城阳区市场监管局举行放心消费创建工作专题“三民”活动

12月10日，城阳区举行放心消费创建工作专题“三民”活动。该活动由城阳区市场监管局主办，青岛市市场监管局相关领导莅临现场指导，邀请城阳区部分人大代表、政协委员、企业代表和新闻媒体现场观摩。

首先，听取了城阳区市场监管局“三民”活动放心消费创建专题汇报。该局认真落实上级决策部署，坚持把营造安全放心消费环境作为提质量、强监管、保民生的根本措施，以“放心消费在青岛”创建活动为牵引，从“创新引领，长效机制建立；聚焦关键，消费纠纷处置；行动促进，消费纠纷管理；多方合力，社会氛围共治”四个方面大抓放心消费创建工作，大力推动消费维权社会共治，大力夯实安全放心消费环境基础，逐渐形成消费环境“全区联动，全域推进，全程督导，全民惠享”的建设局面。      

接下来实地观摩了城阳区市场监管局投诉举报中心、城阳区纠纷多元化解中心、鲁邦风情街。在城阳区市场监管局投诉举报中心，零距离沉浸式感受消费投诉的受理、分流、转办运行状况等环节，展示该局“1126”消费维权创新机制的工作成效，让社会各界全方位了解“1126”消费维权创新机制在优化消费环境、保护消费者合法权益中的重要作用。在观摩城阳区纠纷多元化解中心，参加活动的代表们现场查阅了消费纠纷调解案卷和典型案列，该中心孙律师还详细讲解了消费纠纷行政调解和人民调解联动机制的实施情况，解析了人民调解在解决群众热点难点投诉和久拖不决问题，化解消费领域纠纷的职能作用、独特优势、重要意义。经统计，自该机制实施以来，该中心共接收移交的疑难消费纠纷62件，除个别诉求不合规外，大部分得到有效解决。鲁邦风情街讲解人员带领参观了街区服装店、餐饮店、超市的放心消费创建工作情况，详细介绍了在街区服务台打造的消费维权服务站站点、ODR企业申报、线下无理由承诺相关工作。观摩了街区消费维权制度和商户投诉公示展厅，让参会人员感受到优质服务带给顾客的不同感受。在观摩过程中大家边听、边看、边议，对城阳区放心消费创建工作也有了更深一步了解。

一名首次参加“三民”活动的企业代表说：“这是一个政府与企业之间沟通的桥梁，通过｀述、听、评’的方式，把企业经营和消费维权当中遇到的问题、意见和建议反映给区市场监管部门，得到了回复和改善，我们非常高兴。”

据悉，为探索践行“向市民报告、听市民意见、请市民评议”新要求，城阳区市场监管局不断创新放心消费环境建设领域“三民”活动方式，使活动样式更加丰富，活动内容更接地气，活动效果更受欢迎。截至2021年底，城阳区共创建市级放心消费示范街10条、市级放心消费示范单位2621家。“1126”消费维权创新机制和鲁邦国际风情街示范街区被评为放心消费市级示范项目；消费纠纷行政调解和人民调解联动机制被评为放心消费省级示范项目。

下一步，城阳区市场监管局继续致力于将社会监督和政府监管融为一体，为守法经营者助业护航，为消费者生活消费维权解忧，让“阳光城阳、放心消费”成为青岛的一张城市名片。   

青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽  通讯员 胡建华