“今天赶飞机晚点了，第一次发现居然还有晚到贴纸，给我贴在了包的明显位置，贴纸上标注着：晚到旅客，请尽快安检。从进机场到登机口一路绿色通道就用了5min，胶东机场这波厉害了！”这是来自从青岛胶东国际机场出行旅客的一条抖音评论。
自2022年春运开启以来，青岛机场以饱满的工作热情，想旅客之所想，急旅客之所急，贯彻“真情服务”理念，在忙碌与喧嚣之间上演了一个又一个“有温度、更懂您”的服务故事，赢得了旅客的赞誉。
镜头一：将心比心，这里就是您“移动的家”
1月31日除夕，中午时分乘坐HO1116前往上海的王老先生，独自一人来到了贵宾区。休息过程中，服务人员宿子晴推测老先生可能没有吃午饭，便准备了无糖小食品与热牛奶，供王先生食用。班组长杨耀南巡视期间发现王先生有些打瞌睡，担心老人着凉，便主动取出毛毯给王先生送去，离开休息室时还特意将空调调节至适宜的温度。登机前为确保老人随身物品符合安检规定，且不耽误老人登机离港，外场服务人员张鹏还提前询问了王先生携带的行李物品情况，并细心告知他相关的防疫政策要求与登机内容，陪伴老人顺利登机。
“在这短暂的时间里，我享受到了家人般的照顾与关怀，谢谢你们！”登机时王先生对贵宾区的服务人员连声说谢谢，并对机场周到的服务提出了赞扬。
老吾老以及人之老。将心比心，虽然是一些平凡的小事，却让旅客出行路上感受到了家的温暖。
镜头二：设身处地，服务“国际范”温情又贴心
春节期间，空港会客厅收到了第一次在胶东机场乘坐飞机的曲女士的一封手写表扬信。信中，曲女士赞许空港会客厅服务人员积极帮助解决问题，以及从值机到餐食再到登机，服务人员所体现出的国际范，让她有了暖心的出行体验。
曲女士是第一次来到胶东机场，对机场并不熟悉。曲女士在休息室休息期间，服务人员宋鑫佳耐心倾听曲女士的疑惑，主动介绍机场及休息室整体情况和功能，细心告知乘机及防疫注意事项，并帮助旅客办理行李托运、登机手续等。登机前，曲女士为了表达对空港会客厅工作人员服务的肯定，表达谢意，亲笔写下两页纸的表扬信，表达与胶东机场首次见面的喜悦之情。
春运还没结束，故事还在发生，感动仍在继续。青岛机场将用心架起一座爱的桥梁，用真情拉近与旅客的距离，为更多的旅客打造安心、舒心、暖心的旅途体验，让旅客在机场感受有温度的服务。
青岛财经日报/首页新闻记者 于倢 通讯员 石晓敏 王俊
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