃避家政中介费的支出，在通过家政服务商接触到家政服务人员之后，选择绕过家政公司直接与服务人员发生交易。这样的交易方式，不仅给家政服务公司经营管理带来极大的隐患，而家政人员在日常服务过程中也会面临工资无法准时兑现等劳务风险。而在劳务费用结算上，系统实现自动结算，自动分配，家政服务人员无需当心雇主或服务商克扣工资。
四 51便民服务整合全系家政服务，满足多样化的家政需求
居民对生活性服务业的需求日益多元化、个性化，传统的服务市场业务项目不断细分。人们对于家政服务人员的专业服务要求也不断提高，愿意为高品质家政服务买单的人进一步增多,这也促进了家政服务行业进一步向专业化发展。
4.1平台涵括从日常家政服务到知识技能型家政服务
51便民服务平台涵括从日常家政服务到知识技能型家政服务，目前家政市场需求种类多，己经不再局限于过去传统的洗衣、做饭、清洁卫生等日常家务料理，家政服务涵盖照看孩子、陪护老人，病床陪护、家庭护理、月子照顾、母婴护理等，以及高级管家、早教、催乳师、资金理财等私人定制式需求。近年来尤其在育儿领域，育婴师的工作内容对知识和技能的要求极高，育婴师需要懂得如何进行照顾婴幼儿的生理发育特点、营养保健、膳食平衡、成长监测等基础技能外，还需掌握应对疾病和意外伤害行为培训，纠正宝宝不良的生活习惯,智力开发等专业甚高的工作内容。除此之外，家政服务领域还推出了衣橱收纳服务，每小时的收费在千元以上。被整理后的衣橱会释放更多可用空间。消费者对于收纳整理服务需求在增长。同样随当前消费者愈加清楚自己的需求。近年来客户会对家政服务人员的年龄、服务技能、星座等细节信息提出要求，寻找更为满意的家政员到家服务。
4.2平台提供定制家政服务，满足雇主的个性化需求
当前行业内，未来越多的雇主对家政服务的需求呈现个性化，51便民服务平台提供当前市场所欠缺的填空型看护、短期护理型和替代型看护的家政服务，以及围绕每个家居状况、现场情况的不同，每个雇主对其保洁的服务时间长短、服务的重点也可进行个性的组合和定制。同时平台也提供当下兴起的全托管式搬家服务，根据顾客的需要和描述，为客户制定搬家搬迁方案，并做好详细的清单，给出准确的预算报价，同时为在面对预算方案与实际方案不符时，一切以客户为先，一切以实际为准，即时为客户调整方案，调整报价。
为进一步满足雇主需求，51便民服务平台提供家政服务个性化定制服务，其时间长短、服务的主要内容、服务的重点均可以自由选择和组合。
五 51便民服务平台构建家政服务信用体系，打造放心家政
5.1身份信息透明化，评价立体化，助力平台信用体系构建
51便民服务平台在构建着力雇主与平台的信任关系，首先通过服务商营业证件、身份证备案、服务人员形象展示、工作经历展示、工作评价展示等方式，使家政服务人员的身份信息透明化，加强雇主对平台的信任，从而促进成交。在面对特殊需求时，服务商也可以在后台为雇主分派家政人员，或由雇主自主选择查看家政人员基本信息，对家政人员进行选择和预约面试、试工。
建立对雇主、中介和家政服务人员的立体评价体系，订单完成后，雇主和家政从业者互评,这既可以成为一种双向监督约束，也可以为其他人选择服务提供依据和参考，弥合传统家政中供需双方之间的平衡。平台也为雇主提供一系列保障，如身份不符即赔、为家政服务人员办理雇佣责任保险三重保障，进一步提升雇主对平台的信任度，建立长久的合作关系。
5.2公开透明，明码标价，杜绝违规加价
51便民服务平台通过在线支付，全程无现金支付的模式，来规范价格的计费及透明化，让用户可以放心预约，不再担心坐地起价。平台为了避免收费不明确的现象，建立了透明规范的收费规则。每一项服务上都有收费标准，即用户可以清晰看到收费具体名目的。所有的服务报价均可在平台上查询，无价格表以外的任何收费，所有费用清晰透明。
5.3即时响应，主动介入，劳务不纠纷
平台建立有售后体系完善，当雇主遇到不满意的家政员，或产生矛盾，可向平台进行投诉。在接获用户的反映时，填写与登记的家政服务消费者服务质量投诉处理意见后，主动介入及时处理矛盾和问题。切实保证用户的权益。
六 总结
51便民服务平台从平台运营模式、家政服务内容整合、服务体系构建，通过规范家政服务企业经营行为和管理水平，提高家政服务从业人员的专业技能、服务水平和质量等，更好地规范企业经营行为、提高服务人员能力，进而不断提高顾客的认可度和满意度，助力推动家政企业健康发展。其次，利用“标准化+信息化”积极构建科学的家政服务业信用体系，利用大数据汇总信用水平较高的家政服务企业信息，为服务对象提供可供选择的、信用水平较高的家政服务公司。同时，借助大数据平台，以标淮化手段不断强化家政服务企业的信用约束。通过构建信用管理体系，将不符合信用管理体系要求的家政服务企业或个人进行剔除，营造良好的家政服务行业环境逐渐形成规范的家政服务行业管理服务标准体系。
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