中泰证券——齐富通答

机构名称：中泰证券股份有限公司

产品/服务名称：齐富通答客服系统

▶【项目介绍】：

一款旨在提高客户服务体验和服务效率的客服创新服务系统，将中泰证券数千名专业服务人员连成网络，并借鉴“滴滴打车”的互联网思维，采用抢单模式，确保投资者的问题得到秒速响应，客户可以从PC、手机App、微信等多入口随时找到中泰证券的专业顾问进行沟通，7*24小时有问必答，并且业内首创性地与互联网呼叫中心ICC系统相结合，完美解决了抢单服务的丢单率高、覆盖率低的问题。

▶【项目优势】：

1.通过分析客户的总体评价，准确掌握整体服务水平，并能分析每一个服务人员的服务质量、服务时间、问题解决率、每单问题处理时效等，从而为整体服务政策制订、服务导向确认以及服务人员奖惩提供准确清晰的决策参考。

2.通过问题类型，分析并获取客户需求，通过分析客户问题类型的分布，可以较全面的了解客户需求，从而提升客户服务水平。