为满足公众春节期间的现金需求，新年伊始，人民银行青岛市中心支行组织辖区银行业金融机构依托移动现金服务工作站、农村地区现金服务点等，创新服务模式，延伸服务触角，为公众提供了更加便捷、精准的零票、新票兑换服务，将人民币知识送到百姓身边，真正做到广覆盖、优服务，让辖区现金服务“为群众办实事”更有“人情味”，得到了服务群体的高度评价。
聚焦百姓需求贴心服务“暖人心”
人民银行青岛市中支注重聚焦百姓需求，督导金融机构优化服务模式，让公众在春节期间体验到现金服务的“年味”。在中国北方有春节期间在饺子里包硬币的传统习俗，寓意幸福绵长、财源广进。为满足公众需求，平安银行青岛分行将硬币自助兑换机“离行”布放在人流密集的利群金鼎广场，加入全新硬币供公众兑换，市民百姓不用去银行就可以方便地兑换包饺子用的硬币，该机具日均交易达600余笔。青岛农商行聚焦老年人、残障人士等特殊人群，主动致电了解春节期间的现金需求，提供上门现金服务40余笔。
创新惠民模式移动服务“送到家”
春节前是公众集中兑换新票、零票的窗口期，大量公众前往银行营业网点排队叫号等待“换新钱”，部分农村偏远地区银行网点较少，公众还需要在路上花费大量时间。对此，人民银行青岛市中支积极构建全覆盖的现金服务网络，依托移动现金服务工作站、农村地区现金服务点，将服务触角延伸至居民社区和农村地区，将现金服务送到家门口。2022年1月，人民银行青岛市中支组织银行业金融机构依托装载硬币清分机、假币鉴别仪等专业设备的“移动现金服务工作站”，深入城郊、农村地区，居民“足不出户”就可以享受零票等兑换服务。在中信银行青岛分行开展“移动现金服务工作站”活动时，一名卖菜大叔推来了家中积攒20余年的8麻袋硬币，工作人员耐心地将硬币一沓一沓拆开清点，花费3个小时将大叔的1.8万枚硬币全部清点完毕，得到了大叔不住地赞扬。招商银行青岛分行1月共开展7场活动，兑换硬币14.9万枚、残损币1.25万张、新票2280张。青岛农商行依托农村地区2000余个农村地区现金服务点，加大新票投放力度，累计投放各种券别新票3.42亿元，充分满足了农村居民“过新年 换新钱”的需求。
优化兑换机制精准服务“解难题”
孟先生在汽配城经营批发零售业务，结算货款时经常收到大量零票，为资金积压感到十分苦恼。听闻汽配城旁的建设银行存硬币有了又快又靠谱的新方式，就带着大包小包的零票来到银行网点。双方现场将硬币共同封存，不到10分钟就办理完毕，第二天就收到了存款到账通知。自业务开通以来，孟先生累计存入1元以下纸硬币零币、残损币共计60余万元，对个性化的现金服务竖起大拇指。
人民银行青岛市中支持续聚焦大额零票兑换办理耗时长、携带不便等难点，多次组织公交公司、现金服务企业与银行业金融机构座谈，深入了解问题症结，研究解决路径，让现金服务真正做到“走出去、沉下去”。辖区银行业金融机构纷纷在创新现金服务模式上“动脑筋、下功夫”，推出多种便捷的精准服务范本。建设银行青岛市分行为孟先生提供的现金异步处理服务，就是为解决公众大额零票存款需求而推出的创新做法。公众不用在银行等候现金清点，只需要现场封存，当日由银行将硬币送到金库清分中心组织清分，等候入账即可，大大提高了大额零票存款的便捷度。针对大额提款需求，工商银行青岛市分行按照“线上预约+后台封装+线下领取”的流程，创新性将线上预约取款订单直送现金营运中心，对每笔订单进行标准化独立封装和网点定点配送，实现客户大额现金预约取款封包交付，1月份以来为客户配送118笔、5577万元，公众业务办理时间进一步缩短。
青岛财经日报/首页新闻记者 栗萱
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